Saksalainen pelaaja on odottanut kuusi viikkoa 19 328 euron voittojensa kotiuttamista vahvistusprosessin jälkeen. Kasino ei ole vastannut tai käsitellyt hänen kotiutustaan, vaikka se on toimittanut pyydetyt asiakirjat, ja nyt hän ei voi tehdä enää muita kotiutuksia.
Winrolla Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 15h 20m 43s
Winrolla Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
13 tuntia sitten
Käännös
Hyvä Casino Guru, olen yrittänyt ratkaista tätä tapausta itse viikkojen ajan, mutta en ole onnistunut, koska kasino ei yksinkertaisesti vastaa ja olen epätoivoinen, sillä tällä kertaa kyseessä on merkittävä rahasumma.
Pelasin kasinolla 1. marraskuuta 2025 tervetuliaisbonuksen avulla. Voitin 19 328 € pelaamalla Turbo Mines -peliä oikealla rahalla ja käytin Money Cart -ominaisuutta täyttääkseni oikean rahan talletukseni kierrätysvaatimukset.
Sain vahvistusprosessin päätökseen, koska vahvistusvälilehdelläni pyydettiin asiakirjoja. Otin ensimmäisen kerran yhteyttä live-chattiin 17. marraskuuta 2025 , koska mitään ei tapahtunut pitkään aikaan asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Live-chatissa minulle ilmoitettiin, että minulle ilmoitettaisiin seuraavista vaiheista sähköpostitse.
Sain itse asiassa sähköpostin kasinolta 20. marraskuuta 2025.
Siinä sanottiin, että minun pitäisi ladata uudet asiakirjat profiilini vahvistusvälilehdelle.
Latasin nämä asiakirjat samana päivänä.
Sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään.
Minua estettiin myös tekemästä nostoja.
Joten palasin live-chattiin selventämään asiaa.
Se oli sama kuin viimeksi. Työntekijä sanoi vain, että minulle ilmoitettaisiin sähköpostitse seuraavista vaiheista.
Sain tämän sähköpostin 11. joulukuuta 2025. En ole saanut sähköpostia sen jälkeen ja olen odottanut voittojani lähes 1,5 kuukautta.
Toivottavasti voit auttaa minua, jotta kasino vihdoin hoitaa oikean rahan voittojeni maksamisen.
Lähetän mielelläni sinulle live-chatin keskusteluhistorian, sähköpostit ja kuvakaappaukset liitetiedostona sähköpostissa, jos niin haluat.
Ystävällisin terveisin ja suuret kiitokset etukäteen kaikista ponnisteluistanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 tuntia sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 tuntia sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Millä maksutavalla talletit rahaa tälle kasinolle?
Voisitteko lähettää minulle kasinolle tarkastettavaksi lähettämäsi asiakirjat, joita asianomainen osasto ei ole vielä tarkistanut? Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
