Saksalainen pelaaja koki merkittäviä viiveitä voittojensa, yhteensä 252 euron, kotiuttamisessa ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Selitimme, että kotiutusten käsittely voi viedä aikaa, varsinkin jos KYC-vahvistus on kesken tai kasinolla on useita pyyntöjä, ja neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää yhteistyön ohessa kasinon kanssa. Koska hän ei vastannut seurantaviesteihimme ja muistutuksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus suljettiin toistaiseksi vastauksen puutteen vuoksi.


