Winna Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä sulkemispyynnön jälkeen.

1. Itseeston epäonnistuminen:

Pyysin kovaa itsepoissulkua ("Self Hard") uhkapeliongelmien vuoksi. Operaattori ei noudattanut tätä pyyntöä ja sen sijaan tarjosi minulle VIP-bonuksia kannustaakseen minua pelaamaan lisää, täysin vastuullisen pelaamisen protokollia sivuuttaen.

2. Tukiohjattu VPN-ohitus:

Kasinon oma tukitiimi (agentit Emma ja VIP-tuki) ohjeisti minua nimenomaisesti käyttämään VPN-yhteyksiä (NordVPN/ProtonVPN) maantieteellisten rajoitusten ohittamiseen. Noudatin näitä ohjeita, koska ne tulivat suoraan operaattorin työntekijöiltä. Heidän oma henkilökuntansa sai minut tallettamaan ja jatkamaan pelaamista alustalla, jolta he tiesivät, että minut piti sulkea pois.

3. Kostotoimenpiteenä tapahtuva tilin lukitus:

Kohdattuani viivästyneen talletuksen, esitin huoleni maantieteellisistä rajoituksista ja kyseenalaistin kasinon laillisuuden suoraan VIP-tuelle. Kun pyysin virallisesti nettotappioideni hyvitystä, kasino kosti lukitsemalla tilini kokonaan. Tämä estää minua pääsemästä käsiksi omaan tapahtumahistoriaani, pelitietoihini tai jäljellä oleviin varoihini. Se on selkeä kostotoimi ja estää minua tarkistamasta väitteitäni.

Haluttu tulos:

Vaadin täyttä 20 604,83 dollarin hyvitystä nettotappioistani. Tämä on suoraan perusteltua, koska kasinon oma henkilökunta kannusti geoblokkien ohittamiseen, jätti huomiotta itse tekemäni pelikiellon ja rankaisi minua valituksen tekemisestä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko jakaa kanssani kasinolle osoitetun omaehtoisen pelikieltopyyntösi aikaleimoineen ja mahdollisine saamiisi vastauksineen? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas