Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien videon lompakostaan, kuukautta aiemmin. Kasino oli toistuvasti ilmoittanut, että hänen tilinsä suljettaisiin pysyvästi, jos lisävahvistusta ei toimitettaisi, täsmentämättä toimitetun videon ongelmaa. Yritimme auttaa pyytämällä lisätietoja kryptolompakkosovelluksesta ja tarkistamalla viestinnän, mutta koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, valitus suljettiin ilman ratkaisua. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen, jos hän päättäisi jatkaa viestintää. Kun valitus avattiin uudelleen, pelaaja otti pyydetyn selfien ja suoritti vahvistusprosessin onnistuneesti. Kasino asetti sitten alhaisemmat nostorajat kuin heidän ehdoissaan mainittiin, minkä pelaaja kiisti. Olimme yhteydessä kasinoon selventääksemme nostorajat, ja asian käsittelyn jälkeen pelaaja pystyi lähettämään suurempia nostopyyntöjä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja oli vahvistanut varojensa nostamisen edistymisen.
Wintopia Casino - Pelaajan tili on vaarassa joutua suljetuksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 9 000 €
Wintopia Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
