Saksalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut kasinolta vastauksia yli 20 sähköpostin lähettämisestä huolimatta. Hän pystyi silti tallettamaan rahaa ja pyysi kiireellistä apua tilinsä sulkemiseksi. Kasino sulki lopulta hänen tilinsä valituksen tekemisen jälkeen, mutta salli talletukset yhteensä 320 euron arvosta sillä välin ja hylkäsi hänen hyvityspyyntönsä näistä talletuksista. Useista seurantapyynnöistä ja kasinon sisäisestä valituksesta huolimatta hyvitystä ei myönnetty, eikä kasino toimittanut selkeää lopullista ratkaisua tai talletushistoriaa. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaajalla oli oikeus 230 euron hyvitykseen viivästyneen pelikiellon käsittelyn vuoksi. Kasinon jatkuvien viivästysten ja tyydyttävän ratkaisun puutteen vuoksi valitus oli suljettava ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin.
Winrolla Casino - Pelaaja pyytää tilin sulkemista, mutta ei saa vastausta.
Epäonnistunut omaehtoinen sulku
Mustat pisteet: 135
Määrä: 230 €
Winrolla Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei
Olen jo lähettänyt kasinolle yli 20 sähköpostia ja pyytänyt heitä sulkemaan tilini. En ole saanut yhtäkään vastausta. Vahvistin jopa sähköpostiosoitteeni live-chatissa, koska ajattelin sen olevan virheellinen. Kysyin, miksi kaikkia sähköpostejani ei huomioitu, ja he vain sanoivat, että niitä käsitellään parhaillaan. Mutta olen kirjoittanut heille viikkoja, ja kaikkia sähköpostejani ei edelleenkään huomioida. 7. huhtikuuta 2026 lähtien olen kirjoittanut heille päivittäin ja selittänyt, että kärsin peliriippuvuudesta, ja vaatinut heitä sulkemaan tilini, mutta jälleen kerran en ole saanut vastausta. He antavat minun edelleen tallettaa rahaa. Kukaan ei pääse enää live-chattiin; he jättävät minut huomiotta myös siellä. Pyydän teitä auttamaan minua sulkemaan tilini tällä kasinolla. Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Gretche70,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:
Itsepoissulkemispyyntö: Voit ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse osoitteessa cs@winrolla.com , ja suljemme tilisi niin pian kuin käytännössä mahdollista. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista omistamistaan tileistä ja sitoutua olemaan avaamatta uusia tilejä. Vaikka verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien luomisen, on pelaajan yksinomaisella vastuulla varmistaa, ettei uusia tilejä avata. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muille tileille mahdollisesti aiheutuvista tappioista.
Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei
Rekisteröidyin samalla sähköpostiosoitteella, jota käytin tilin sulkemispyynnön tekemiseen. Olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa ja olen jo tehnyt useita kotiutuksia. Tilini on vahvistettu, eivätkä he ole pyytäneet mitään lisädokumentaatiota. Viikkojen ajan olen pyytänyt taukoa päivittäin, ja olen juuri tarkistanut kaikki sähköpostini uudelleen. Löysin vain yhden vastauksen 23. maaliskuuta lähettämääni sähköpostiin. Tämä vastaus saapui vasta 4. huhtikuuta, ja siinä sanottiin, että he välittävät sen eteenpäin, mutta mitään ei tapahtunut. Niinpä jatkoin kirjoittamista vaatien tilini sulkemista, mutta vastausta ei kuulunut. 7. huhtikuuta alkaen kirjoitin päivittäin selittäen, että kärsin peliriippuvuudesta ja vaatien tilini sulkemista. Lähetin teille kuvakaappauksia näistä sähköposteista. 11. huhtikuuta sain saman vastauksen: he välittivät sen eteenpäin, mutta taaskaan mitään ei tapahtunut. 12. huhtikuuta lähetin saman sähköpostin uudelleen, mutta he eivät vieläkään ole sulkeneet tiliäni tai vastanneet. Sen sijaan he antavat minun jatkaa tallettamista ja lähettävät minulle jatkuvasti bonustarjouksia.
KäännösHei
Huhtikuun 7. päivästä lähtien olen päivittäin kirjoittanut ja ilmoittanut kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyytäneeni tilini sulkemista. Nyt, 16. huhtikuuta, he ovat vastanneet kaikkiin sähköposteihini 11.–14. huhtikuuta välisenä aikana, ja kaikkiin on tullut sama sähköposti, jossa ilmoitetaan tilini sulkemisesta (katso kuvakaappaus). Näyttää siltä, että he tekivät tämän vain valitukseni vuoksi.
Olen tallettanut yhteensä 320 euroa 8. huhtikuuta lähtien. Haluaisin rahat takaisin, koska jos he olisivat sulkeneet tilini välittömästi, en olisi kärsinyt tätä tappiota. Olen myös ottanut kuvakaappauksia maksuhistoriastani.
KäännösHyvä Gretche70, kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti lähettää kuitit talletuksistasi, jotka teit 7. huhtikuuta tekemäsi pelikieltopyynnön jälkeen? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Gretche70, rakas Attila,
Olemme tarkastelleet tätä tapausta huolellisesti ja voimme vahvistaa seuraavan:
Pelaajan tili suljettiin onnistuneesti 15. huhtikuuta. Vahvistamme myös, että pelaajalta on vastaanotettu useita sähköposteja. Saapuvien viestien suuren määrän vuoksi tavanomainen itsensä sulkemisen menettely (johon kuuluu syyn vahvistamisen pyytäminen, pyynnön välittäminen tarkastettavaksi ja sulkemisen loppuun saattaminen vaaditussa ajassa) valitettavasti viivästyi, koska jonoon lisättiin jatkuvasti uusia sähköposteja.
Ymmärrämme, että talletuksia tehtiin 7. huhtikuuta (ensimmäinen pyyntö) ja 15. huhtikuuta (tilin sulkeminen) välisenä aikana. Samalla haluamme huomauttaa, että pelaaja ei ole lähettänyt virallista hyvityspyyntöä suoraan kasinolle.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti lähettämään virallisen hyvityspyynnön tukitiimillemme. Kun pyyntö on vastaanotettu, asiasta vastaava osasto tarkistaa tapauksen perusteellisesti ja tekee päätöksen sen mukaisesti.
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja tilanteesta mahdollisesti aiheutuvaa harmia.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösKasinolle
Vastasin sähköpostiisi 16. huhtikuuta ja pyysin 320 euron ennakkomaksuni palauttamista, mutta en tietenkään saanut vastausta. Et vastaa mihinkään sähköposteihini.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKasinolle
Olen välittänyt teille uudelleen 16. huhtikuuta lähettämäni sähköpostin, jossa kirjoitin haluavani talletukseni takaisin.
Lähetin sinulle tänään myös uuden sähköpostin, jossa pyysin hyvitystä uudelleen. Katsotaan, saanko tällä kertaa vastauksen.
KäännösHei Gretche70,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai jos asiassa tapahtuu merkittävää edistystä, kerrothan minulle.
Hyvä kasinon edustaja,
Palaathan asiaan, kun olet tarkistanut pelaajan pyynnön. Jos kasino ei hyväksy pelaajan ehdotusta, pyydän sinua toimittamaan meille pelaajan täydelliset talletushistoriat.
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösJa taaskaan kasinolta ei ole tullut vastausta. Ei tänne eikä sähköpostiini.
KäännösHyvä Gretche70,
Kiitos paljon viestistäsi ja vahvistuksestasi hyvityspyynnön lähettämisestä.
