Australialainen pelaaja kohtasi ongelman, kun Winspirit ei myöntänyt ilmaiskierroksia, jotka hänen mielestään olisi pitänyt käynnistää. Sen jälkeen kun hän oli toimittanut todisteita, mukaan lukien videon ja kuvakaappauksen pelin toimivuudesta, hänen väitteensä evättiin edelleen. Valitustiimi piti kasinon selitystä näyttövirheestä kohtuullisena, ja koska pelaajalta puuttui lisätodisteita, tapaus lopetettiin. Kasino hyvitti pelaajan tilille bonuksen anteeksipyynnönä.
WinSpirit Casino - Pelaajan ilmaispyöräytysten hakeminen viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: A$750
WinSpirit Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ongelman ilmaantumisen jälkeen ilmaiskierroksia ei myönnetty silloin, kun niiden olisi pitänyt olla ja tarjosi winspiritin videon kanssa.
Kesti yli 2 viikkoa myöhemmin he palasivat sanomalla, että kyseessä olevan pelin ei olisi pitänyt laukaista ilmaisia kierroksia.
Sitten pelasin demoversion Playson-verkkosivustolla ja käynnistin ilmaiset pelit lähes identtisellä pelillä.
lähetettyään kuvakaappauksen winspirit-tukeen näyttääkseen heille, että väite on edelleen evätty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä konsolidoitu pm,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Haluan ilmoittaa, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvailemasi perusteella. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Jos sinulla on lisätietoa, joka auttaisi asiaamme, välitä se minulle. Valitettavasti tällä hetkellä, jos meillä ei ole todisteita siitä, että jotain epäreilua on meneillään, emme voi tehdä mitään. Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos sinulla on jotain muuta, voin auttaa sinua valituksenne suhteen.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hei, tiedän hyvin, että voit ja voit tehdä suurimman osan ajasta löysästi pelatessasi kolikkopelejä verkossa.
Mitä en voi ymmärtää, on se, miksi pelien omat voittolinjat ja bonuspyöräytyspalkintojen ehdot täyttyvät, kuinka he voivat kieltää sen, että niille olisi pitänyt myöntää palkintoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä konsolidoitu pm,
Huomaa, että pelit tarjoavat ulkopuoliset pelintarjoajat, eivätkä kasino hallitse niitä suoraan. Lisäksi, koska emme ole saaneet sinulta vedonlyöntihistoriaa lisätarkastelua varten, emme voi jatkaa tämän asian ratkaisemista.
Jos voimme auttaa sinua muussa asiassa, ilmoita siitä meille.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Voitko kertoa tarvitsemastasi vedonlyöntihistoriasta, koska olen pyytänyt kasinolta lisätietoja kaikista kierroksista pelatessasi tätä peliä ja he ovat evänneet pyynnön
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä konsolidoitu pm,
Eikö sen ole mahdollista ladata suoraan kasinotililtäsi tai pelistä suoraan? - Jotkut pelit ovat rakennettu vedonlyöntihistoriaan.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ilmeisesti en tämän pelin tai tämän kasinon kanssa, en ole pyytänyt tätä aiemmin, tiedän, että muilla peleillä on tämä ominaisuus, mutta tämä palveluntarjoaja ei löydä sitä mistään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä konsolidoitu pm,
Kiitos, että kiinnitit tämän tilanteen tietoomme.
Huolellisen tutkimuksen jälkeen voimme vahvistaa, että ongelma johtui näyttövirheestä, jonka palveluntarjoaja on vahvistanut. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta sekaannusta tai vaivaa. Olemme ryhtyneet kaikkiin tarvittaviin toimiin estääksemme tämän toistumisen.
Vilpittömän pahoittelumme ilmaisemiseksi olemme jo hyvittäneet bonuksen tilillesi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme – olemme aina valmiita auttamaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Olen pahoillani, mutta tämä on väärin. Katso useita vastaanotettuja viestejä.
- Ensin minulle kerrottiin, että videon kolikoiden yhdistelmä ei ole yhdistelmä, jonka pitäisi laukaista bonuskierros.
- Sitten minulle kerrottiin, että sivussani oli häiriö, joka aiheutti tahmeita symboleja näytölle.
Edellisten pelipäivien aikana tapahtui useita kertoja keräilykolikko ja yksi bonuskolikko, jonka olisi pitänyt johtaa voittoon, tämä selitettiin VIP-päällikköllesi Lunalle, jonka pyysin häntä tutkimaan.
Mutta ilmeisesti minun piti antaa hänelle tarkka aika jokaisesta pelistä, koska edellisten pelipäivien lokia ei voitu toimittaa.
Asetat asiakkaalle niin paljon taakkaa, että periaatteessa, jos et tallenna jokaista peliä, on melkein mahdotonta antaa sinulle tarvittavia tietoja, jotta asiat tutkittaisiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ConsolidatedPM,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkasteltuamme kasinon selitystä, pidämme sitä johdonmukaisena ja järkevänä. Lisäksi, koska vedonlyöntihistoriasta tai muista lähteistä ei ole saatavilla lisätodisteita, emme voi ryhtyä lisätoimiin tämän asian suhteen.
Jos olet edelleen tyytymätön kasinon antamaan selvitykseen, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan pelintarjoajaan lisäselvitysten saamiseksi.
Valitettavasti olosuhteet huomioon ottaen emme voi tehdä enempää tässä tapauksessa. Tästä syystä lopetamme valituksen käsittelyn edellä mainituista syistä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
