Winnerz Casino - Pelaajan kotiutus evätään ja tilin käyttö estetään.

I would like to file a formal complaint against Casino Winnerz because my payout is being refused and the platform has been blocked for Austrian users.

On April 2, 2026, I deposited €53.50 via card payment (reference: GNCREP TALLINN 1011) and won €350 through sports betting. When I requested a withdrawal, it was repeatedly refused. Reasons given included my national ID number and the fact that I had previously made an additional deposit using a different payment method before a withdrawal was possible.

In my email correspondence with support (staff: Randy, Mia, Alma, Max), my request was repeatedly delayed and brushed aside, and my withdrawal was never processed. Shortly thereafter, the Winnerz website was blocked for users in Austria. When I inquired, support claimed it was a technical issue—however, I am convinced it was a deliberate block on Austrian users, as Winnerz does not possess a valid Austrian gambling license.

I have the complete email correspondence as well as screenshots as evidence.

I request assistance in reclaiming my credit balance of €350.

Sincerely, Thomas Pacher

Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen das Casino Winnerz einreichen, da meine Auszahlung verweigert wird und die Plattform für österreichische Nutzer gesperrt wurde.

Ich habe am 2. April 2026 €53,50 per Kartenzahlung eingezahlt (Referenz: GNCREP TALLINN 1011) und durch Sportwetten €350 gewonnen. Als ich eine Auszahlung beantragt habe, wurde diese wiederholt verweigert. Als Gründe wurden unter anderem meine nationale ID-Nummer sowie eine zusätzliche Einzahlung über eine andere Zahlungsmethode genannt, bevor eine Auszahlung möglich sei.

Im E-Mail-Verkehr mit dem Support (Mitarbeiter: Randy, Mia, Alma, Max) wurde meine Anfrage weiterhin verzögert und abgewimmelt, ohne dass meine Auszahlung bearbeitet wurde. Kurz darauf wurde die Winnerz-Website für Österreich gesperrt. Auf meine Nachfrage hin behauptete der Support, es handle sich um ein technisches Problem — ich bin jedoch überzeugt, dass es sich um eine absichtliche Sperrung österreichischer Nutzer handelt, da Winnerz keine gültige österreichische Glücksspiellizenz besitzt.

Ich verfüge über den vollständigen E-Mail-Verkehr sowie Screenshots als Beweise.

Ich bitte um Unterstützung bei der Rückforderung meines Guthabens von €350.

Mit freundlichen Grüßen, Thomas Pacher

Dear Thomasp,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Thomasp,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Jean