Wino Casino - Pelaajan nosto on viivästynyt.

Otsikko: 919 euron voitot evättiin pienen bonusrikkomuksen vuoksi – Iso-Britannian pelaajaa johdettiin harhaan

Valitus: https://wino8.casino/

Pelasin hiljattain Wino Casinolla, joka näyttää olevan osa laajempaa verkostoa, johon kuuluvat Jinx Casino, Winstler, Winzster, Seven ja Mad Casino.

Sain 40 € bonuksen ja täytin 1 500 € kierrätysvaatimuksen säännöllisellä pelaamisella, enimmäkseen 1,80 € panoksilla. Kasvatin saldoni onnistuneesti 919 €:oon ja pyysin kotiutusta. Myöhemmin kuitenkin huomasin bonusehdoissa ehdon, jonka mukaan bonuspelin aikana sallittu enimmäispanos on 2,00 €.

Myönnän, että jotkut panoksistani olivat 2,10 €, mutta ne tehtiin vilpittömässä mielessä. Rikkomus oli vähäinen (vain 0,10 € yli rajan), ja valtaosa panoksistani oli selvästi hyväksyttävien rajojen sisällä. Ei ollut pahansuovia aikomuksia, ei väärinkäytöksiä vedonlyöntikuvioissa eikä varoitusjärjestelmää estämään panoksia, jotka ylittävät rajan.

Kaiken kukkuraksi heidän ehdoissaan todetaan myös, että Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat eivät ole sallittuja – silti sivusto:

Salli minun rekisteröityä ja vahvistaa henkilöllisyyteni Isossa-Britanniassa sijaitsevalla osoitteella ja matkapuhelinnumerolla.

Hyväksyi talletukseni ilman ongelmia.

Ei estänyt tai merkinnyt minua missään vaiheessa siksi, että olen Isossa-Britanniassa asuva pelaaja.

Kun kysyin tästä, minua kehotettiin "ottamaan yhteyttä toiseen osastoon" selvennyksen saamiseksi – täysin hyödytöntä.

Jos kasino ei valvo omia alueellisia rajoituksiaan tai anna selkeitä varoituksia maksimipanosrajojen rikkomisesta, on harhaanjohtavaa ja epäreilua käyttää samoja ehtoja pelaajien voittojen mitätöintiin. Nämä käytännöt ovat erittäin epäeettisiä ja niiden tarkoituksena on suojella kasinoa, ei pelaajaa.

Olen nähnyt useita raportteja muiden tämän ryhmän kasinoiden käyttämistä samankaltaisista taktiikoista – mukaan lukien voittojen pidättäminen, epämääräiset vastaukset tukeen ja pelaajien huolenaiheiden huono käsittely.

Pyydän oikeudenmukaista ratkaisua:

Joko koko 919 euroa maksetaan, tai

Ainakin talletukseni palautetaan tai osittainen hyvitys maksetaan.

Jos tätä ei ratkaista, jatkan kokemukseni jakamista julkisesti varoittaakseni muita pelaajia tästä kasinosta ja sen yhteistyökumppaneista.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Hyvä pelaaja, olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi. Tarkistin asian. Käyttöehdot ja löysin tämän:

7.16. Bonuksen kierrättämiseen sallittu enimmäispanos on 2 euroa.

Yli 2 euron panoksen asettaminen aktiivisen bonuksen aikana katsotaan bonusehtojen rikkomiseksi ja johtaa kyseisiin vetoihin liittyvien voittojen menettämiseen.

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun pelaamisen säännöstössä https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.