Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia tilin vahvistamisessa huolimatta tarvittavien asiakirjojen lähettämisestä, eikä hän saanut vastauksia sähköposteihinsa. Valitustiimi otti kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta ei saanut mitään vastausta pelaajan vahvistustilasta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, mikä on saattanut saada kasinon ryhtymään toimiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.
WinWin Bet Casino - Pelaajan tilin vahvistus viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 44
Määrä: 10 000 INR
WinWin Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTilini ei vahvista edes asiakirjojen lähettämisen jälkeen, nyt he eivät vastaa sähköpostiosoitteeseeni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä amitchoud40,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Aadhar, PAN ja vaalitunnus sekä selfie viime vuodesta.
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Kyllä
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa vahvistuksestasi?
Eilen, mutta he jättävät minut huomiotta
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman niin pian kuin mahdollista
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetä minulle kasinolle lähettämäsi asiakirjat tarkistettavaksi sekä kaikki sinun ja asiakastuen välinen viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Kerro myös, millaisia pelejä olet pelannut – esim. kolikkopelit, livekasinopelit, urheiluvedonlyönti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostista, jonka lähetit minulle.
Voisitteko myös lähettää minulle sähköpostin kasinolta turvallisuusosaston ohjeineen ( veronika.f@casino.guru )?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Lähetitkö valokuvan henkilöllisyystodistuksellasi kasinolle pyydettäessä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, amitchoud40, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei amitchoud40,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua WinWin Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WinWin Casino,
Voitko selittää meille, miksi pelaajan tilin vahvistusta ei ole vielä saatu päätökseen, vaikka hänen asiakirjansa toimitettiin? Tarvitaanko soittimelta vielä asiakirjoja?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä amitchoud40,
Olen yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Jos haluat jatkaa tapaustasi, voit ottaa yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisilla saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
