Winnita Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Hei Casino Guru -tiimi,

Haluaisin pyytää apuanne Winnita Casinon kotiutusongelmaan liittyen.

Pyysin 7. heinäkuuta 1 200 euron nostoa. Siitä päivästä lähtien nosto on ollut odottamassa, koska kasino ilmoitti minulle, että tiliäni tarkastellaan rutiinitarkastuksessa.

Tässä ovat asiaankuuluvat faktat:

Tilini on jo läpäissyt KYC-vahvistuksen.

Olen tehnyt useita onnistuneita nostoja aiemmin, mukaan lukien yhden noin 700 euron noston.

Minulta ei ole pyydetty toimittamaan mitään lisäasiakirjoja.

Minua ei ole syytetty ehtojen tai bonussääntöjen rikkomisesta.

Asiakastuki kertoo minulle toistuvasti, että tarkastus on vielä kesken, eivätkä he voi antaa arviota valmistumisajasta.

Olen ottanut yhteyttä live-chatin kautta useita kertoja ja lähettänyt myös virallisen valituksen kasinon valitusosastolle. Ainoa saamani vastaus oli, että asiakirjani oli toimitettu eteenpäin asianomaiselle osastolle ja että minuun otettaisiin yhteyttä, kun vahvistusprosessi on valmis.

Tänään 23. heinäkuuta mennessä nostopyynnöstäni on kulunut 16 päivää, eikä minulla ole vieläkään tarkkaa päivitystä tai arvioitua aikataulua.

Ymmärrän täysin, että kasinoiden on suoritettava turvatarkastuksia ja vaatimustenmukaisuustarkastuksia. Olen kuitenkin yhä huolestuneempi läpinäkyvyyden puutteesta ja pitkittyneestä viivästyksestä, varsinkin kun tilini on jo vahvistettu ja olen aiemmin onnistuneesti nostanut varoja.

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte tarkistaa tapaukseni ja tarvittaessa ottaa yhteyttä kasinoon puolestani saadaksenne lisätietoja nostoni tilasta.

Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila