Japanilainen pelaaja läpäisi KYC-vahvistuksen, mutta ei voinut nostaa varoja järjestelmävirheen vuoksi. Koska pelaaja vahvisti, että tapaus ratkaistiin kasinon sisäisellä tuella, lopetimme valituksen ratkaistuna.
Wins Royal Casino - Pelaaja ei pysty suorittamaan kotiutusta järjestelmävirheen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 100 $
Wins Royal Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSuoritin KYC:n, mutta en voi nostaa rahaa järjestelmävirheen vuoksi.
Otettiin yhteyttä tukeen, mutta ei ratkaisua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas andandjonnyx,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, onko myös maksutapasi vahvistettu?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Mihin tiettyyn alueeseen virhe liittyy? Liittyykö se saavuttamattomaan nostosivuun vai liittyykö se vain tiliisi?
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestiä, voit lähettää sen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösMaksutapa on payz. Se on sama menetelmä kuin talletuksissa.
Bonuksia ei käytetä.
Vian yksityiskohdat eivät ole tiedossa.
Virhe tapahtuu, kun nostopainiketta painetaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösTämä on virhenäyttö.
Kun yrität tehdä nostoa, virhe ilmestyy oikeaan yläkulmaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, andandjonnyx, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei andandjonnyx ,
Tämä on Tomas, ja tästä lähtien hoidan valituksenne. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Wins Royal Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wins Royal Casino ,
Voitko kertoa meille syyt, miksi pelaaja saa virheilmoituksen yrittäessään nostaa varojaan?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOtin juuri yhteyttä kasinoon.
He sanoivat, että kasinoguru rekisteröi tämän sivuston ilman heidän lupaansa ja että he eivät ole velvollisia osallistumaan keskusteluun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos tiedoista. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinon edustajiin sisäisesti nähdäkseni, pitääkö tämä paikkansa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLiitän mukaan vastauksen kasinon edustajalta.
Guru on tytäryhtiöalusta, emmekä ole velvollisia siihen. Periaate on olla osallistumatta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösJatkoimme kommunikointia kasinon kanssa ja varat nostettiin onnistuneesti.
Virhe johtui häiriöstä kasinon KYC-järjestelmässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas andandjonnyx,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
