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I'm about 800, I get to 1489 but when I try to withdraw, this message appears: "You cannot make a withdrawal before wagering your deposit (clause 8.11.4 of the rules). To make a withdrawal, you must wager a total of €1700."

The only time I managed to get in touch via chat I got these absurd responses, no help at all.

I tried to withdraw but this absurd message appears

5:29 PM

You cannot make a withdrawal until you have wagered your deposit (clause 8.11.4 of the rules). To make a withdrawal, you must wager a total of €1,700.

5:30 PM

but I paid 850

5:30 PM

and played for 3000 euros

5:30 PM

I can't do anything whatever I do I can't withdraw I'm in a panic

5:30 PM

Everything is correct according to the site's terms and conditions. You must place a bet equal to double the amount invested. For more information, please see rule 8.11.4.

5:30 PM

Can you explain to me what it means?

5:30 PM

I paid 850

5:31 PM

but I played a lot more

5:31 PM

how long do I have left to get to 1700?

5:31 PM

If you have not yet played through the deposit amount, the amount will be shown to you at the time of withdrawal and you can find further details in the conditions of point 8.11.4 of the rules.

5:33 PM

Wait, Alessia, I don't understand. I got to the point but I don't understand.

5:33 PM

Should I play 1700 in multiple bets or should I make one bet of 1700 euros?

5:33 PM

please help me I'm shaking

5:34 PM

because the sum of my bets placed is more than 1700

5:34 PM

I think so at least

5:34 PM

No, you simply wager twice your deposit amount and you're done.

5:34 PM

ok ok and can you tell me by any chance how much longer?

5:34 PM

then I promise I'll leave you alone I don't want to bother you I know you'll have other people to listen to

5:35 PM

if you give me this information I'm fine

5:35 PM

because I checked the history I played more than double the deposit

5:37 PM

You have 1700 and still need to meet the wagering requirements; you haven't fully met them yet.

5:38 PM

You played with bonuses, instead of just wagering to clear your deposit.

5:38 PM

so you can't tell me how much longer?

5:38 PM

And another question: do only the bets count, or does the casino count too?

5:39 PM

According to your account information, you must reach a wagering volume of 1700.00. Currently: reached: 0.00 required: 1700.00 To meet the requirements, you must wager using only your deposit amount, without using bonus funds. Your total wagering amount must reach 1700.00 in accordance with the site's rules. Once you reach the required wagering volume, the requirements will be considered automatically met.

5.42pm

But excuse me, how is this possible? How can I not use the bonus?

5.43pm

I don't see a button there's nothing

5:44 PM

I continue playing and it is not considered as a rollover

5:45 PM

please help me Alessia I'm desperate

5:47 PM

Thank you for your patience. I understand your situation: you simply need to read the deposit release conditions outlined in the rules at the bottom of the page. You simply played, when you should have placed a bet on your deposit.

5:49 PM

I don't understand Alessia I don't understand

5:49 PM

please help me

5:49 PM

tell me what to do now

5:49 PM

As I've already mentioned several times, you need to wager an amount equal to double your deposit. You can find more details in section 8.11.4 of the Terms and Conditions.

5:50 PM

yes I know Alessia

5:50 PM

but if I play it doesn't count it

5:50 PM

can you please tell me how to do it?

5:50 PM

You simply need to make a new deposit of 1700 euros.

5:51 PM

1700??????

5:51 PM

That's right, as stated, double your deposit.

5:52 PM

Do I have to deposit 1700 and wager 1700 to be able to withdraw?

5:52 PM

please don't make fun of me help me

5:52 PM

I don't understand anything, please, I beg you, give me clear directions

5:53 PM

at point 8.11.4 I only found this

5:56 PM

8.11.4. If, at the time of the withdrawal request, the total real money bets placed by the customer is less than double the value of their deposit, the Company reserves the right to charge a fee of between 10% and 25% of the withdrawal amount. The fee will be deducted from the customer's real money balance.

5:56 PM

I clearly explained to you that you must immediately pay a deposit of 1700 euros.

5:56 PM

If I deposit, can I withdraw it or do I have to wager it?

5:57 PM

and can I pay little by little?

5:59 PM

I don't have 1700 to put into the account right away

5:59 PM

can I do 100 at a time?

5:59 PM

No, you must first deposit 1700 into your real balance and only then will you be able to withdraw the funds.

5:59 PM

I don't understand Alessia...all at once?

6:00 PM

then can I withdraw them or do I have to play them?

verso 800, arrivo a 1489 ma al momento del prelievo compare questo messaggio "Non puoi effettuare un prelievo prima di aver scommesso il deposito (clausola 8.11.4del regolamento). Per effettuare un prelievo, devi scommettere un totale di 1700 €."

l'unica volta in cui sono riuscito a mettermi in contatto in chat ricevo queste risposte assurde, nessun aiuto. nulla di nulla

ho provato a prelevare ma compare questo messaggio assurdo

17:29

Non puoi effettuare un prelievo prima di aver scommesso il deposito (clausola 8.11.4del regolamento). Per effettuare un prelievo, devi scommettere un totale di 1700 €.

17:30

ma io ho versato 850

17:30

e giocato sui 3000 euro

17:30

non posso fare nulla qualunque cosa faccio non posso prelevare sono nel panico

17:30

È tutto corretto secondo i termini e le condizioni del sito. Devi piazzare una scommessa di importo pari al doppio della somma investita. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare la regola 8.11.4

17:30

mi spieghi bene cosa vuol dire?

17:30

io ho versato 850

17:31

ma ho giocato molto di piu

17:31

quanto mi manca ad arrivare a 1700

17:31

Se non avete ancora rigiocato l'importo del deposito, al momento del prelievo vi verrà indicato l'importo e potrete trovare maggiori dettagli nelle condizioni del punto 8.11.4 del regolamento

17:33

aspetta alessia non capisco. sono andato al punto ma non capisco

17:33

devo giocare 1700 in più puntate o devo fare una scommessa di 1700 euro?

17:33

per favore aiutami sto tremando

17:34

perche la somma delle mie scommesse effettuate è superiore a 1700

17:34

credo almeno

17:34

No, basta semplicemente scommettere due volte l'importo del deposito e il gioco è fatto.

17:34

ok ok e tu sai dirmi per caso quanto manca?

17:34

poi promesso ti lascio stare non voglio disturbarti so che avrai altre persone da ascoltare

17:35

se mi dai questa informazione sono a posto

17:35

perche io ho controllato la cronologia ho giocato piu del doppio del versamento

17:37

Hai 1700 e devi ancora soddisfare i requisiti di scommessa; non li hai ancora soddisfatti del tutto.

17:38

Hai giocato con i bonus, invece di limitarti a scommettere per sbloccare il deposito.

17:38

quindi non sai dirmi quanto manca?

17:38

e altra domanda. contano solo le scommesse o vale anche il casino?

17:39

In base alle informazioni relative al tuo account, devi raggiungere un volume di scommesse pari a 1700,00. Al momento: raggiunto: 0,00 richiesto: 1700,00 Per soddisfare i requisiti è necessario effettuare scommesse utilizzando esclusivamente l'importo del deposito, senza utilizzare i fondi bonus. L'importo totale delle tue scommesse deve raggiungere 1700,00 in conformità con le regole del sito. Una volta raggiunto il volume di scommesse richiesto, i requisiti saranno considerati soddisfatti automaticamente.

17:42

ma scusa com'è possibile. come faccio a non utilizzare il bonus?

17:43

non vedo un pulsante non c'è nulla

17:44

io continuo a giocare e non viene considerato come rollover

17:45

per favore aiutami alessia sono disperato

17:47

Grazie per la pazienza, capisco la vostra situazione: dovete semplicemente consultare le condizioni di sblocco del deposito indicate nel regolamento riportato in fondo alla pagina. Avete semplicemente giocato, mentre avreste dovuto effettuare una scommessa sul deposito.

17:49

non capisco alessia non capisco

17:49

per favore aiutami

17:49

dimmi cosa devo fare ora

17:49

Come vi ho già indicato più volte, è necessario scommettere un importo pari al doppio del deposito. Potete trovare maggiori dettagli al punto 8.11.4 dei Termini e condizioni.

17:50

si lo so alessia

17:50

ma se gioco non lo conteggia

17:50

mi puoi per favore dire come fare?

17:50

Devi semplicemente effettuare un nuovo versamento di 1700 euro.

17:51

1700??????

17:51

Esatto, come indicato, il doppio del vostro deposito.

17:52

devo versare 1700 e giocare 1700 per poter prelevare?

17:52

per favore non prendermi in giro aiutami

17:52

non ci sto capendo niente per favore ti prego ti scongiuro forniscimi indicazioni chiare

17:53

al punto 8.11.4 ho trovato solo questo

17:56

8.11.4. Se nel momento in cui viene effettuata la richiesta di prelievo il totale delle scommesse in denaro reale piazzate dal cliente è inferiore al doppio del valore del suo deposito, l’Azienda si riserva il diritto di addebitare una commissione compresa tra il 10% e il 25% dell’importo del prelievo. La commissione viene detratta dal saldo in denaro reale del cliente.

17:56

Vi ho spiegato chiaramente che dovete versare subito un deposito di 1700 euro.

17:56

se verso posso prelevare o devo giocarlo?

17:57

e posso versare poco alla volta?

17:59

io non ho 1700 subito da mettere sul conto

17:59

posso fare 100 alla volta?

17:59

No, devi prima versare 1700 sul saldo reale e solo allora potrai prelevare i fondi.

17:59

non capisco alessia ...tutto in una volta?

18:00

poi posso prelevare o dovò giocarli?

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

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Stay safe.

Dear barabbino, I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please be aware that requesting additional deposits is a common tactic employed by scam operations. Legitimate online casinos do not ask players to pay "taxes," "release fees," or multiple deposits in order to withdraw winnings. These are classic warning signs of a fraudulent platform.

Therefore, I would like to advise you to refrain from depositing further funds into this casino until we investigate this issue.

To better understand your situation, could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

Additionally, could you please attach a link to the casino in question?

For more information on how to identify and protect yourself from scam casinos, you can read our article here: https://casino.guru/guide/scam-casinos-warning

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila

Good morning, Attila. I'm about to send you an email with what I sent him (for the umpteenth time, even trying to threaten him even though I know it won't help). So far, I haven't received a reply. The only time I've managed to get in touch was via chat, and I've attached the absurd conversation.

Update. I went back to the chat and now they've changed the version. To withdraw, I have to play €1,700 on the slots. This is a complete joke.

buongiorno attila, sto per mandarti una mail con quello che (per l'ennesima volta, cercando anche di minacciare pur sapendo che non servirà a nulla) gli ho inviato. per ora non ho mai ricevuto risposte, l'unica volta in cui sono riuscito a mettermi in contatto è stato tramite chat e ti ho allegato l'assurda conversazione

aggiornamento. sono tornato in chat ed ora hanno cambiato la versione. per prelevare devo giocare 1700 euro alle slot. siamo alla barzelletta piu totale

Dear barabbino, thank you for your response. Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you please confirm what email address have you used? Additionally, could you please attach a link to the casino in question?

Thank you in advance for your reply.

Dear barabbino,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Attila
Casino.Guru