Winnerz Casino - Pelaajan kotiutus estetään ja voitot menetetään.

Kasino: Winnerz-kasino

Maksutapa: Paysafecard

Kiistanalainen summa: 500 €

Ongelman tyyppi: Nosto estetty / vahvistuksen väärinkäyttö

Tilin tila: Vahvistettu aiemmin

Valituksen kuvaus

Lähetän tämän valituksen Winnerz Casinon kotiutus- ja vahvistuskäsittelystä aiheutuneen 500 euron kohtuuttoman menetyksen vuoksi.

Olen ollut pitkäaikainen pelaaja Winnerz Casinolla ja olen aiemmin suorittanut täyden KYC- ja Paysafecard-vahvistuksen, mukaan lukien useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin.

Kun voitin hiljattain 500 euroa, yritin nostaa voittojani. Tuolloin Winnerz Casino vaati jälleen Paysafecardin uudelleenvahvistusta, vaikka tilini oli jo aiemmin vahvistettu.

Vaikka kotiutukseni oli estetty vahvistusta odotettaessa, saldoani EI jäädytetty, ja minun annettiin jatkaa pelaamista. Tämän viivästyksen ja kasinon laiminlyönnin saldoni suojaamisessa suorana seurauksena 500 euron voittoni menetettiin vahvistusta odotellessa.

Otin yhteyttä asiakastukeen ja selitin asian näin:

• Toistuva varmennus oli perusteeton

• Saldoni olisi pitänyt jäädyttää vahvistuksen aikana

• Tappio johtui yksinomaan siitä, että nostot oli estetty

Winnerz Casino kiisti vastuunsa ja totesi, ettei sillä ollut "perustetta hyvitykselle".

He tarjosivat korvaukseksi 30 ilmaiskierrosta, mikä on täysin riittämätöntä eikä kata 500 euron tappiota.

Kasino ei selittänyt:

• Miksi uudelleenvahvistus vaadittiin aiemmasta hyväksynnästä huolimatta

• Miksi saldoa ei jäädytetty vahvistuksen aikana

• Miten ilmaiskierroksia voidaan pitää korvauksena 500 euron tappiosta

Mielestäni tämä on epäreilua kohtelua ja kohtuullisten kotiutuskäytäntöjen rikkomista.

Pyydän korvausta 500 euron voitoista, jotka menetettiin kasinon sisäisten menettelytapojen vuoksi.

Toimitan mielelläni sähköpostikirjeenvaihtoa, aikaleimoja ja muita lisätodisteita tarvittaessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Samira3211,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärräthän, että vahvistus on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että varat lähetetään oikealle omistajalle. Tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Jotta voisimme arvioida ongelmaasi paremmin, voisitko antaa seuraavat tiedot:

• Pääsetkö tällä hetkellä kasinolle ja kirjaudutko sisään tilillesi?
• Saitko Winnerz Casinolta erityistä yhteydenottoa uudelleenvahvistuksen tarpeesta?
• Mitä tarkalleen ottaen syitä kasino antoi Paysafecardisi uudelleenvahvistuksen pyytämiseen?
• Voisitko antaa aikaleimat siitä, milloin aloitit noston ja milloin huomasit, että saldoa ei ole jäädytetty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Voin kirjautua sisään kyllä, sain tämän, kun puhuin myös heistä Ja ymmärrän, että se on tärkeää, mutta he kysyvät samaa dokumenttia yhä uudelleen ja uudelleen. Olen jo täysin varmistanut sen. Olen varmistanut sen monta kertaa aiemmin, se ei ole normaalia. Varmistan silti uudelleen. Ja taas vain siksi, että voitin. He kysyvät samaa kuvakaappausta paysafecardistani, jossa on nimeni. Heillä on se jo neljä kertaa ja olen nostanut sen kokonaan ennen sitä.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoista, Samira3211.

Valitettavasti, koska varat menetettiin normaalin pelaamisen aikana, emme voi ryhtyä jatkotoimiin tapauksessasi. Ymmärräthän, että pelaaja on yksin vastuussa tilinsä, saldonsa ja pelaamisensa hallinnasta. Vaikka ymmärrämme turhautumisesi ja olemme samaa mieltä siitä, että tilanne olisi voinut olla erilainen, jos kotiutukset olisi käsitelty aiemmin, emme voi pyytää kasinoa palauttamaan voittoja, jotka menetettiin tahallaan pelaamisen aikana. Toivoisimme todella, että voisimme auttaa sinua lisää, mutta valitettavasti se ei ole tässä tapauksessa mahdollista.