Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 euroa ja saanut 50 euron bonuksen, minkä jälkeen hän pelasi jopa 5 100 euroon asti. Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen kasino pienensi hänen saldoaan 500 euroon. Ehdoissa ei selitetty vähennystä, ja asiakastuki sanoi tarkistavansa tapauksen ja lähettävänsä hänelle sähköpostia, mutta jatkotoimia ei saatu. Kasino selvensi, että bonuksen enimmäisnostoraja oli 100 euroa, jota korotettiin 500 euroon hyvän tahdon eleenä, ja tästä ylärajasta ilmoitettiin sähköpostitse bonuksen myöntämishetkellä. Pelaaja kiisti saaneensa selkeää tietoa tästä ylärajasta. Tarkasteltuamme kaikkia todisteita, mukaan lukien viestintälokeja ja kasinon tiliotteita, totesimme, että kasino oli toiminut sovittujen ehtojen mukaisesti ja suljimme valituksen hylättynä.
Winrolla Casino - Pelaajan voittoja on rajoitettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 5 100 €
Winrolla Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvää huomenta, talletin 50 € ja sain 50 € bonuksen. Pelasin ja saavutin 5100 €. Täytettyäni bonuksen kierrätysvaatimukset järjestelmä pienensi saldoani 5100 €:sta 500 €:oon. Käyttöehdoissa ei selitetä, miksi näin tapahtui, eikä sitä näytetty talletusta tehdessäni. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun, minulle kerrottiin, että sitä tarkistetaan ja että saisin sähköpostin myöhemmin iltapäivällä. En kuitenkaan ole vielä saanut mitään. (On syytä mainita selvästi, että saat vain 10 % bonussummasta, kuten muillakin kasinoilla).
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen voittoihisi sovellettavasta ylärajasta?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösKYC-vahvistusta ei suoritettu.
16. joulukuuta 2025 Asiakaspalvelu
Ihan tavallinen koti-Wi-Fi.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei, saitko vielä mitään selville? Ystävällisin terveisin
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Voisitko tarkentaa, oliko käyttämäsi bonus osa tervetuliaispakettia? Oliko se ensitalletusbonuksesi vai yksi reload-bonuksista?
Ennen kuin jatkamme tapauksesi tutkimista, lähetäthän minulle ystävällisesti kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit voitoillesi asetettuun ylärajaan liittyen osoitteessa veronika.f@casino.guru Arvostan yhteistyötänne.
KäännösRekisteröidyin syyskuussa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Schrauber
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä Schrauber,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut.
Otan nyt yhteyttä Winrolla Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun saan niitä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi
KäännösKiitos paljon! Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Schrauber,
Tässä on kasinon vastaus:
Hyvä Schrauber,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.
Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä Schrauber,
Sain kasinolta viestin:
"Kiitos, että otitte yhteyttä tämän tapauksen tiimoilta.
Huomaa, että pelaaja ei ole vielä suorittanut vahvistusprosessia. Jotta nosto voidaan jatkaa, pelaajan on toimitettava kuvakaappaukset kaikista MiFinity-tilillään tehdyistä tapahtumista ajalta 05.10–05.11.25, mukaan lukien kasinolle tehdyt talletukset. Kaikkien tapahtumien on oltava näkyvissä.
Puuttuvien vahvistusasiakirjojen vuoksi kotiutusta ei voida käsitellä tällä hetkellä. Otamme pelaajaan uudelleen yhteyttä ja annamme hänelle selkeät ohjeet, jotta voimme auttaa häntä vahvistamaan ja ratkaisemaan asian.
KäännösHei Martina, minulla on sinulle tässä useita kuvakaappauksia.
Ensimmäisessä kuvakaappauksessa todetaan, ettei minulta vaadita asiakirjoja. Saldoni pieneni 5100 eurosta 500 euroon, jonka sain. Winrolla Casino kuitenkin yksinkertaisesti nosti loput 4600 euroa. Ehdoista ei käy selvästi ilmi, että saan vain 10 % bonuksen kierrättämisen jälkeen. Myös pettymys on se, etten ole vieläkään saanut Winrollalta sähköpostia siitä, mitä rahoilleni tapahtui.
