Australialainen pelaaja kiisti kotiutuksen väittäen, ettei varoja ollut koskaan vastaanotettu, vaikka kasino oli vahvistanut maksun onnistuneen käsittelyn. Tutkimuksen aikana WinShark toimitti maksupalveluntarjoajaltaan asiakirjat, jotka osoittivat kotiutuksen onnistuneen suorittamisen, ja pyysi pelaajaa hankkimaan virallisen tiliotteen pankiltaan, jos maksuvahvistusta pidetään riittämättömänä. Pelaaja toimitti tiliotteet ja väitti, ettei varoja ollut vastaanotettu, mutta ei antanut virallista pankin vastausta kasinon maksutositteeseen. Tarkasteltuaan molempien osapuolten todisteita, mukaan lukien maksupalveluntarjoajan vahvistuksen ja pelaajan toimittaman tiliotteen, valitustiimi ei löytänyt riittäviä todennettavia todisteita sen päätelmiseksi, että kasino ei ollut käsitellyt kotiutusta. Tämän seurauksena valitusta pidettiin perusteettomana.
Winshark Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: A$709
Winshark Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösPÄIVITTÄÄ:
WinShark väittää nyt, että nostoni "siirrettiin 7 päivää sitten", mutta he eivät voi toimittaa mitään todisteita maksusta. He eivät ole toimittaneet viitenumeroa, tapahtumatunnusta, kuittia, lähettäjän pankkitietoja eivätkä minkäänlaista vahvistusta.
Noston piti mennä aktiiviselle säästötililleni, mutta mitään ei ole tullut. Pankkini ei voi jäljittää maksua ilman lähettäjän viitenumeroa, jota WinShark kieltäytyy antamasta.
Sen sijaan he vaativat nyt kahden viikon yksityisiä pankkitilioteitani. Tämä ei ole pätevä vaatimus eikä ole yhdenmukaista tavanomaisten maksujen jäljitysmenettelyjen kanssa. Lähtevien maksutapahtumien todistustaakka on lähettäjällä, ei asiakkaalla.
Tämä vaikuttaa tahalliselta viivytystaktiikalta. Kaikki viestintä ja viivästykset on dokumentoitu.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösWin Shark pyytää kopiota tiliotteestani, joka dokumentoi kaikki tapahtumani, jotta he voivat tutkia tapausta. Yksityisen tiliotteen pyytäminen ei ole pätevä vaatimus. Pankkini sanoi minulle, että tiliotettani ei tarvita, koska se ei pysty jäljittämään maksua. Olen pyytänyt useita kertoja Win Sharkilta viitenumeroa, tapahtumatunnusta tai maksuvahvistusta, mutta he eivät ole antaneet näitä tietoja, joten ei ole mitään todisteita siitä, että siirtoa olisi tehty.
Win Shark sanoo, etteivät he voi auttaa ilman tätä lausuntoa, joten he voivat toimittaa sen maksuosastolle.
Talousosasto lähetti minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että varojeni pitäisi olla tililläni, ja siitä on kolme viikkoa, eikä maksua ole vieläkään näkynyt, vain tekosyitä eikä todisteita maksusta.
KäännösHyvä Amos78, kiitos vastauksestasi.
Voisitteko ystävällisesti toimittaa tiliotteen kyseiseltä ajanjaksolta, josta käy ilmi, ettei maksua ole vastaanotettu?
Voit lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen attila.g@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Attila
Lähetin sen sähköpostiisi. Liitin mukaan myös 20.3.2026 päivätyn sähköpostin, jossa kerrottiin, että he maksoivat nostoni. Kuten näette, tililleni ei ole talletettu 700 dollaria.
Kiitos
[Muokattu]
KäännösWinshark jättää nyt sähköpostini huomiotta, koska olen antanut teille pankkitilioteeni, joka selvästi osoittaa, että he eivät ole koskaan tehneet 700 dollarin talletusta tililleni. Olen lähettänyt heille sähköpostia ja kysynyt, miksi he eivät ole tehneet 700 dollarin talletusta, ja olen myös pyytänyt useita kertoja maksukuittia, mutta he eivät koskaan kyenneet näyttämään minulle mitään. Sen sijaan pyysin pankkitiliotettani, muuten he eivät pystyneet tekemään mitään, joten nyt kun heillä on se, he eivät ole enää vastanneet minulle. Puhuin heidän live-chatissaan, ja he pyysivät lähettämään sähköpostia asiakastukeen, ja sanoin, että olen lähettänyt, mutta he eivät vastaa. Live-chatissa en ymmärtänyt, koska he vain toistivat samaa asiaa. Tästä on nyt kulunut viisi viikkoa, eikä maksua ole vieläkään suoritettu.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Amos78,
Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.
Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Winshark Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.
Hyvä Winshark Casino,
Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.
KäännösHyvä Amos78, Munya ja Atilla,
Kiitos viesteistäsi.
Haluaisimme selventää tilannetta tässä tapauksessa:
Olemme lähettäneet pyynnön maksupalveluntarjoajalle ja odotamme parhaillaan heidän vastaustaan tässä valituksessa käsiteltyyn tapahtumaan liittyen.
Heti kun saamme päivityksen, ilmoitamme sinulle viipymättä maksusi tilasta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Se merkitsee meille paljon.
Vilpittömästi,
Winshark-kasino
KäännösWinshark sanoi, että he tallettivat rahat tililleni maanantaina, enkä ole vieläkään saanut heiltä mitään tililleni. En ole varma, miksi tämä kestää niin kauan, enkä ole saanut heiltä vastausta siihen, miksi rahaa ei maksettu heti. Nyt on kulunut neljä päivää, eikä tililläni ole vieläkään rahoja.
KäännösMiksi he sanovat lähettäneensä pyynnön maksupalveluntarjoajalle ja odottavansa parhaillaan heidän vastaustaan tässä valituksessa käsiteltyyn tapahtumaan liittyen?
Kun he kertoivat minulle maanantaina - Meillä on ilo ilmoittaa, että talousosastomme on käsitellyt 700 AUD:n nostopyyntösi.
Joten en ole vieläkään saanut heiltä mitään uudestaan.
KäännösWinshark-kasino
Kiitos tiedoista ja sitoutumisestasi tämän ongelman ratkaisemiseen. Sekä pelaaja että minä odotamme innolla päivitystäsi saatuamme lisätietoja tapahtumasta maksupalveluntarjoajalta.
Amos78
Ymmärrän huolesi ja ymmärrän tilanteesi. Ymmärrän, että maksusi odottaminen voi olla haastavaa, ja pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi, kun odotamme kasinolta päivitystä tapahtumastasi.
KäännösHei Munya
Siitä on jo kahdeksan viikkoa, enkä ole vieläkään saanut maksua.
Jos maksu on suoritettu, miksi he eivät voi antaa pankkisiirron kuitin numeroa, jotta pankkini voi seurata maksua?
Tuntuu taas déjà vu -kokemukselta.
Tämä minulle lähetettiin maanantaina.
KäännösMaanantain sähköpostissa ilmoitettiin, että nostopyyntö on siirretty, mutta eilisen ja viime illan sähköposteissa näytti siltä, ettei maksua ollut vieläkään tullut. Yksinkertaisen pyynnön käsittely on kestänyt nyt yli 8 viikkoa, eikä mitään ole vieläkään tapahtunut.
KäännösAmos78
Haluan jälleen ilmaista vilpittömän myötätuntoni tilanteesi suhteen. Työskennellessämme edelleen ratkaisuprosessin läpi, pyydän ystävällisesti kärsivällisyyttäsi odottaessamme kasinolta päivitystä tapahtumaasi koskien. Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösTästä on tulossa jo vitsi. He eivät selvästikään halua siirtää nostopyyntöä minulle.
Haluaisin tietää, miksi minulle maanantaina kerrottiin, että maksu oli käsitelty, ja nyt Win Shark sanoo, ettei maksu ollut käsitelty. He juuri lähettivät minulle sähköpostia uudelleen, liitän sen alle. Pyysin tätä kotiutusta kaksi kuukautta sitten.
Nyt joudun odottamaan vuoroani jonossa!KäännösHei Munya ja Amos78,
Kiitos paljon odottamisesta.
Hyvä Munya, olemme lähettäneet sähköpostin, jossa on lisätietoja tästä tapauksesta, henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseesi.
Olisimme erittäin kiitollisia, jos löytäisit lähettämämme sähköpostin ja voisit vastata siihen.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Winshark-kasino
KäännösWinShark on antanut useita ristiriitaisia lausuntoja vetäytymisestäni.
Maanantaina sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni on "käsitelty" ja että sen käsittely kestää 3–5 arkipäivää.
Myöhemmässä sähköpostiviestissään kuitenkin sanottiin, että nosto on edelleen "jonossa" ja odottaa vahvistusta.
Nämä kaksi väitettä eivät voi molemmat pitää paikkaansa.
WinShark ei ole toimittanut mitään maksutositetta, kuten:
• Tapahtumaviite
• Maksun vahvistus tai kuitti
• Maksun aikaleima
Ilman todennettavissa olevaa näyttöä ei ole viitteitä siitä, että nostoa olisi koskaan lähetetty.
Olen vastannut kaikkiin sähköposteihin, enkä ole saanut niitä "lisätietoja", joita he väittävät lähettäneensä.
Pyydän WinSharkia toimittamaan todellisen todisteen siirrosta tai selventämään, miksi he antoivat ristiriitaisia tietoja.
KäännösWin sharks lähetti minulle tänään uuden sähköpostin, jossa sanottiin, että nostoni on parhaillaan käsitelty ja jonossa, ja että minun täytyy odottaa heidän vahvistustaan.
Miksi minulle siis lähetettiin maanantaina sähköpostia, jossa ilmoitettiin, että maksu on käsitelty ja että maksu näkyy tililläni 3–5 päivän kuluessa?
Rahojen nostamisesta on nyt kulunut vasta kaksi kuukautta!😏😡🤔
KäännösHei Munya
**Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne.**
Minun on vietävä asia virallisesti eteenpäin WinSharkin toistuvien ristiriitaisuuksien ja todennettavissa olevan todisteen puuttumisen vuoksi.
WinShark lähetti minulle maanantaina sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että nostoni on "käsitelty" ja että sen käsittely kestää 3–5 arkipäivää.
