Quebeciläisen pelaajan tili suljettiin hänen saavutettuaan Gold VIP -tason, ja hän koki useita kotiutusongelmia. Hänelle oli velkaa noin 700 USDT hylättyjen kotiutusten ja takavarikoidun saldon vuoksi. Otettuaan yhteyttä tukeen he saivat viestin, jossa ilmoitettiin, että johto oli sulkenut tilin ilman lisäselvityksiä ja että pelaajan chat-yhteys oli estetty. Pelaaja oli pääasiassa pelannut urheiluvedonlyöntiä eikä ollut käynyt läpi KYC-vahvistusta ennen kuin menetti pääsyn tililleen. Kasino ei antanut erityisiä syitä tilin estämiselle eikä vastannut pelaajan tiedusteluihin. Tarkistimme tapauksen, mutta emme pystyneet arvioimaan kasinon päätöstä oikeudenmukaisesti, koska meillä oli rajallinen käsitys urheiluvedonlyöntiin liittyvistä rajoituksista, minkä vuoksi valitus suljettiin ilman ratkaisua.
Winna Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Muu
Määrä: 700 USD₮
Winna Casino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei vaan,
Liityin Winnaan kuukausia sitten, pelasin siellä paljon ja lopulta saavutin Gold VIP -tason. Olin lähes 10 000 tappiolla, kun tilini suljettiin.
Sinä päivänä, kun kaikki tapahtui, viime perjantaina, he julkaisivat sekä kuukausittaiset että viikoittaiset bonukset yhdessä. Tililläni ei ollut saldoa, ja sain noin 380 USDT. Läytin vetoja, kunnes pääsin noin 875 USDT:hen, ja pyysin sitten kotiutusta.
Kaikki kotiutukseni olivat aina olleet välittömiä, mutta tällä kertaa he käskivät minun odottaa. 1–2 tunnin kuluttua, kun näen, ettei sitä ollut vieläkään käsitelty, peruutin sen ja tein pienemmän 300 USDT:n kotiutuksen, joka käsiteltiin.
Sitten tein uuden 300 USDT:n noston ja jatkoin vetojen asettamista. Tämä toinen 300 USDT:n nosto hylättiin, mutta tällä kertaa rahaa ei palautettu saldolleni. Tein toisen 100 USDT:n nostopyynnön, ja sama tapahtui: se hylättiin, eikä rahaa koskaan palautettu minulle.
Siinä vaiheessa saldollani oli vielä 300 USDT, ja he poistivat senkin. Hylättyjen nostojen ja takavarikoidun saldon yhteissumma on minulle velkaa noin 700 USDT, itse asiassa muutaman dollarin enemmän.
Tästä näet kotiutusosion:
https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg
Se tuntui todella oudolta, joten otin yhteyttä heidän tukeensa ja he sanoivat, että heidän tiiminsä tarkistaisi tämän "teknisen virheen". Tietenkään mitään teknistä virhettä ei ollut.
Siitä hetkestä lähtien he estivät minut chatista. Viestini näkyivät edelleen toimitettuina minun päässäni, mutta muut käyttäjät eivät nähneet niitä. Pohjimmiltaan he hiljensivät minut, jotta en voinut kertoa muille, mitä tapahtui. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (jätin chat-keskusteluni kirjautuneena, oikealla winna.com-chatissa incognito-tilassa). Heidän aiemmin nopea tukensa lakkasi yhtäkkiä vastaamasta ja hidastui, ja vastaaminen kesti ikuisuuden. Siinä vaiheessa tiesin, mihin tämä oli menossa.
Tämän viestin he lähettivät minulle seuraavana päivänä:
https://i.imgur.com/C9LYZl1.jpeg
> "Hei! Olen todella pahoillani viivästyksestä. Sain juuri päivityksen tiimiltämme. Huomioithan, että tilisi on suljettu ja varat on poistettu johdon päätöksen mukaisesti, eikä niitä voida avata uudelleen. Tämä on heidän lopullinen päätös."
Ei sen enempää selityksiä. Vain "haha, me otimme rahasi, vittu vieköön."
Kaikki vetoni sinä päivänä olivat likvideillä tai lähes likvideillä markkinoilla. Mitään outoa ei tapahtunut, ja nuo voitot olivat täysin laillisia. Jos et halua minua kasinollesi, se on täysin ok. Maksa vain rahani, sulje tilini ja sano hyvästit. Mutta ei tällä tavalla.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Cronosone,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Mitä erityisiä syitä kasino antoi tilisi estämiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Petra
KäännösPääasiassa urheiluvedonlyöntiä.
KYC-tarkastusta ei pyydetty.
Ei lisäselityksiä, he eivät vastaa sähköposteihini complaints@winna.com eikä chattia.
KäännösHyvä Cronosone,
Ymmärräthän, että jos olet lyönyt vetoa urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino on saattanut havaita toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi tietoa nettipelaamisen alasta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selitystä oikein ja tuomitsemaan tapausta oikeudenmukaisesti. Emme usko, että valituksesi on perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä.
Valitettavasti joudumme sulkemaan tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä asiassa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Petra
