Winna Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.

1. Itseeston epäonnistuminen:

Pyysin kovaa itsepoissulkua ("Self Hard") uhkapeliongelmien vuoksi. Operaattori ei noudattanut tätä pyyntöä ja sen sijaan tarjosi minulle VIP-bonuksia kannustaakseen minua pelaamaan lisää, täysin vastuullisen pelaamisen protokollia sivuuttaen.

2. Tukiohjattu VPN-ohitus:

Kasinon oma tukitiimi (agentit Emma ja VIP-tuki) ohjeisti minua nimenomaisesti käyttämään VPN-yhteyksiä (NordVPN/ProtonVPN) maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen. Noudatin näitä ohjeita, koska ne tulivat suoraan operaattorin työntekijöiltä. Heidän oma henkilökuntansa sai minut tallettamaan ja jatkamaan pelaamista alustalla, jolta he tiesivät, että minut piti sulkea pois.

3. Kostotoimenpiteenä tapahtuva tilin lukitus:

Kohdattuani viivästyneen talletuksen, esitin huoleni maantieteellisistä rajoituksista ja kyseenalaistin kasinon laillisuuden suoraan VIP-tuelle. Kun pyysin virallisesti nettotappioideni hyvitystä, kasino kosti lukitsemalla tilini kokonaan. Tämä estää minua pääsemästä käsiksi omaan tapahtumahistoriaani, pelitietoihini tai jäljellä oleviin varoihini. Se on selkeä kostotoimi ja estää minua tarkistamasta väitteitäni.

Haluttu tulos:

Vaadin täyttä 20 604,83 dollarin hyvitystä nettotappioistani. Tämä on suoraan perusteltua, koska kasinon oma henkilökunta kannusti geoblokkien ohittamiseen, jätti huomiotta itse tekemäni pelikiellon ja rankaisi minua valituksen tekemisestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani kasinolle osoitetun omaehtoisen pelikieltopyyntösi aikaleimoineen ja mahdollisine saamiisi vastauksineen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi.

Tarkasteltuamme tapauksen yksityiskohdat voimme auttaa sinua vain, jos voit toimittaa todisteita siitä, että ilmoitit kasinolle peliongelmistasi ja että kasino ei ole suojellut sinua. Meidän näkökulmastamme, jos kasino on hyväksynyt sinut pelaajaksi, heidän tulisi maksaa voittosi; saman periaatteen mukaan pelaajat ovat vastuussa kulutuksestaan ​​ja tappioistaan. Nettikasinoiden on mielestämme tarjottava mekanismi peliongelmista kärsivien pelaajien omaehtoiseen poissulkemiseen. Emme pidä pelaajien toiminnan seurantaa pakollisena vastuullisen pelaamisen ominaisuutena tällä hetkellä, emmekä voi rangaista nettikasinoita siitä, etteivät ne toimi tällaisen ominaisuuden mukaisesti tai että niillä ei ole sellaista. Huomaa, että pidämme tilisi estämistä hyväksyttävänä lopputuloksena, jos voittoja ei takavarikoida tai nostettavissa olevaa saldoa ei pidätetä.

Toimitathan todisteet omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi; muuten emme välttämättä hyvitä talletuksiasi ja joudumme sulkemaan asian.

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä Casino Guru -sovittelija,

Pyydän virallisesti teitä merkitsemään tämän tapauksen "ratkaisemattomaksi" ja laskemaan turvallisuusindeksinne tasolle "mustalle listalle".

Winna on nimenomaisesti kieltäytynyt toimittamasta VIP Telegram -ryhmänsä palvelinpuolen chat-lokeja, jotka todistavat itsepoissulkemispyyntöni. Heidän kieltäytymisensä rikkoo tietojen säilytyslakeja, tekee mahdottomaksi oikeudenmukaisen ratkaisun ja todistaa, että he aktiivisesti piilottavat todisteita vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta.

Nollasaldo ei poista kasinon vastuuta yhdysvaltalaisen pelaajan ohjaamisesta rikkomaan geoblokkauslakeja (mikä rikkoo heidän omia käyttöehtojaan) ja sitten heidän itsensä poissulkemisprotokolliensa sivuuttamisesta. Sulje tämä tapaus ratkaisemattomana ja suojele muita pelaajia.

kiitos ja terveisin

Sääntelyviranomainen ei ole vastannut valitukseeni, eikä toiminnanharjoittaja ole toimittanut pyydettyjä todisteita määräajasta huolimatta. Merkitse tämä tapaus ratkaisemattomaksi ja merkitse toiminnanharjoittaja vaatimustenvastaiseksi.

Kiitos,

Kiitos vastauksestasi.

Olen pahoillani kuullessani, että sääntelyviranomaiselle tekemäsi valitus hylättiin. Valitettavasti tässä vaiheessa emme voi sulkea valitusta ratkaisemattomana emmekä asettaa kasinoa mustalle listalle. Voimme ainoastaan ​​ottaa yhteyttä kasinoon riittävien todisteiden perusteella. Koska et toimittanut riittäviä todisteita tapauksesi tueksi, valitus suljetaan hylätyksi. Jos satutte saamaan takaisin tarvittavat todisteet, jotka dokumentoivat peliongelmia koskevan ilmoituksesi ja kasinon toimimattomuuden, älkää epäröikö ottaa meihin uudelleen yhteyttä, niin autamme teitä lisää.

Älä epäröi hyödyntää vastuullisen pelaamisen osiossamme olevia resursseja:

https://casino.guru/vastuullisen-pelaamisen-opas

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/overcoming-problem-gambling

https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling-help-centers

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.