Itävaltalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt Win Spiritiltä tilin sulkemista merkittävien tappioiden vuoksi, mutta ei ollut saanut tarvittavaa sähköpostia itsensä poissulkemiseksi. Yrityksistä huolimatta hänen tilinsä pysyi aktiivisena, ja hän vaati varojensa palauttamista. Valitustiimi oli helpottanut viestintää kasinon kanssa, mikä johti lopulta hänen tilinsä sulkemiseen. Valitus hylättiin sitten hänen nimenomaisesta pyynnöstään, koska kasinon kanssa oli päästy sopimukseen.
WinSpirit Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 2 000 €
WinSpirit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei! Minulla on ongelma Win Spiritin kanssa. Olen yrittänyt useita kertoja sulkea tilini, koska hävisin siellä paljon rahaa, mutta jatkoin pelaamista joka tapauksessa. Yritin useita kertoja sulkea tilini chatissa, ja työntekijä vastasi, että saisin sähköpostin koskien omaehtoista pelikieltoa. En koskaan saanut tätä sähköpostia, ja tietenkin jatkoin häviämistä. Haluaisin nyt rahani takaisin, koska olen toistuvasti pyytänyt heitä sulkemaan tilini välittömästi, mutta se ei koskaan tapahdu. Auttakaa!
Ystävällisin terveisin, Klaudia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä claudi3110,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolle sähköpostitse lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen [email protected] .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Kiitos avustasi. Tili on vihdoin suljettu!
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Mutta en saanut takaisin menettämiäni rahoja. Valitettavasti en tallentanut sähköposteja. Mutta pyysin useita kertoja chatissa sulkemaan tilini, koska kärsin suurista tappioista. Valitettavasti jatkoin pelaamista joka tapauksessa, koska minulla ilmeisesti on riippuvuusongelma.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Päivitys: Tiliäni ei ole vielä estetty. Se on edelleen auki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei!
Haluan sulkea tämän tapauksen. Olen päässyt sopimukseen kasinon kanssa. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
