Winnerz Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat menetetty.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen Winnerz Casinosta koskien vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden ja pelaajien suojelun puutteita.

Ennen Winnerz Casinolla pelaamista olin jo ottanut yhteyttä heidän sisarkasinoonsa, Trickz Casinoon, ja ilmoittanut heille nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta. Pyysin tilini pysyvää sulkemista ja pyysin, että minut estettäisiin kaikilla saman yrityksen/konsernin operoimilla kasinoilla. Trickz Casino hyväksyi pyyntöni ja sulki tilini.

Tästä huolimatta pystyin myöhemmin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan Winnerz Casinolla, joka on osa samaa konsernia. Kasinon käyttöehtojen ja vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaan tämän ei olisi pitänyt olla mahdollista. Heidän käyttöehdoissaan todetaan, että jos pelaaja julistaa peliriippuvuuden ja pyytää poissulkemista koko ryhmästä, on ryhdyttävä asianmukaisiin toimenpiteisiin estääkseen pääsyn muihin saman yrityksen operoimiin kasinoihin.

Tämän epäonnistumisen seurauksena pystyin tallettamaan ja häviämään 571 euroa Winnerz Casinolla, vaikka peliriippuvuudestani oli jo ilmoitettu operaattorille heidän sisarkasinonsa kautta.

Olen yrittänyt ratkaista asian suoraan Winnerz Casinon kanssa ennen tämän valituksen tekemistä. Pyysin talletusteni palauttamista, koska operaattori ei ollut soveltanut pyytämääni koko konsernia koskevaa poissulkemista, mutta ongelmaa ei ole toistaiseksi ratkaistu.

Siksi pyydän Casino Gurua tarkistamaan, onko operaattori noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan ja onko 571 euron talletukseni palauttaminen perusteltua näissä olosuhteissa.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät:

Peliriippuvuuteen liittyvän pelikielloni pyyntö Trickz Casinolla.

Vahvistus, että Trickz-tilini on suljettu.

Todiste talletuksistani ja tappioistani, yhteensä 571 euroa.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei.

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut yleiset ehdot ja löytänyt seuraavan:

35.8 Teknisten syiden vuoksi kaikkia Feature Buy Ltd.:n tuotemerkkejä ja verkkosivustoja käytetään toisistaan ​​riippumatta. Jos haluat tehdä itsepoissulkemisen kaikissa Feature Buy Ltd.:n tuotemerkeissä, sinun on tehtävä se lähettämällä itsepoissulkemispyyntö kunkin tuotemerkin verkkosivuston tai asiakastuen sähköpostiosoitteen kautta. Vaihtoehtoisesti voit pyytää meitä käsittelemään tämän pyynnön puolestasi lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@trickz.com , joka antaa meille riittävästi tietoa tilisi tunnistamiseksi kaikilla Feature Buy Ltd. -tuotemerkeillä. Itseestopyyntösi käsitellään sitten viipymättä kaikilla olemassa olevilla Feature Buy Ltd. -tileillä.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit itsellesi pelikieltoa Winnerz Casinolta? Vaihtoehtoisesti, oletko antanut kasinolle riittävästi tietoja tilisi tunnistamiseksi kaikilla tuotemerkeillä?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila