Winrolla Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Haluaisin tehdä valituksen Win Rolla Casinosta, koska he eivät ole käsitelleet tilini sulkemispyyntöä ja eivät ole vastanneet lainkaan.

Pyysin alun perin tilini sulkemista maaliskuussa 2026. Sen jälkeen olen lähettänyt useita seurantasähköposteja, joissa pyydän vahvistusta tilini pysyvästä sulkemisesta. Valitettavasti en ole saanut kasinolta vastausta, ja tilini on edelleen avoinna.

Tämä tilanne on erittäin huolestuttava, sillä olen selvästi ilmaissut aikomukseni sulkea tilini, ja kasinon on noudatettava tällaisia ​​pyyntöjä viipymättä. Heidän vastaamattomuutensa tai toimimattomuudensa herättää vakavia huolenaiheita heidän asiakastukikäytännöistään ja vastuullisen pelaamisen standardien noudattamisesta.

Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että tilini suljetaan pysyvästi viipymättä.

Tarvittaessa voin toimittaa kopiot sähköpostikirjeenvaihdostani todisteeksi yrityksistäni ottaa yhteyttä kasinoon.

Kiitos tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä tipico208,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Jos mahdollista, lähetä minulle koko sähköpostiketju, äläkä pelkkiä kuvakaappauksia.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika