Winshark Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selkeää syytä.

avasi tilin huhtikuussa 2024 Winshatk-kasinolle.

Tiliä ei käytetty heinäkuun 2024 ja 25. tammikuuta 2025 välisenä aikana, jolloin talletukseni hylättiin todennäköisesti siksi, että henkilökohtaisilla pankkitileilläni on estotoimenpiteitä.

Tiliäni ei käytetty enempää tai vähemmän, vaikka tammikuuta 2025 pidettäisiin yrityksenä käyttää täyttä 12 kuukautta.

Sain uusiutumisen ja pystyin tallettamaan peräkkäin yhteensä noin 3000 euroa.

Uhkapelurina olin epätoivoinen ja otin yhteyttä live-chatiin maanantaina 23. helmikuuta tiedustellakseni maanantaina erääntyvästä käteispalautuksestani.

Sain vastauksen, jossa pyydettiin ottamaan yhteyttä VIP-päällikkööni, koska minulle ei kuulunut käteispalautusta, koska minulla oli "päällekkäinen tili". Olen varma, että kun etsin netistä nettikasinoita ja löysin Winsharkin, kokeilin luottotietojani ja olin perillä.

Pankkisiirron esto ei ainoastaan ​​toiminut, vaan pystyin tekemään peräkkäisiä talletuksia. Tämä toimi, koska kasino tietää, että jos kauppias mainitsee kasinon maksuja hyväksyessään, he tietävät pankkien hylkäävän maksut, joten kaikki talletukset tehtiin Pellopay Financen kautta.

Lisäksi luin Curaco Gaming Authorityn alaisen kasinon lisenssin täydelliset käyttöehdot. Lisätietoja on alla, kun esitän valitukseni taustan ja todistan, miten tämä kasino toimii eikä palauta talletuksiani.

Ainoa kaksoistili, johon he mielestäni viittaavat, on sisarkasino, joka on myös saman lisenssin alainen, ja käyttöehdoissa todetaan selvästi, että omaehtoinen poissulkeminen koskee kaikkia kyseisen lisenssin alaisia ​​kasinoita. Sain Hugo Casinolta joulukuussa 2025 sähköpostin, jossa ilmoitettiin omaehtoisen poissulkemiseni päättymisestä, johon vastasin: "Sulje." Minulla on uhkapeliongelmia.

Lisäksi käyttöehtojen 5.2 mukaan tiliä pidetään passiivisena, jos sitä ei ole käytetty 12 kuukauteen. Viimeisin talletukseni oli heinäkuussa 2024 ja toinen yritys tammikuussa 2025 on silti kokonaiset 12 kuukautta.

Viittaisin myös käyttöehtoihin 7.4, jos pelaaja sulkee tilinsä "uhkapeliongelmien" vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Yerwoman26,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja tässä on mitä olen löytänyt:

Itseesto pyynnöstä

Jos tunnet tarvetta hallita uhkapelitoimintaasi määrätietoisemmin, voit deaktivoida tilisi määräämättömäksi ajaksi. Voit tehdä tämän lähettämällä pyyntösi sähköpostitse osoitteeseen support@winshark.com Kun liityt kasinon omaehtoiseen pelikieltolistalle, et voi kirjautua sisään, lisätä rahaa tilillesi, nostaa varoja tai pelata pelejä.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Jotta voisit jatkaa, voisitko vahvistaa, pyysitkö nimenomaisesti omaehtoista pelikieltoa Winshark Casinolta?

Voisitko lisäksi kertoa tapahtumien aikajanasta? Milloin viimeksi talletit varoja Winshark Casino -tilillesi?

Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei

Kiitos tämän arvostelusta.

En pyytänyt erikseen omaa pelikieltoa, mutta kun he ilmoittivat ja hylkäsivät käteispalautukseni kaksoistilillä, kysyin maanantaina 23. helmikuuta, oliko kaksoistili kyseessä, koska minulla oli tili Hugolla, jolla oli sama lisenssinumero. Sitten samana päivänä 23. helmikuuta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu peliongelmani vuoksi.

Tein viimeisimmän talletukseni 23. helmikuuta, mutta heidän käyttöehtojensa mukaan tili muuttuu passiiviseksi 12 kuukauden kuluttua.

Ennen helmikuussa 2025 tekemiäni talletuksia tiliä oli käytetty reilusti yli 12 kuukautta, joten sen olisi pitänyt olla passiivinen.

He kieltäytyvät jakamasta tietoja kaksoistileillä, mutta voin vakuuttaa, että kyseessä oli sama tili, jolta tietoni tallennettiin puhelimeeni.

Jos tilini oli käyttöehtojen mukaisesti passiivinen, enkä tiedä, että sitä oli käytetty pitkään aikaan, johtui siitä, että laitoin itselleni pelikiellon vuonna 2024, kun lopetin pelaamisen.

Hyvä Yerwoman26, kiitos vastauksestasi.

Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – että emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila