Indonesiasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin väitettyjen kasinon sääntöjen rikkomusten vuoksi, jotka koskevat petollista toimintaa. Vaikka hän hävisi useita vetoja ja teki toistuvia talletuksia, hän ei voinut nostaa voittojaan, ja hänellä oli todisteita vedonlyöntihistoriastaan ja -tapahtumistaan. Hän sanoi, että hänen vahvistusasiakirjansa ja selfiensä oli hyväksytty, mutta hänen tilinsä oli odottamassa yli 24 tuntia ennen kuin se estettiin, koska hän oli asettanut vain urheiluvetoja eikä käyttänyt bonusta. Tarkistimme saatavilla olevat tiedot, mutta koska meillä ei ollut riittävää asiantuntemusta urheiluvedonlyönnistä, emme voineet arvioida kasinon sisäistä tutkintaa tai selitystä oikeudenmukaisesti, joten valitus suljettiin ilman ratkaisua.
Winum Casino - Pelaajan tili on suljettu epäillyn petoksen vuoksi.
Muu
Määrä: 477 USD₮
Winum Casino
Turvaluokitus 2.6 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTein paljon vetoja, hävisin ja tein talletuksia tililleni yhä uudelleen ja uudelleen. Kun voitin vedon ja yritin nostaa rahaa, he pyysivät vahvistusta. Vahvistuksen jälkeen tilini estettiin. Syy: "Haluamme ilmoittaa teille, että tilisi on estetty alustamme käyttöehtojen, nimittäin kohdan 6.2.2, rikkomuksen vuoksi — petollinen toiminta, monitili, rahanpesu."
Ennen blokkausta onnistuin ottamaan kuvan vedonlyöntihistoriastani. Hävisin siellä paljon rahaa, eivätkä he antaneet minun nostaa edes pieniä voittoja. Liitän mukaan kuvakaappauksia tilitiedoistani, vedonlyöntihistoriastani ja talletus-/nostohistoriastani.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä YantiSusyanti,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Jean
Käännös- Kyllä, minua pyydettiin ensin vahvistamaan tilini. Latasin onnistuneesti asiakirjan ja selfien, jotka järjestelmä hyväksyi. Tilini oli kuitenkin odottamassa yli 24 tuntia. Sen jälkeen tilini estettiin.
- Rekisteröidyin 1. heinäkuuta tänä vuonna. Minut estettiin 13. heinäkuuta.
- Vain urheiluvedonlyöntiä.
- En käyttänyt bonuksia ollenkaan.
Tietenkin se oli ainoa tilini.
KäännösKiitos vastauksestasi, YantiSusyanti.
Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla.
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on. Ja pahoittelen, ettemme voi ratkaista tätä puolestasi.
Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on lopetettava tämä valitus.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia kasinopelaamisen kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Jean
