WinSpirit Casino - Pelaajan palkintojen toimitus on viivästynyt.

Olen WinSpirit Casinon Platinum VIP -pelaaja (käyttäjätunnus: [Muokattu]). Valitukseni koskee harhaanjohtavia tietoja ja petollista mainontaa VIP-kanta-asiakasohjelmassa.

VIP-hallintapaneelissani "Luksuslahja" on selvästi merkitty vihreällä valintamerkillä ja tilassa "Aktiivinen". Alan tavanomaisten käytäntöjen mukaan palkinnon "Aktiivinen"-tila tarkoittaa, että se on ansaittu ja valmis toimitettavaksi.

Kasino kuitenkin kieltäytyy lähettämästä lahjaa väittäen, että se on tarkoitettu vain "erityistilaisuuksiin", kuten syntymäpäiville. Minulla on liitteenä todisteita, jotka osoittavat, että:

1. "VIP-syntymäpäivälahja" on täysin erillinen kategoria profiilissani, jolla on myös oma vihreä valintamerkkinsä.

2. "Luksuslahja" on listattu erilliseksi Platinum-tason etukseksi.

Näyttämällä tilan "Aktiivinen" kasino erehtyy uskomaan, että palkinto on saatavilla, kannustaen lisäämään talletuksia ja pelaamista. Jos lahja on rajoitettu tulevaan päivämäärään, sen pitäisi olla merkitty "Lukituksi" tai "Odottaa". "Aktiivisen" palkinnon myöntämisestä kieltäytyminen on reilun pelaamisen ja läpinäkyvyyden loukkaus.

Olen jo yrittänyt ratkaista tätä VIP-managerini kanssa, mutta he eivät tarjonneet muuta ratkaisua kuin odottaa kuukausia syntymäpäivääni. Pyydän luksuslahjani tai sen vastaavan rahasumman välitöntä toimitusta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, ettemme voi pakottaa kasinoita päivittämään pelaajasi tasoa tai ehdottaa, että he tarjoavat sinulle kanta-asiakaspalkintoja. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä sovelletaan. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan pelaajilleen mitään etuja ja voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ​​ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, että on tärkeää pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä omat päätöksensä siitä, kuka saa kanta-asiakaspalkintoja ja kuka ei.

Pahoittelen, etten pysty auttamaan enempää tämän tapauksen ratkaisemisessa. Kerrothan, jos voin auttaa sinua jotenkin muulla tavalla tai jos tämä valitus voidaan sulkea.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Attila