Winna Casino - Pelaajan varat takavarikoitiin toimintahäiriön vuoksi.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Winna Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko jakaa kanssani vedonlyöntihistoriasi ennen tapahtumaa? Lähetä se osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
• Mikä oli tavallisten vetojesi määrä?
• Kuinka pitkä oli peli-istuntosi Kenossa automaattivedoilla ennen kuin häiriö ilmeni?
• Oletko tarkistanut vedonlyöntiasetukset vasta toimintahäiriön jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Olet voitolla, Winna-saldosi on 35 121,94 dollaria.

Pelimme ovat todistettavasti reiluja, ja ne voi tarkistaa helposti kunkin pelin todistettavasti reilua käsittelevästä osiosta.

En ole varma, miten voisin auttaa, koska väitteitä ei voi mitenkään todistaa.

Tämä tapahtui ennen kuin olin edes voitolla, joten se, olenko sen jälkeen nousussa vai laskussa, ei muuta sitä tosiasiaa. Sivustohäiriö, minun virheeni – olipa syy mikä tahansa – te venytitte tämän. Jouduitte odottamaan 17 päivää asiaa, jonka olisi pitänyt hoitaa samana päivänä, vaikka kerroin siitä heti isännöitsijälleni ja lähetin kuvakaappauksia viimeisimmästä vedosta todisteeksi. Sen sijaan, että olisitte olleet rehellisiä ja sanoneet "harmi", veititte minut mukanaan ja jätitte minut toivomaan jotain, joka oli alusta alkaen "ei". Se on sinun syytäsi, ei minun.

Vahvistusta varten

Hyvä pelaaja, ymmärrämme, kuinka järkyttävää tällainen äkillinen tappio voi olla. Alustamme ei kuitenkaan pysty varmistamaan tai toistamaan yksittäisiä peliasetuksia tai ohjelmistojen toimintahäiriöitä ulkoisissa kasinojärjestelmissä. Koska panokset asetettiin ja suoritettiin reaaliajassa aktiivisella tilisi saldolla, emme voi pyytää kasinoa hyvittämään normaalin pelaamisen aikana tapahtuneita tappioita, vaikka uskoisitkin, että kyseessä oli sisäinen häiriö.

Jos epäilet aitoa teknistä vikaa, paras toimintatapa on jatkaa asian käsittelyä suoraan kasinon teknisen tiimin kanssa ja pyytää yksityiskohtainen peliloki tai tutkintaraportti. Valitettavasti emme voi hyväksyä valitusta tai vaatia hyvitystä ilman riippumatonta ja todennettavissa olevaa näyttöä järjestelmävirheestä.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.