Wino Casino - Pelaajan kotiutussummaa pienennetään epäselvien bonusehtojen vuoksi.

Haluaisin tehdä valituksen Wino75 Casinosta ja bonusvoittoihin liittyvästä nostokiistasta.

Talletin 30 € ja sain 5 € bonuksen. Jatkoin pelaamista, voitin 1100 € ja suoritin bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset kokonaan.

Kun pyysin kotiutusta, voittoni vähennettiin 100 euroon "enimmäiskosto"-säännön mukaisesti. Tätä rajoitusta ei kuitenkaan koskaan esitetty minulle selvästi bonuksen hyväksymisen yhteydessä tai pelin aikana.

Kun kotiutukseni hylättiin, otin useita kertoja yhteyttä tukeen ja pyysin todisteita siitä, että tämä sääntö (enintään 100 euron kotiutus) oli selvästi näkyvissä ja hyväksytty ennen pelaamisen aloittamista. Kasino viittasi toistuvasti käyttöehtoihinsa, mutta ei toimittanut mitään konkreettisia todisteita, kuten:

Hyväksynnän aikaleima

Tuolloin näytettyjen ehtojen versio

Todiste siitä, että kotiutuskatto oli selvästi näkyvissä bonuksen lunastamisen yhteydessä

Sen sijaan he vetoavat yleiseen lausuntoon, jonka mukaan kaikki termit hyväksytään rekisteröinnin yhteydessä, osoittamatta, että tämä erityinen ja kriittinen rajoitus tehtiin läpinäkyväksi.

Uskon, että tässä on kyse epäselvistä ja läpinäkymättömistä bonusehdoista, joissa merkittävä rajoitus astuu voimaan vasta pelaajan voitettua ja yrittäessä kotiuttaa voittoja.

Pyydän kunnioittavasti, että tätä tapausta tarkastellaan uudelleen ja että kasinolta pyydetään todisteita bonusehtojensa oikeudenmukaisesta ja läpinäkyvästä esittämisestä ennen pelaamista.

Jos tällaista näyttöä ei voida esittää, mielestäni koko voitto tulisi myöntää tai tarjota oikeudenmukainen ratkaisu.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Rakas Langennut prinsessa,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:

7.8. Ilmaisbonus Jos saat bonuksen ilman talletusta (yleinen bonus ilman talletusta/ystävälle suosittele -bonus/rekisteröintibonus jne.) tai ilmaiskierroksia ilman talletusta, ellei toisin mainita, voit voittaa tai nostaa enintään 100 € (tai vastaava summa muussa valuutassa) tai kaksi kertaa bonussumman. Näistä suuremman summan sovelletaan. Kaikki käytetyn summan ylittävät voitot, mukaan lukien myöhemmin kyseisellä rahalla voitetut voitot myös talletuksen jälkeen, poistetaan tililtäsi. Jotta voit nostaa rahaa ilman talletusta saatavista bonuksista, on ensin tehtävä ensimmäinen talletus. Jos epäilemme pelaajien käyttäneen näitä bonuksia väärin, pidätämme oikeuden takavarikoida pelaajan varat ja estää tilin.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäisnostoa.

Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän, että bonusvoittojen enimmäisnostorajat voidaan katsoa hyväksyttäviksi Reilun uhkapelaamisen säännöstön mukaan. Huoleni ei kuitenkaan koske tällaisen säännön olemassaoloa, vaan sitä, miten se on esitetty.

Bonuksen lunastamisen tai pelaamisen aikana 100 euron kotiutusrajaa ei missään vaiheessa näytetty selkeästi tai tehty minulle läpinäkyväksi. Tämä on merkittävä rajoitus, joka vaikuttaa suoraan mahdollisiin voittoihin, ja mielestäni se tulisi kertoa selkeästi pelaajalle bonuksen hyväksymisen hetkellä.

Olen myös pyytänyt kasinoa useita kertoja toimittamaan todisteita siitä, että tämä tietty rajoitus oli näkyvissä ja kuitattu ennen pelaamista (kuten aikaleima, käyttöliittymän kuvakaappaus tai hyväksymisloki), mutta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita.

Siksi huoleni on, että tätä sääntöä, vaikka se esiintyykin yleisissä ehdoissa, ei esitetty pelaajalle selkeästi ja läpinäkyvästi ennen osallistumista.

Jos mahdollista, pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan, voiko kasino osoittaa, että tämä rajoitus on aktiivisesti näkyvissä tai korostettu bonuksen lunastusprosessin aikana sen sijaan, että se olisi piilotettu yleisiin käyttöehtoihin.

Kiitos huomiostasi.

Rakas Langennut prinsessa

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän huolesi siitä, että bonusvoittojen enimmäisnostorajat tulisi esittää selkeästi bonuksen lunastushetkellä. Läpinäkyvyys tällaisissa tapauksissa on todella tärkeää.

Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaan pidämme asetettuja voittorajoja epäreiluina ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun niitä sovelletaan oikean rahan pelaamiseen. Bonuspelien tapauksessa hyväksymme ehdot, jotka rajoittavat bonusvoittojen enimmäiskotiutusta.

Tässä vaiheessa emme ole saaneet mitään lisätodisteita, jotka viittaisivat siihen, että kasino olisi muuttanut ehtojaan tai toiminut ilmoitettujen sääntöjen vastaisesti. Kasino näyttää käyttäneen vakiobonusvoittorajaa, jonka pelaaja hyväksyy automaattisesti bonuksen lunastamisen ja käytön yhteydessä.

Siksi joudun valitettavasti ilmoittamaan, että valituksesi hylätään toistaiseksi, koska väitteellesi sääntöjen epäoikeudenmukaisesta tai läpinäkymättömästä soveltamisesta ei ole riittävästi todisteita.

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua enempää tässä tapauksessa. Jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa, ota meihin yhteyttä uudelleen – autamme mielellämme.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Petra