Haluamme selventää, että valitettavasti sähköpostisi lähetettiin alun perin vastauksena edelliseen tilin sulkemista koskevaan keskusteluketjuun, eikä erillisenä pyyntönä. Tästä johtuen sitä ei ohjattu hyvitysten käsittelystä vastaavalle osastolle, ja saimme siitä tiedon vasta lähetettyämme sen uudelleen.
Voimme vahvistaa, että pyyntösi on nyt välitetty asiasta vastaavalle tiimille ja sitä tarkastellaan parhaillaan.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi. Huomaa, että osasto saattaa ottaa sinuun yhteyttä vahvistusprosessin suorittamiseksi, mikä on normaali vaihe ennen hyvityksen suorittamista.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi. Toivottavasti ongelma ratkeaa pian. Kerrothan meille, kun tarkistus on valmis puolestasi.
Hyvä Gretche70,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, pidäthän meidät ajan tasalla ongelman tilanteesta.
KäännösKoska lähetin pyynnön vastauksena, sitä ei lähetetty eteenpäin? Tietenkin, koska kukaan ei ole lukenut sähköpostejani viikkoihin. Ja nyt luit erillisen sähköpostini vain siksi, että mainitsin sen täällä?
Minulla ei ole ongelmaa vahvistusprosessin kanssa, ja olen erittäin utelias näkemään, ottaako kukaan oikeasti yhteyttä.
KäännösHyvämaineinen kasino reagoisi välittömästi.
KäännösHyvä Gretche70,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrämme huolesi vastausajasta ja haluaisimme selventää sovellettavia aikatauluja käyttöehtojemme perusteella.
Hyvityskäytäntömme kohdan 6.6.3 mukaisesti pyrimme vastaamaan hyvityspyyntöön 10 arkipäivän kuluessa, kun se on asianmukaisesti vastaanotettu. Huomaa, että tämä on tällaisten pyyntöjen normaali käsittelyaika. Lisäksi haluamme korostaa, että kuten samassa kohdassa todetaan, kaikki hyvityspäätökset tehdään yrityksen yksinomaisen harkinnan mukaan.
Pyyntösi on tällä hetkellä välitetty asianomaiselle osastolle ja sitä käsitellään parhaillaan yllä olevan käytännön mukaisesti. Pyydämme kärsivällisyyttänne, kunnes tämä prosessi on valmis annetussa aikataulussa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösPyysin hyvitystä 16. huhtikuuta, vaikka se oli vain vastauspyyntö. Se jätettiin yksinkertaisesti huomiotta. Muistutin heitä uudelleen 27. huhtikuuta, ja 29. huhtikuuta sain vihdoin vastauksen, jossa ilmoitettiin, että pyyntö oli lähetetty eteenpäin. Nyt viittaatko käyttöehtoihin käsittelyajan suhteen? Otat ehdot vakavasti, mutta kun joku haluaa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, se jätetään huomiotta??? Miksi et sulkenut tiliäni 7. huhtikuuta? Silloin ei olisi tullut tähän pisteeseen. Tiesin jo, että viivästyttäisit sitä entisestään, anteeksi.
KäännösSain tämän sähköpostin tänään. Ensinnäkin he eivät sulkeneet tiliäni heti, kuten he ilmoittivat, ja toiseksi, kaikki talletukset eivät sisältäneet bonusta. Ja mitä tekemistä sillä on bonuksen kanssa? He antoivat minun jatkaa tallettamista jätettyään kaikki sähköpostini huomiotta.
KäännösMinusta on uskomattoman röyhkeää, että he jättävät sähköpostini huomiotta, lähettävät minulle päivittäisiä bonustarjouksia kannustaakseen talletuksiin ja väittävät sitten, että pelasin bonuksella. Tosiasia on, että heitä ei kiinnosta, kärsivätkö ihmiset peliriippuvuudesta, ja sitten he lähettävät bonustarjouksia pitääkseen minut tallettamassa? Vastuullinen pelaaminen on heille täysin vierasta? Jos en olisi tehnyt valitusta, tiliäni ei silti olisi suljettu. Sitä paitsi en vaatinut bonusta jokaisesta talletuksesta; siitä pitäisi olla kirjaa. Tosiasia kuitenkin on, että he antoivat minun jatkaa tallettamista ja jättivät peliriippuvuuteni täysin huomiotta.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Voisitteko antaa meille päivityksen pelaajan hyvityspyynnön käsittelystä? Onko kasino todella päättänyt hylätä pelaajan pyynnön, vai onko kyseessä tukitiimin virhe? Jos tämä on arviosi, voisitteko antaa meille pelaajan talletushistorian?
Koska kyseessä on peliriippuvuuteen liittyvä viivästynyt omaehtoisen pelikiellon pyyntö, arvostaisin, jos tapausta voitaisiin priorisoida asianmukaisesti. Kertoisitteko meille, onko tarkistus saatu päätökseen ja onko kasino tehnyt päätöksen pelaajan pyynnöstä.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Kiitos viesteistäsi.
Haluamme vahvistaa, että tietojemme mukaan pelaajan tili on suljettu pois kaikesta markkinointiviestinnästä ja kasinon tarjoamista tarjouksista.
Hyvityspyynnön osalta voimme vahvistaa, että asianomainen osasto on käsitellyt asian. Hyvityspyyntö on hylätty, ja tämä päätös on lopullinen.
Kiitos
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösMiksi et vain lähetä maksuhistoriaa ja bonushistoriaa? "Hakemus hylätty" on helppo sanoa.
Millainen kasino tämä on, joka kannustaa peliriippuvuuteen jättämällä sähköpostit huomiotta, mutta lähettämällä päivittäisiä bonustarjouksia pitääkseen ihmiset tallettamassa?
KäännösHyvä Gretche70,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Voitteko kertoa meille, mikä oli kasinon ensimmäinen yhteydenottotapa? Milloin saitte ensimmäisen vastauksen?
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos selvennyksestäsi. Tässä vaiheessa vaikuttaa kuitenkin kiistattomalta, että pelaajalla on täysi oikeus hyvitykseen. He ovat lähettäneet kasinolle useita selkeitä omaehtoisen pelikiellon pyyntöjä, joihin ei ole vastattu. Hyväksyn selityksesi prosessuaalisista viivästyksistä, mutta emme usko niiden pituuden olevan anteeksiannettavissa ongelmapelaajiin liittyvissä tilanteissa.
Tämänhetkisen käsityksemme ja pelaajan toimittamien kuvakaappausten perusteella uskomme, että hänellä on oikeus 230 euron hyvitykseen. Kerrothan minulle päätöksesi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösHei Martin
En ole varma, mihin vastaukseen viittaat. Sain ensimmäisen vastauksen 11. huhtikuuta, jossa ilmoitettiin, että he välittäisivät pyyntöni eteenpäin. 16. huhtikuuta sain ensimmäisen sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin tilini sulkemisesta. 7. toukokuuta sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin hyvitykseni hylätty, ilman nimeä. Talletukseni 8.–15. huhtikuuta olivat yhteensä 320 euroa.
KäännösTässä taas kuitit talletuksistani.
KäännösLisää todisteita
KäännösPyysin hyvitystä uudelleen 27. huhtikuuta, ja 29. huhtikuuta sain vastauksen, jossa ilmoitettiin, että maksu oli lähetetty eteenpäin; vastaanottajan nimi oli Oliver.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Kuten edellisessä viestissämme mainitsimme, hyvityspyyntö hylättiin tarkistuksen jälkeen.
Ymmärrämme kantasi ja siinä esitetyt huolenaiheet. Me teemme oman sisäisen valituksen ja pyydämme asianomaista tiimiä tarkistamaan hyvityspyynnön uudelleen, erityisesti 320 euron summan osalta.
Huomaathan, ettemme voi taata, että tämä tarkistus johtaa myönteiseen päätökseen. Päivitämme tilannetta, kun saamme lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos nopeasta vastauksestasi ja jatkuvasta yhteistyöstäsi. Selvennykseksi, uskomme oikean summan olevan 230 euroa eikä 320 euroa.
KäännösHei Martin
Miten päädyit 230 euroon? Olen ladannut kuitit uudelleen ja korostanut ne. Talletin 320 euroa 8. ja 15. huhtikuuta välisenä aikana. Tarkistathan ajat.
KäännösHei Martin
Tarkistin maksuhistoriani uudelleen, ja siinä näkyy 320 euroa. En tiedä, miten sait 230 euroa. Olen merkinnyt maksuihin kellonajan ja päivämäärän.
Käännös08.04.26 02:36 +20 euroa
09.04.26 02:22 +20 euroa
09.04.26 18:20 +20 euroa
09.04.26 18:31 +30 euroa
10.04.26 02:12 +20 euroa
10.04.26 02:26 +30 euroa
10.04.26 02:33 +20 euroa
10.04.26 17:26 +25 euroa
10.04.26 17:31 +25 euroa
11.04.26 00:09 +25 euroa
11.04.26 02:12 +25 euroa
12.04.26 klo 12.53 +20 euroa
14.04.26 03:47 +20 euroa
15.04.26 18:46 +20 euroa
Nämä olivat 320 euron talletukseni, jotka kaikki oli dokumentoitu kuvakaappauksilla.
KäännösHyvä Gretche70,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi. Vaikka uskommekin, että tilisi sulkemiseen kului tarpeettoman kauan, meidän on otettava huomioon ainakin joitakin käsittelyviiveitä. Jos emme tekisi niin, pelaajat voisivat helposti käyttää itsensä poissulkemista väärin vilpillisesti toimien.
Hyvä kasinon edustaja,
Jos mahdollista, toimita meille myös kopio pelaajan talletushistoriasta.
KäännösEn ole koskaan käyttänyt talletuksiani väärin millään tarkoituksella. On sääli, miten sitä nyt kuvataan.
KäännösHyvä Gretche70,
Pahoittelen, jos ymmärsimme toisemme väärin. En syytä sinua henkilökohtaisesti mistään, tämä oli vain yleinen lausunto. Jos emme ottaisi huomioon tarvittavia viivästyksiä, muut pelaajat voisivat kirjoittaa sähköpostia tukeen ja aloittaa pelaamisen välittömästi, väärinkäyttäen tilannetta ja tietäen pelaavansa riskittömästi.
Tämä on myös yksi syy siihen, miksi kasinoiden on aina parasta sisällyttää itsensä poissulkemisen painike pelaajatilin käyttöliittymään.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Kuten aiemmin mainittiin, olemme tehneet sisäisen valituksen ja pyytäneet asiaankuuluvaa tiimiä tarkastelemaan tapausta uudelleen. Huomaathan, että tämä ei ole vakiotapaus, joten lisätarkistus voi kestää tavallista kauemmin.
Pyydämme kärsivällisyyttänne, kun asiaa tarkistetaan uudelleen. Tiedotamme siitä teille, kun saamme lisätietoja.
Olemme myös pyytäneet talletushistoriaa asiaankuuluvalta osastolta. Tarvittaessa toimitamme sen sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan kasinon tiimi
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Odotamme tiliotettasi. Sillä välin pyydämme toimittamaan meille talletushistorian, kun se on saatavilla. Voit lähettää sen osoitteeseen martin.l@casino.guru .
KäännösKäännösValitus on ollut vireillä kuusi viikkoa. Ja aivan kuten en ole saanut kasinolta vastausta viikkoihin, tämä jatkuu edelleen.
KäännösHei Martin, lähettivätkö he sinulle edes maksuhistoriaa? Jos eivät, on selvää, että tällä kasinolla ei ole kiinnostusta ratkaista tätä ongelmaa.
KäännösHyvät kaikki,
Halusimme vain kertoa, että selvitämme asiaa edelleen.
Kun päivityksiä on saatavilla, ilmoitetaan niistä sinulle mahdollisimman pian!
Kiitos ymmärryksestä!
Ystävällisin terveisin,
Winrollan joukkue
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos yhteistyöstänne tähän mennessä. Nyt kun aikaa on kulunut entistä enemmän, oletteko nyt valmis antamaan lausuntonne? Tapaus on ollut vireillä jo jonkin aikaa, ja mielestäni nyt on aika viedä sitä eteenpäin.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi.
Tietosuoja- ja tietosuojasyistä talletushistoria voidaan toimittaa vain suoraan tilinomistajalle. Jos pelaaja tarvitsee tämän asiakirjan, pyydämme ystävällisesti lähettämään pyynnön tukitiimillemme rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa. Tiedot lähetetään sitten suoraan pelaajan sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan joukkue
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos vastauksestasi.
Tässä vaiheessa valitus on ollut vireillä jo huomattavan kauan, ja olemme jo tarkastelleet saatavilla olevia todisteita. Vaikka hyväksymmekin selityksenne viivästyksistä, pysymme kannassamme, että pelaajalla on oikeus 230 euron hyvitykseen, koska kasino ei ole kyennyt käsittelemään hänen peliriippuvuuteensa liittyvää omaehtoista pelikieltopyyntöään kohtuullisessa ajassa.
Siksi haluaisin pyytää selkeää ja lopullista vastausta: onko kasino halukas palauttamaan pelaajalle 230 euroa?
Jos kasino kieltäytyy, ilmoitathan siitä meille nimenomaisesti, jotta voimme käsitellä valituksen asianmukaisesti.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Odotamme parhaillaan vastausta asiaankuuluvalta osastolta. Palaamme asiaan heti, kun saamme lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan joukkue
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos tiedosta, odotamme innolla lopullista lausuntoasi.
KäännösRakas Martin, rakas Gretche70,
Haluamme ilmoittaa, että tapaus on edelleen asianomaisen osaston tutkittavana. Odotamme parhaillaan lisätietoja ja tiedotamme asiasta heti, kun saamme niitä.
Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Winrollan joukkue
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos valituksen käsittelyyn liittyvistä tiedoista. Valitettavasti emme ole vieläkään saaneet pyydettyjä tietoja asiaankuuluvalta osastolta eikä asiassa ole tapahtunut merkittävää edistystä, joten joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Hyvä Gretche70,
Olen todella pahoillani, ettemme kyenneet viemään tätä asiaa myönteisempään päätökseen.
Tarkasteltuamme saamaamme viestintää ja toimitettuja todisteita pysymme kannassamme, jonka mukaan poissulkemispyyntöäsi ei käsitelty asianmukaisesti ja että 230 euron hyvitys olisi ollut tässä tapauksessa oikeudenmukainen lopputulos. Ilmoitit toistuvasti kasinolle peliongelmastasi ja pyysit tilisi sulkemista, mutta pystyit silti tallettamaan rahaa jälkikäteen.
Myönnämme myös, että kasino jatkoi aluksi yhteydenpitoa kanssamme ja ilmoitti, että asiaa tarkastellaan sisäisesti. Useista seurantatiedoista ja määräaikojen pidennyksistä huolimatta emme kuitenkaan ole vieläkään saaneet selkeää lopullista lausuntoa tai konkreettista ratkaisua. Tässä vaiheessa toistuvat viivästykset lopullisen vastauksen antamisessa ovat käyneet kohtuuttomiksi, emmekä näytä pääsevän sopimukseen tässä tapauksessa.
Valitettavasti, koska kasino ei ole ratkaissut asiaa tai antanut tyydyttävää lopullista kantaa kohtuullisessa ajassa, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua kiistanalaisten varojen takaisin saamisessa, mutta kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Martin