Myöhemmässä sähköpostissaan väitettiin sitten, että nosto on edelleen "jonossa".
Nämä väitteet eivät voi pitää molemmat paikkansa.
Useista pyynnöistä huolimatta WinShark ei ole toimittanut:
• Tapahtumaviite
• Maksun vahvistus tai kuitti
• Maksun aikaleima
• Todisteet varojen siirrosta
He ilmoittivat myös julkisesti lähettäneensä minulle "lisätietoja", mutta tällaista sähköpostia ei saatu.
Tässä vaiheessa pyydän teitä puuttumaan asiaan, jotta saisimme todisteita maksusta tai selkeän selityksen näille ristiriidoille.
Olen tehnyt täyttä yhteistyötä ja vastannut kaikkiin yhteydenottoihin.
Kasino ei ole toimittanut läpinäkyvyyttä tai todisteita.
On todella stressaavaa ja turhauttavaa, että tätä ei ole vieläkään ratkaistu.
KäännösHei Munya,
Onko sinulla päivityksiä siitä, milloin saan 700 dollaria tililleni?
Ystävällisin terveisin
Amie
KäännösAmos78
Kiitos viesteistänne, joita todella arvostan. Ymmärrän täysin turhautumisenne ja haluan vakuuttaa teille, että olen sitoutunut ratkaisemaan tämän ongelman parhaani mukaan. Kuten olette ehkä huomanneet, kasino on ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse, ja käyn parhaillaan keskusteluja heidän kanssaan. Pidän teidät ajan tasalla heti, kun nykyinen keskustelumme on päättynyt. Sillä välin, jos se tuntuu sinusta mukavalta, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte jakaa nostopyyntöönne käyttämänne tilin tiliotteen joko tässä viestiketjussa tai sähköpostitse, erityisesti pyyntöjenne jälkeiseltä ajalta. Kiitos yhteistyöstänne.
KäännösHei Munya,
Olen jo toimittanut pankkitiliotteeni Attilalle ja Win Sharkille.
Pankkini on neuvonut minua olemaan näyttämättä tiliotettani kenellekään, koska se ei pysty jäljittämään Win Sharkin oletettavasti maksamaa tilisiirtoa.
Olen kysynyt Win Sharkilta
• maksuvahvistus
• tapahtumatunnus
• käsittelyn aikaleima
• todiste siitä, että kotiutus on koskaan hyväksytty, mutta he eivät ole esittäneet sellaista.
Pankkini on käskenyt minua olemaan antamatta enää henkilökohtaisia tiliotteeni tietoja Win Sharkille, koska he eivät ole antaneet minulle mitään tietoja, jotta pankkini voisi tutkia asiaa.
Winshark on lähettänyt minulle saman sähköpostin nyt viisi kertaa.
KäännösWin Shark on valehdellut minulle useaan otteeseen tästä maksusta. Miksi Win Shark kertoisi minulle, että talousosasto on käsitellyt maksun 20. huhtikuuta, vaikka sitä ei koskaan tehty? En enää usko mitään, mitä Win Shark minulle kertoo. Et voi lähettää sähköpostia ja sanoa, että maksu on käsitelty, ja odottaa 3–5 arkipäivää, mutta sitten he eivät edes maksa sinulle. Jos he lähettävät sähköpostia, jossa ilmoitetaan tästä, mutta eivät koskaan noudata sitä, se todistaa vain, että he valehtelevat ja että maksuja suoritetaan. Minulle on lähetetty kolme eri kertaa sähköpostia, jossa ilmoitetaan, että tämä maksu on käsitelty ja että se menee pankkitililleni, mutta kertaakaan näin ei tapahtunut. Tämä on ollut turhauttavin kokemus ikinä ja on pahentanut ahdistustani näiden kahden kuukauden aikana. Miksi minulle sanottaisiin, että maksu menee pankkitililleni 10 päivää sitten, jos he eivät aio maksaa? Se vain todistaa, että he valehtelevat eivätkä edes välitä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, pahoittelen myöhäistä vastausta, mutta valitettavasti koirani kuoli ja hän oli suurin huolenaiheeni. Olen lähettänyt tiliotteeni Winsharkille maksupäivineen, mutta Winsharkilta ei ole mitään maksumerkintöjä.
KäännösAmos78
Olen todella pahoillani rakkaan koirasi menetyksestä. Kiitos, että toimitit tiliotteen kasinolle.
Winshark-kasino
Palautteesi ja kaikki päivitykset ovat erittäin tervetulleita.
KäännösHei Amos78 ja Munya,
Kiitos odottamisesta.
Hyvä Amos78, olemme todella pahoillamme kuullessamme koirasi menetyksestä.
Lähettämiesi asiakirjojen tarkasteluun ja tapauksen yksityiskohtien antamiseen kuluu hieman lisää aikaa.
Heti kun saamme päivitystä, ilmoitamme siitä täällä.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Winshark Casinon edustaja
KäännösWinshark-kasino
Odotan innolla pikaista päivitystäsi. Yhteistyötäsi ja apuasi arvostetaan suuresti.
KäännösMinulle on pitkän ajan kuluessa annettu toistuvasti yleisluontoisia vakuutteluja siitä, että pyyntöäni "käsitellään" ja että minun pitäisi jatkaa odottamista. Vaikka minulle on useaan otteeseen kerrottu, että maksuni on hyväksytty ja käsitellään 3–5 arkipäivän kuluessa, maksua ei ole vastaanotettu, eikä viivästykselle ole annettu mitään merkityksellistä selitystä. Win Shark jatkaa tämän prosessin viivyttämistä, ja nyt on kulunut reilusti yli kaksi kuukautta, ja tätä he edelleen kertovat minulle, vaikka heillä on kaikki pyytämänsä, eivätkä he vieläkään pysty antamaan selitystä! Sen sijaan he lähettivät minulle seuraavan sähköpostin…
Oma tiimimme on aktiivisesti mukana pyyntösi käsittelyssä ja työskentelee ahkerasti ratkaistakseen ongelman. Pyydämme ystävällisesti ymmärrystäsi prosessin aikana.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Talousosastomme käsittelee jokaisen nostopyynnön huolellisesti ja käsittelee ne vastaanottoajankohdan perusteella noudattaen reilua "ensimmäinen sisään, ensimmäinen palvellaan" -periaatetta. Voit olla varma, että olemme sitoutuneet käsittelemään kaikki tapahtumat nopeasti ja tehokkaasti.
Olen kirjaimellisesti kyllästynyt tähän prosessiin!
KäännösAi niin, on perjantai ja Wind shark tulee pitkittämään tätä, koska he eivät työskentele viikonloppuisin, joten mikään ei ole taaskaan järjestettävissä. Wind shark on vitsi ja pahin mahdollinen.
KäännösWinshark-kasino
Olin optimistinen asian nopean ratkaisun suhteen, erityisesti ottaen huomioon pelaajan yhteistyöhalukkuuden ja asian ratkaisemiseen jo kuluneen ajan. Haluan muistuttaa, että pelaajille suoritettavat nopeat maksut heijastavat brändiänne ja edistävät parempaa luokitusta, koska teillä on vähemmän valituksia.
KäännösAmos78
Haluan ilmoittaa, että teknisen virheen vuoksi kasino ei pystynyt tarjoamaan päivitystä tähän keskusteluketjuun. He ovat olleet yhteydessä sähköpostitse, ja tarkistan parhaillaan heidän jakamiaan asiakirjoja. Kiitos kärsivällisyydestäsi; päivitän tilannetta, kun olen saanut asiakirjat tarkistettua.
KäännösHei Amos78 ja Munya!
Kiitos paljon odottamisesta.
Ymmärrämme, että taloudellisiin ongelmiin liittyvät tapaukset voivat olla erittäin stressaavia.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Koska voimme nyt kirjoittaa tähän valitukseen liittyvään keskusteluun, haluamme ilmoittaa, että olemme äskettäin lähettäneet pelaajan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen lisädokumentin tapauksesta.
Toivomme, että se auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Winshark-kasino
KäännösTämä asiakirja ei ole maksutodistus.
Se on järjestelmän sisäinen tietue, josta puuttuu kaikki tarvittavat pankkitiedot, mukaan lukien:
• Tapahtumatunnus
• Maksunsaajan pankin nimi
• BSB/SWIFT/OSKO-viite
• Siirron aikaleima
• Vahvistus siitä, että varat on siirretty tililtäsi tililleni.
"Kolmannen osapuolen maksajan tiedot" -osiossa on myös merkittävä asiavirhe, sillä osavaltioni on merkitty NSW:ksi, vaikka postinumeroni (6057) ja asuinosoitteeni sijaitsevat Länsi-Australiassa.
Australian rahoitusjärjestelmät validoivat automaattisesti esikaupunkien, postinumeroiden ja osavaltioiden yhdistelmät, eikä tällaista eroa näy laillisessa pankin luomassa asiakirjassa.
Koska maksusta ei ole toimitettu todennettavissa olevaa tositetta, asia luokitellaan edelleen maksamattomaksi.
Laillisessa pankkiasiakirjassa ei olisi tätä virhettä. Maksutapana on ACH, joka ei voi lähettää AUD:ia australialaiseen pankkiin. Jos et ole pystynyt toimittamaan oikeaa pankin antamaa siirtokuittia, maksua ei ole tehty.
Kolme kuukautta on kulunut, ja lähettämäsi asiakirja on hölynpölyä. Miksi yli kaksi kuukautta on kestänyt lähettää asiakirja, jossa on virheitä, jotka eivät vastaa tietojani?
Tämä ei ratkaise mitään. Se vain osoittaa, että Winshark lähettää nyt asiakirjoja, jotka eivät ole kelvollisia.
KäännösLähetettyäni pankkitilini vahvistusta varten, kaksi viikkoa sitten, olen alkanut saada huijauspuheluita, joissa viitataan pankkitiliini. Nämä puhelut alkoivat viikko asiakirjan lähettämisen jälkeen. Tämä herättää vakavaa huolta siitä, miten Win Shark käsittelee henkilötietojani ja onko tietojani jaettu tai paljastettu.
Pankkitilini neuvoi minua olemaan antamatta tiliotettani Win Sharkille, koska heille ei ollut merkitystä tämän maksun jäljittämisessä ja koska tietoni saattaisivat vaarantua.
Tämä nosto on ollut pahin kokemus ikinä. En ole enää valmis sietämään voittohaiden valheita.
KäännösWinshark-kasino
Voisitko esittää kommenttejasi esiin nostettuihin kysymyksiin?
KäännösHei Amos78 ja Munya!
Kiitos odottamisesta.
Olemme todella pahoillamme kuullessamme, että olet saanut näin epämiellyttäviä puheluita...
Haluamme vakuuttaa, ettemme suorita varmennusta puhelimitse emmekä pyydä henkilötietoja puheluiden kautta.
Kaikki tietosi tallennetaan turvallisesti, emmekä jaa henkilötietojasi kolmansien osapuolten palveluille.
Siksi emme ole näiden "huijauspuheluiden" takana.
Omalta osaltamme suosittelemme estämään nämä numerot ja olemaan vastaamatta tällaisiin puheluihin.
Lähetimme myös hiljattain sähköpostin pelaajalle (Amos78), jossa selitimme muutama päivä sitten jakamamme dokumentin yksityiskohdat.
Hyvä Amos78,
Tarkista tuo sähköposti, joka lähetettiin sinulle äskettäin.
Odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Winshark-kasino
KäännösAmos78
Arvostaisin päivitystäsi luettuani kasinon sähköpostin.
KäännösToimittamasi PDF-tiedosto ei ole pankin antama siirtokuitti. Se sisältää virheellisiä henkilötietoja (osavaltioni on merkitty nimellä NSW Western Australian sijaan) ja siitä puuttuu kaikki pakolliset pankkitunnukset, mukaan lukien:
• Tapahtumatunnus
• Lähettäjän pankin nimi
• Lähettäjän tilin tiedot (peitetty)
• Siirron aikaleima
• Pankin viitenumero
• Vahvistus siitä, että varat ovat poistuneet tililtäsi
Asiakirja sisältää vain sisäisiä järjestelmäviittauksia, joita pankkini on vahvistanut olevan mahdotonta käyttää minkään maksun jäljittämiseen. Ei ole mitään todisteita siitä, että siirtoa olisi koskaan suoritettu.
Käsket minun tarkistaa asia pankistani, ja nyt näiden tarkistusten tekeminen maksaa minulle rahaa. En ole halukas maksamaan enempää, koska tämä on vitsi ja vaivaa.
Myös tietoni ovat vaarantuneet, mikä on todella stressaavaa.
Winshark, sinulta on mennyt yli 3 kuukautta tuottaaksesi PDF-kopion sisäisistä viitteistä.
Kuten sanoin, Win Shark valehteli minulle kahdesti eri kertaa maksun hyväksymisestä ja käsittelystä ja siitä, että se olisi tililläni. Sitten kysyin, miksi maksua ei vieläkään näy tililläni, ja minua käskettiin odottamaan 3–5 arkipäivää tai että maksu on tällä hetkellä maksujärjestyksessä ja siihen puututaan.
Joten siitä lähtien, kun Shark on voinut räikeästi valehdella minulle, vaikka minulla on todisteita heidän sähköposteistaan, joissa maksut menivät tililleni, en ole halukas uskomaan mitään enempää. Heidän on pakko sanoa, että tämä prosessi on ollut naurettava, enkä halua enää olla heidän kanssaan missään tekemisissä. Ei osoita kovin hyvää ammattitaitoa, jos he ovat valmiita valehtelemaan asiakkailleen. Eikä Win Shark pysty antamaan minulle syytä, miksi he ovat valehdelleet minulle tästä kahdesti eri kertaa. Sen sijaan he välttelevät kysymystä.
KäännösWinshark-kasino
Voisitteko ystävällisesti vastata pelaajan esiin nostamiin huolenaiheisiin? Lähetin aiemmin sähköpostia saadakseni selvennystä toimittamaanne maksutositteeseen, mutta en ole vielä saanut vastausta. Apuanne tässä asiassa olisi erittäin tervetullutta, sillä on tärkeää suojella brändinne eheyttä. Kiitos huomiostanne tähän asiaan.
KäännösHei Amos78 ja Munya,
Kiitos paljon odottamisesta.
Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa voi olla odottaa talousvalituksen päivityksiä, ja olemme todella pahoillamme, ettemme voi vastata välittömästi.
Pelaajalle lähettämämme asiakirja toimitettiin meille maksujärjestelmän kautta.
Koska pelaaja sanoi pankin vahvistaneen, ettei kyseisessä asiakirjassa ole riittävästi tietoja, olemme tehneet pyynnön maksujärjestelmälle uudelleen.
Olemme todella pahoillamme viivästyksistä, mutta emme voi antaa välitöntä päivitystä ennen kuin saamme päivityksen maksujärjestelmältä.
Annamme mielellämme päivityksen heti, kun saamme vastauksen maksujärjestelmältä.
Ja toivomme, että saamme tähän vastauksen pian.
Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne vielä kerran. Se merkitsee meille paljon.
Parhain terveisin,
Winshark Casinon edustaja
KäännösWinshark-kasino
Arvostaisin sinulta ajankohtaista päivitystä, aivan kuten vastausta sähköpostiini.
KäännösHei Amos78 ja Munya!
Olemme todella pahoillamme vastauksemme viivästymisestä.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Haluamme ilmoittaa, että olemme äskettäin lähettäneet lisätietoja tästä tapauksesta pelaajan henkilökohtaiseen sähköpostiosoitteeseen.
Toivomme todella, että nämä lisätiedot auttavat ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Winshark-kasino
KäännösWinsharkille,
Tämä ongelma on jatkunut 10. maaliskuuta lähtien, ja viimeisin viestisi on vain yksi yritys vitkuttaa asiaa.
Et myöskään kertonut minulle, miksi minulle valehdeltiin näiden maksujen hyväksymisestä ja siitä, että ne olisivat tililläni 3–5 arkipäivän kuluessa.
Antamasi tiedot – "Toimenpidetunnus", "Noston vahvistustunnus", "UUID" ja sisäiset ACH-viitteet – eivät ole pankkitapahtumatunnisteita. Ne ovat maksupalveluntarjoajasi luomia sisäisiä järjestelmäkoodeja, joilla ei ole mitään merkitystä Australian pankkiverkostolle.
Pankkini ei jäljitä maksuja tällä tavalla. Et voi pyytää pankiltani ACH-tilin tutkimista.
Tähän mennessä en ole saanut varoja pankkitililleni. Olen ottanut yhteyttä pankkiini, ja aiemmin minulle annetut tiedot (maksuohje, vahvistustunnus ja UUID) eivät riitä maksun vahvistamiseen tai jäljittämiseen.
Virallisen pankkisiirtokuitin TÄYTYY sisältää seuraavat tiedot:
• Virallinen maksutodistus tai tilisiirto
• Lähettäjän pankin nimi
• Lähettäjän tilinumero
• Vastaanottajan BSB + tilinumero
• Siirron päivämäärä ja tarkka kellonaika
• Oikea pankkiseurantatunnus
• Australian kanssa yhteensopiva siirtomenetelmä (OSKO, SWIFT, kotimaansiirto)
• Todiste siitä, että varat todella poistuivat lähettäjän tililtä
Asiakirjasi ei sisällä mitään näistä pakollisista osista.
Vaatimuksesi "pankini kirjallisesta lausunnosta" on täysin sopimaton. Pankit eivät anna lausuntoja olemattomista tapahtumista. Ne voivat jäljittää vain todellista pankkitoimintaa, etkä ole esittänyt mitään todisteita siitä, että todellista siirtoa on koskaan tapahtunut.
Tässä vaiheessa merkitään tiedoksi, että kieltäydyt toimittamasta asianmukaista pankin antamaa siirtokuittia. Olen pyytänyt näitä tietoja nyt kaksi kuukautta.
Ennen kuin toimitat todellisen maksutodistuksen, tämä nosto pysyy maksamattomana.
Anna kelvollinen pankkisiirron kuitti.
Tästä on tulossa jo vitsi, koska he ovat toistaneet tekosyitään niin monta kertaa, viivyttäneet asiaa ja keksineet valheita lähes kolmen kuukauden ajan. Se on auttanut heitä kahden kuukauden ajan tuottamaan sisäisen tietueen, josta ei ole hyötyä ja jossa on myös väärä osavaltio Uusi Etelä-Wales ja minä olen Washingtonissa.
Olen pyytänyt maksukuittia kymmenen viikon ajan, mutta en ole vieläkään saanut sitä.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Tähän mennessä saatavilla olevien tietojen perusteella todistustaakka on kasinolla. Kuten pelaaja on esittänyt, tapaus etenisi mielekkäästi, jos WinShark pystyisi toimittamaan todennettavissa olevan todisteen siitä, että kotiutus on suoritettu onnistuneesti. Näihin voi sisältyä maksuviite, maksuvahvistus, maksun käsittelijän kuitti tai vastaava asiakirja.
Pyytäisin kasinoa selventämään, onko heidän jo jakamansa asiakirja ainoa heillä oleva maksutodistus?
KäännösHyvät kaikki,
Me olemme omalta osaltamme tarkistaneet asian ja saaneet maksujärjestelmältä vahvistuksen siitä, että maksu on mennyt läpi.
Selventääksemme tilannetta haluamme selittää, että maksujen suorittamiseen käytämme kolmannen osapuolen maksuratkaisuja ja heidän pankkejaan, ja olemme jo välittäneet pelaajalle kaikki maksujärjestelmän meille toimittamat tiedot.
Pelaajan pankilta emme ole vielä saaneet vahvistusta siitä, että annetut tiedot olisivat riittämättömiä – pelaajan omia sanoja lukuun ottamatta. Haluaisimme paikantaa siirretyt varat, mutta emme ole toistaiseksi saaneet mitään tietoja pelaajan pankilta. Olemme pyytäneet pelaajalta näitä tietoja pankilta useita kertoja PDF-muodossa.
Lisäksi jopa toimitetun tiliotteen osalta on joitakin kysymyksiä, koska PDF-dokumentin sivut eivät ole järjestyksessä.
Haluaisimme kovasti edistyä tässä asiassa ja välttää valituksen pitkittymistä. Odotamme innolla asiakirjaa pelaajan pankilta.
Ystävällisin terveisin,
Winshark Casinon edustaja
KäännösWinshark-kasino
Kiitos lisäselvennyksestäsi ja painotuksestasi. Vaikka kannustankin pelaajaa yhteistyöhön ottamalla yhteyttä pankkiinsa ehdottamallasi tavalla, haluan huomauttaa, että vaikka pankki voi ehkä vahvistaa, onko varoja vastaanotettu tietylle tilille, pankin voi olla vaikeaa antaa virallista arviota toisen, asiaan liittymättömän maksupalveluntarjoajan toimittamista asiakirjoista. Tästä syystä mielestäni on tärkeää, että keskitymme kohdetiliin ja itse maksuketjuun liittyvien tosiasioiden selvittämiseen.
Tässä suhteessa haluan tarkistaa teiltä seuraavat asiat:
Onko jo toimitettu maksuvahvistus ainoa maksupalveluntarjoajalta saatavilla oleva todiste?
Onko maksupalveluntarjoajalla muita tapahtumaseurantatietoja, selvitysvahvistusta, palautuksen tilaa tai vastaavia asiakirjoja, jotka voisivat osoittaa siirron lopullisen tilan jo toimitetussa asiakirjassa näkyvän "Vapautettu"-tilan lisäksi?
Voitteko vahvistaa, onko maksupalveluntarjoajalta koskaan saatu ilmoitusta epäonnistuneesta, palautetusta, hylätystä tai peruutetusta maksusta noston käsittelyn jälkeen?
Uskon, että nämä selvennykset ovat välttämättömiä sen selvittämiseksi, koskeeko kiista maksamatonta nostoa, vastaanottavaan tiliin liittyvää ongelmaa vai maksua, joka on vapautettu onnistuneesti, mutta jota ei tällä hetkellä löydetä.
Kiitos yhteistyöstä.
Amos78
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Ymmärrän, että tämä prosessi voi olla sinulle väsyttävä, mutta meidän on jatkettava parhaamme tekemistä, jotta emme menettäisi jo tehtyjen ponnistelujen hyötyjä. Jos mahdollista, voisitteko jakaa kasinolta saamanne maksutositteen pelkän sisällön sijaan sähköpostitse ja jakaa myös pankkisi vastauksen? Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHei Amos78 ja Munya,
Olemme todella pahoillamme vastauksemme viivästymisestä.
Olin poissa toimistolta ja tulin juuri takaisin.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi.
Munya, haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet vastauksen edellisessä viestissäsi esittämiisi kysymyksiin sähköpostiisi.
Toivomme, että nämä tiedot auttavat meitä löytämään ratkaisun tähän tilanteeseen.
Kiitos vielä kerran.
Ystävällisin terveisin,
Winshark Casinon edustaja
KäännösWinshark-kasino
Kiitos vastauksestasi. Olen vastannut sähköpostiisi.
Amos78
Haluan tarkistaa, oletko onnistunut jakamaan kasinolta saamasi maksutositteen pankkisi kanssa? Olisin kiitollinen pankkisi vastauksesta.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAntamasi tiedot – maksunvälitystunnus, noston vahvistustunnus, UUID ja sisäiset ACH-viitteet – eivät ole pankkitapahtumatunnisteita. Nämä ovat maksupalveluntarjoajasi luomia sisäisiä järjestelmäkoodeja, joilla ei ole merkitystä Australian pankkiverkostolle.
Pankkini ei jäljitä maksuja näillä koodeilla. He ovat vahvistaneet, että:
• WinShark Casinolta ei ole maksuja
• Siirtoa ei vastaanotettu tai yritetty
• Mikään antamiasi koodeja ei ole jäljitettävissä tai kelvollisia
Pankkini myös ilmoitti, ettei minulta olisi koskaan pitänyt pyytää henkilökohtaisia tiliotteita ilman, että ensin toimitatte voimassa olevan kuitin numeron, siirtoviitteen tai jäljitettävän maksutunnisteen. Nämä ovat perustiedot, joita mikä tahansa pankki tarvitsee maksutapahtuman vahvistamiseksi.
Pyysin näitä tietoja sinulta yli kolme kuukautta sitten, etkä pystynyt toimittamaan niitä. Sen sijaan, yli kahdeksan viikon kuluttua, lähetit epäolennaisia sisäisiä viitteitä, joita australialaiset pankit eivät voi käyttää. Asiakirjasi sisältää myös virheellisiä henkilötietoja, mukaan lukien väärän osavaltion listauksen (NSW WA:n sijaan).
Pankkini on nyt lopettanut tutkinnan todeten seuraavaa:
• Et ole toimittanut mitään laillista maksutodistusta
• Australialaiset pankit eivät tunnista antamiasi tietoja
• Ei ole todisteita siitä, että maksua olisi koskaan lähetetty
• Asian käsittelytapasi on epäammattimainen
Hänen tilanteensa on nyt jatkunut neljä kuukautta, ja kaava on kiistaton.
Kerroit minulle kolmeen eri otteeseen, että nostoni on "hyväksytty", "käsitelty" ja että rahat näkyvät tililläni 3–5 arkipäivän kuluessa.
Mikään näistä väitteistä ei pitänyt paikkaansa.
Jos maksu oli todella "jo maksettu", kuten nyt väität, niin:
• Miksi käskit minun odottaa 3–5 arkipäivää kolmena eri päivänä?
• Miksi vahvistit maksun useita kertoja, jos siirtoa ei koskaan tapahtunut?
• Miksi hyväksyit nostopyynnön yhä uudelleen ja uudelleen, jos uskoit sen olevan jo maksettu?
Näille ristiriidoille ei ole mitään järkevää selitystä.
Omat tekosi osoittavat, että maksua ei koskaan suoritettu.
Jos se olisi ollut, olisit toimittanut oikean pankin antaman kuitin kuukausia sitten.
Sen sijaan kerroit minulle toistuvasti, että varat olivat matkalla, vaikka niitä ei ollutkaan.
Näille väärille väitteille ei ole mitään tekosyytä.
Se osoittaa, etten voi luottaa mihinkään, mitä WinShark sanoo, enkä ymmärrä, miksi he pystyvät valehtelemaan tästä ajattelematta siitä mitään. Se on todella masentanut minut tietäessäni, että WinShark valehteli minulle tililleni tulevista rahoista useiden eri päivien aikana, vaikka todellisuudessa näin ei koskaan tapahtunut. Tämä ei ole tehnyt hyvää mielenterveydelleni, enkä voi enää sietää WinSharkia, koska he ovat kohdelleet minua erittäin epäoikeudenmukaisesti.
KäännösAmos78
Kiitos vastauksestasi ja arvostan vilpittömästi oivaltavia kommenttejasi. Tässä vaiheessa tapauksen arviointia minun on kuitenkin korostettava, että todisteet ovat etusijalla selityksiin nähden. Siksi pyysin teitä ystävällisesti toimittamaan kasinon pankillenne suorittaman maksun todisteen (sähköpostitse) sekä kaiken heiltä saamanne kirjeenvaihdon. Ottaen huomioon kasinon jakamat lisätodisteet, tällaisten asiakirjojen hankkiminen pankkisi kanssa käymästänne viestinnästä on tässä vaiheessa ratkaisevan tärkeää. Ilman näitä todisteita minun on tehtävä johtopäätös tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella. Kiitos ymmärryksestänne.
KäännösPankkini on tarkistanut WinSharkin toimittaman maksuvahvistuksen ja kieltäytynyt tutkimasta sitä. He totesivat, että asiakirja ei ole riittävä tai sopiva maksun jäljittämiseen ja että WinSharkin toiminta on ollut epäammattimaista. Pankkini vahvisti, että laillista maksututkintaa ei voida aloittaa ilman asianmukaista maksutodistusta, kuten oikeaa maksuviitettä, lähettäjän pankkitietoja ja voimassa olevaa siirtokuittia. WinShark ei ole toimittanut mitään näistä.
Pankkini ilmoitti myös, että WinSharkin velvollisuus vaatia henkilökohtaisia tiliotteitani ennen maksutositteen toimittamista ei ole vakiomenettely, eikä sitä olisi koskaan pitänyt pyytää. He huomauttivat, että maksuvahvistus sisältää virheellisiä henkilötietoja (Uusi Etelä-Walesin lista Länsi-Australian sijaan) ja että WinSharkilla kesti yli kolme kuukautta laatia tämä asiakirja, mikä osoittaa entisestään, ettei varsinaista siirtoa tapahtunut.
Pankkini on arvionsa perusteella vahvistanut, ettei tutkittavaa näyttöä mistään saapuvasta maksusta ole. Asia on myös suljettu.
KäännösHyvä Amos78,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko valitusprosessin ajan.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikki sinun ja kasinon toimittamat tiedot ja todisteet, minun on valitettavasti ilmoitettava, etten voi hyväksyä valitustasi tällä hetkellä saatavilla olevien todisteiden perusteella.
Toivoin, että toimittaisit luettavia todisteita siitä, että pankkisi oli kiistänyt tai hylännyt kasinon toimittaman maksutositteen. Myönnän, että kaikki väitteesi kyseenalaistavat sen, mutta näiden tapausten arviointi perustuu näyttöön.
Lisäksi tarkistin huolellisesti kasinolle lähettämäsi tiliotteen. Valitettavasti havaitsin siinä useita epäjohdonmukaisuuksia ja puutteita, jotka estävät minua luottamasta siihen lopullisena todisteena siitä, ettei kotiutusta ole vastaanotettu. Tämän seurauksena en voi käyttää kyseistä asiakirjaa kiistääkseni kasinon toimittamaa maksuvahvistusta.
Vaikka ymmärränkin, että tämä tilanne on ollut turhauttava, todistustaakka siitä, ettei varoja ole vastaanotettu, lepää viime kädessä todennettavissa olevien todisteiden varassa. Käytettävissäni olevien tietojen perusteella minulla ei ole riittäviä perusteita päätellä, että kasino ei olisi käsitellyt nostoa tai pidättänyt varojasi.
Näin ollen minun on pidettävä tätä valitusta perusteettomana.
Jos saat uutta, todennettavissa olevaa näyttöä, kuten pankkisi viestin, joka käsittelee erityisesti kiistanalaista tapahtumaa tai on muuten ristiriidassa kasinon toimittaman maksuvahvistuksen kanssa, tarkastelen tapausta mielelläni uudelleen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Munya
Kasinoguru
