Winrolla Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Kasino sulki tilini. Tilin sulkemisen jälkeen Winrolla otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja pyysi nimenomaisesti pankkitietojani jäljellä olevan 410 euron saldon palauttamiseksi.

Annoin pyydetyt pankkitiedot ohjeiden mukaisesti. Tästä huolimatta hyvitystä ei ole käsitelty. Lähetin seurantasähköposteja ja virallisen ilmoituksen, jossa pyysin maksuaikataulua, mutta en saanut vastausta.

Voin tarjota:

- Sähköposti, jossa Winrolla vahvistaa hyvityksen ja pyytää pankkitietoja

- Todiste siitä, että olen lähettänyt pankkitiedot

- Lisäsähköposti- ja live-chat-keskustelu

- Todiste siitä, että tilini suljettiin

En kiistä pelattavuutta tai bonuksia – kyseessä on yksinkertainen maksamaton hyvitys tilin sulkemisen jälkeen. Pyydän Winrollan käsittelevän 410 euron hyvityksen viipymättä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristiina,

Kiitos vastauksestasi.

1 - Itse asiassa olin mukana vain urheiluvedonlyönnissä.

2 - Vahvistuksen osalta en ollut mukana, koska he eivät pyytäneet minua vahvistamaan tiliäni. Toimeksiantona olen valmis tekemään sen ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat. Heidän KYC-palvelunsa kysyi vain IBAN-tietojani, jotta he voivat lähettää jäljellä olevan saldoni 410 € hyvityksenä tilini sulkemisen jälkeen.

3 - Huomioithan, että bonusta ei ole, koska hylkäsin kaikenlaiset bonukset ennen talletusta ja sen jälkeen.

Kiitos vastauksestasi, sarohan11. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.