KäännösHyvä schrauber, Keskustelemme parhaillaan asiasta kasinotiimin kanssa, ja meille on vielä muutamia epäselviä näkökohtia.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä Schrauber,
Haluamme ilmoittaa, että tutkimme pyyntöäsi.
Pyydämme ystävällisesti kärsivällisyyttä, kun pyrimme saattamaan tutkinnan päätökseen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä Winrolla Casinon tiimi,
Kiitos paljon päivityksestä! Olen todella iloinen, että olemme selvinneet teknisistä ongelmista ja voit kirjoittaa suoraan tähän viestiketjuun!
Olisimme kiitollisia, jos voisitte ystävällisesti priorisoida tätä tapausta ja ilmoittaa meille mahdollisimman pian, kun asiassa on edistystä. Kiitos etukäteen ajastanne ja avustanne.
KäännösHyvä Schrauber,
Tiimimme käsitteli vaatimuksesi 15. joulukuuta 2025 ja myönsi tilillesi 100 %:n ja jopa 200 euron kasinobonuksen . Tietojemme mukaan sait 50 euron talletuksesta 50 euron bonuksen, jota käytettiin yhteensä 5 069 euron pelituloihin.
Kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen saldosi muutettiin 500 euroon . Vaikka tämän kampanjan erityisissä ehdoissa todetaan, että enimmäisnosto on rajoitettu 100 euroon , olemme nostaneet tämän 500 euroon kertaluonteisena hyvän tahdon eleenä.
Toivomme, että tämä selventää asiaa.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvää päivää, missä tuon piti olla? Sellaisten asioiden on oltava selvästi esillä.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Winrolla Casino,
Kiitos paljon tilanteen selventämisestä ja hyvän tahdon osoituksestasi. Pyydän ystävällisesti sisällyttämään bonusehtoihin enimmäisnostorajan, sillä sen puuttuminen voi aiheuttaa hämmennystä pelaajien keskuudessa.
Hyvä Schrauber,
Ymmärrän, että näytettyjen tietojen puute voi vaikuttaa harhaanjohtavalta. Hyvä uutinen on kuitenkin se, että voit nostaa koko 500 €:n summan. Kerrothan minulle, jos olet jo tehnyt tämän pyynnön. Kiitos paljon etukäteen.
KäännösHyvät kaikki,
Selvennykseksi, tämä oli erikoistarjous eikä tavanomainen verkkosivustokampanja. Huomaa, että pelaajan saldo-oikaisu ylitti tarjouksen käyttöehdoissa määritellyn rajan.
Asiaankuuluvat ehdot ja ohjeet löytyvät tarjouksen julkaisemisen yhteydessä lähetetystä sähköpostista , kuten alla olevasta kuvakaappauksesta näkyy:
KäännösHyvä herra/rouva, kuten jo mainitsin, sain vain tekstiviestin, jossa oli 100 % bonus; siinä ei mainittu 100 € tai 10 %:n enimmäisvoittoa. Minulla on myös henkilökunnaltanne lähetetty viestihistoria, jossa todetaan, ettei bonuksen ole selvästi ilmoitettu olevan vain 10 %, ja että järjestelmä tekee sen automaattisesti... joten henkilökunnaltanne tai teiltä saamanne lausunto on virheellinen.
KäännösHyvä Schrauber,
Haluaisin ystävällisesti tiedustella, onko sinulla vieläkään kasinon lähettämä tekstiviesti bonuksesta. Jos mahdollista, voisitko jakaa siitä kuvakaappauksen? Arvostan vilpittömästi apuasi.
Hyvä Winrolla Casino,
Kiitos aiemmasta yhteydenotostasi pelaajalle bonuksen myöntämisen yhteydessä lähetettyyn sähköpostiin liittyen. Arvostaisin suuresti, jos voisit lähettää meille kuvakaappauksen, joka vahvistaa, että tämä sähköposti todella lähetettiin pelaajalle. Apuasi tässä asiassa on erittäin arvostettua. Kiitos.
KäännösHyvä Martina,
Selventääksemme tiedusteluasi olemme jakaneet kuvakaappauksen, joka sisältää tiedot asiaankuuluvalta osastoltamme koskien tätä tiettyä kampanjaa varten lähetettyä sähköpostia.
Huomioithan, että emme pysty palauttamaan alkuperäisen sähköpostin suoraa kopiota, koska järjestelmämme tiedot säilytetään 30 päivää.
Sisäiset lokimme kuitenkin vahvistavat, että tämä viesti lähetettiin pelaajalle onnistuneesti 15. joulukuuta 2025 kello 16.07, samaan aikaan kun kampanja hyvitettiin pelaajan pelitilille. Ehdot sisältyivät viestiin.
Toivomme, että nämä tiedot auttavat selventämään tarjouksen aikataulua.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä Winrolla Casinon tiimi,
Kiitos todisteiden jakamisesta. Huomasin kuitenkin eroavaisuuden aikaleimoissa; toisessa kuvakaappauksessa näkyy 15:09 ja toisessa 16:09. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit selventää tätä eroa. Lisäksi toisesta kuvakaappauksesta puuttuu pelaajan tunnistetiedot, kuten käyttäjätunnus, sähköpostiosoite tai nimi, mikä tekee viestien yhdistämisen tiettyyn pelaajaan haastavaksi. Olisi erittäin hyödyllistä, jos voisit paljastaa tietoja, jotka auttaisivat yhdistämään nämä viestit pelaajaan. Kiitos avustasi!
KäännösRakas Martina,
Kiitos vastauksestasi. Tässä pyydetyt selvennykset toimitettuihin kuvakaappauksiin liittyen:
Aikaleiman ero (15:09 vs. 16:09): Tunnin ero johtuu lähettäjän ja vastaanottajan välisistä maantieteellisistä aikavyöhykeasetuksista. Aikaleimat heijastavat yksinkertaisesti kunkin lainkäyttöalueen aikavyöhykettä sähköpostin lähettämis- ja vastaanottamishetkellä.
Pelaajan tunnisteet: Toisen kuvakaappauksen näkymättömien tunnisteiden osalta on muistettava, että järjestelmätietoja säilytetään enintään 30 päivää. Koska tämä ajanjakso on kulunut umpeen, emme voi enää saada tarkempaa tietoa tai ensisijaista kopiota sähköpostista, joka sisältää tietyn käyttäjätunnuksen ja sähköpostiosoitteen.
Annetut kuvakaappaukset edustavat yksityiskohtaisimpia lokeja, jotka tällä hetkellä ovat saatavilla säilytysrajojemme puitteissa. Voimme kuitenkin vahvistaa, että nämä lokit liittyvät suoraan tälle pelaajatilille kyseisenä ajankohtana määritettyyn kampanjaan.
Toivomme, että tämä selventää asiaa sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösKiitos, Winrolla Casinon tiimi, yksityiskohtaisesta selityksestänne!
Lähetin sinulle sähköpostia, ja olisin todella kiitollinen, jos voisit käyttää hetken sen lukemiseen. Kiitos!
KäännösHyvä Martina,
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Winrola Casinon tiimi
KäännösPaljon kiitoksia Winrolla Casinolle,
löydät vastauksen sähköpostistasi.
Kiitos etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Winrola Casinon tiimi
KäännösPaljon kiitoksia Winrolla Casinolle,
löydät vastauksen sähköpostistasi.
Kiitos etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Winrola Casinon tiimi
KäännösPaljon kiitoksia Winrolla Casinolle,
löydät vastauksen sähköpostistasi.
Kiitos etukäteen.
KäännösRakas Martina,
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Winrola Casinon tiimi
KäännösTervehdys kaikille.
Kiitos, Winrolla Casino, kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.
Hyvä Schrauber,
Todisteiden perusteella ei ole mahdollista todistaa toisin, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus hylättynä. Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.
Sinulla on toki oikeus olla samaa mieltä johtopäätöksestämme, ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – olemme täällä auttaaksemme.
