Kanadalainen pelaaja oli kolme kuukautta aiemmin valinnut pysyvän pelikiellon kasinolta, mutta ei pystynyt avaamaan tiliään uudelleen talletuksista huolimatta. Hänestä tuntui, ettei vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä otettu vakavasti. Kasino selitti, että tili oli alun perin suljettu pois ja myöhemmin aktivoitu uudelleen, kun pelaamiseen palaamisen arvioinnissa ei löytynyt merkkejä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, mutta tili oli kuitenkin jäädytetty pysyvästi uudelleen, kun peliongelmista oli nimenomaisesti ilmoitettu. Selvensimme, että pysyvää pelikieltoa ei pitäisi poistaa missään olosuhteissa, ja pyysimme hyvitystä uudelleen avaamisen jälkeen tehdyistä talletuksista. Kasino oli eri mieltä vedoten vastuullisen pelaamisen käytäntöönsä ja pelaajan toimintaan uudelleenaktivoinnin jälkeen. Pelaajan toistuvien aiheen vierestä tehtyjen viestien vuoksi valitus hylättiin käyttäytymisen perusteella, ei hyvityspyynnön ansioiden perusteella.
Winna Casino - Pelaajan tili on suljettu itsensä asettaman pelikiellon vuoksi.
Muu
Määrä: 284 $
Winna Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, 3 kuukautta sitten ilmoitin peliongelmistani kasinolle ja käytin pysyvää vaihtoehtoa, mutta valitettavasti en voi enää avata tiliäni uudelleen yksinkertaisella pyynnöstä ja olen tehnyt lisää talletuksia. Voitteko auttaa minua, koska vastuullista pelaamista ei ole otettu vakavasti?
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winna Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
- Voisitko jakaa viestinnän, joka johti pelaajatilisi uudelleenavaukseen? (Tilisi uudelleenavauspyyntöäsi ja sen jatkoviestintää ei ole vielä jaettu.) Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen sähköpostitse ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Winna Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista .
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei Toma, lähetin kaikki asiakirjat sähköpostitse ja selitin selkeästi peliongelmani, mutta kasino asetti odotusajan. Peliongelmistani huolimatta kasino avasi tilini uudelleen kolme kuukautta myöhemmin. Kiitos avustasi. Ystävällisin terveisin, Rebecca
KäännösKäännösHei Thomas, kuten keskustelustamme kasinon kanssa näet, peliongelmistani ilmoitettiin 7. ja 8. marraskuuta, mutta kasino asetti minulle itsepoissulun, vaikka pyysin pysyvää sulkemista. Kolme kuukautta myöhemmin pystyin avaamaan tilini uudelleen ja tallettamaan 284 LTC:tä. Heidän pelaajiensa kanssa käyttämänsä menettelytavat eivät salli tilin pysyvää sulkemista. Halusin suojella itseäni, mutta he eivät välitä pelaajan saldosta. Ystävällisin terveisin, [Casino Gurun muokkaama]
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kävin läpi jakamaasi viestintää.
Chatissa 8. marraskuuta 2025 asiakaspalvelija selitti, että kasino lähettäisi sinulle toisen sähköpostin.
- Voisitko jakaa tämän viestinnän myös kanssani?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinon prosessi oli lähettää sinulle sähköpostia, jossa vahvistat pysyvän pelikiellon?
- Oliko sinulla tilaa ilmoittaa, että pysyvä itsensä asettama pelikielto johtui peliongelmista?
Kerrothan minulle.
KäännösHei, ilmoitin peliongelmistani kasinolle, ja tämä sanottiin selvästi. On liian helppoa edetä näin! Kun pelaaja ilmoittaa peliongelmista, hänen tilinsä tulisi poistaa pysyvästi. Kasino avasi tilini uudelleen, ja tämä ilmoitettiin selvästi asiakaspalvelijalle.
KäännösKyllä, omaehtoinen pelikielto oli pysyvä. Ilmoitettuani peliongelmistani noudatin asiakaspalvelijan ohjeita. Kiitos, Thomas. Haluaisin kasinon keskustelevan kanssamme.
KäännösKirjoitan ilmoittaakseni, että ilmoitan peliongelmistani kasinolle.
KäännösMinulla ei ollut pysyvää optisen deaktivoinnin ongelmaa, eikä peliongelmaakaan ole, mutta ilmoitin peliongelmistani asiakaspalvelijalle. Siitä lähtien tilin piti olla pysyvästi suljettu; näette vastauksestaan, että he antoivat teille kolme kuukautta aikaa.
KäännösKaikki hyvämaineiset kasinot sulkevat pelaajan tilin, kun he ilmoittavat peliongelmista, ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen, koska tämä vaihtoehto on käytettävissä vain, jos pelaaja ilmoittaa ongelmasta. Miksi siis ei kunnioiteta pyyntöäni välittömästi?
KäännösEn ole saanut sähköpostia, mutta mielestäni näistä peliongelmista on ilmoitettu kasinon edustajalle. Heidän pitäisi suhtautua pyyntöni erittäin vakavasti; he eivät voi jättää tällaista pyyntöä huomiotta. Normaalisti kaikkien kasinoiden ei pitäisi toimia tällä tavalla; he asettavat kolmen kuukauden viiveen! Joten missä on vastuullinen pelaaminen, ja miten he suojelevat pelaajiaan? Jotkut kasinot todella suojelevat pelaajia, kun taas toiset vain teeskentelevät tekevänsä niin, tietäen täysin hyvin, että se asettaa meidät vaikeisiin tilanteisiin. Toivon, että sinä ja kasino otatte pyyntöni vakavasti. Koukussa oleva pelaaja pyytää pysyvää sulkemista; tämä pitäisi määrätä heti, kun he lukevat sen... se osoittaa, ovatko he todella tosissaan.
KäännösRakas Rebecca85,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösRakas Rebecca85 ,
Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Winna Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua Winna Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Winna Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösPaljon kiitoksia avustanne, herra Igor.
KäännösHei siellä,
Huomaa, että asiakas oli aiemmin lähettänyt useita pyyntöjä sekä itsensä poissulkemiseksi että tilin uudelleenaktivoimiseksi lyhyen ajan sisällä. Näiden keskustelujen kontekstin perusteella vaikutti siltä, että jotkut näistä pyynnöistä tehtiin turhautumisen tai vihan hetkinä sen sijaan, että ne olisivat olleet johdonmukainen pyyntö pysyvästä itsensä poissulkemisesta.
Yhdessä vaiheessa tili oli pysyvästi omaehtoisesti suljettu. Kolmen kuukauden kuluttua asiakas otti kuitenkin meihin uudelleen yhteyttä ja pyysi tilin uudelleenaktivointia. Return to Play -käytäntömme mukaisesti tarkistimme huolellisesti asiakkaan tilihistorian, toiminnan ja viestinnän ennen päätöksentekoa.
Tämän tarkistuksen jälkeen ja koska tilillä ei tuolloin ollut merkkejä uhkapelaamisen haitoista tai ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, uudelleenaktivointipyyntö hyväksyttiin ja tili palautettiin.
Myöhemmin, tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen, asiakas otti uudelleen yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoitti kärsivänsä uhkapeleihin liittyvistä ongelmista sekä pyysi talletustensa hyvitystä. Saatuaan tiedon ryhdyimme välittömästi toimiin ja jäädytimme tilin pysyvästi, koska asiakas oli nyt nimenomaisesti ilmoittanut kärsivänsä uhkapeleihin liittyvistä ongelmista.
Siitä hetkestä lähtien tili on ollut pysyvästi suljettuna, ja asianmukaisia vastuullisen pelaamisen menettelyjä ja protokollia on noudatettu käytäntöjemme mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHei Winna Casino, kiitos vastauksestasi. Miksi ette ottaneet pyyntöäni vakavasti ensimmäisellä kerralla, kun ilmoitin peliongelmistani 8. ja 9. marraskuuta? Teidän olisi jo silloin pitänyt suojella minua eikä avata tiliäni uudelleen. Ainoa tarjoamanne ratkaisu oli itsensä poissulkeminen, ja olin pyytänyt tilini sulkemista peliongelmieni vuoksi. Tämä olisi pitänyt ottaa vakavasti; asiakaspalvelija oli tilanteesta hyvin tietoinen. Ystävällisin terveisin.
KäännösTotesit selvästi, että tili suljettiin alun perin yli kolme kuukautta sitten, mutta tiesit tämän myös, koska kysyit minulta, halusinko sulkea sen pysyvästi, ja vastasin kyllä, koska minulla oli ongelmia pelien kanssa. Lähetin sinulle kuvakaappauksen. Ja kun ilmoitin peliongelmistani uudelleen ja pyysin talletuksiani, suljit tilini välittömästi. Miksi et siis ottanut tätä vakavasti ensimmäisellä kerralla? Otat pyynnöt kevyesti.
KäännösRakas Rebecca85,
Pyydän teitä vastaamaan vain tiettyihin kysymyksiin tai jakamaan välttämättömiä tietoja.
Pitkien viestien kirjoittaminen ilman lisäarvoa tekee ketjusta epäselvämmän ja itse asiassa vaikeuttaa työtäni.
Hyvä Winna Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa minulle yksityiskohtia keskustelusta ja päivämäärästä, jolloin pelaajan tili alun perin estettiin?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille todisteita, kuten kuvakaappauksia.
KäännösHei, herra Igor, olen liittänyt mukaan joitakin tietoja. Ystävällisin terveisin.
KäännösHei herra Igor
Pyydät kasinolta tietoja ja todisteita, mutta sinulla on jo kaikki nämä tiedot ja pyysit kasinolta todisteita edellisessä viestissäsi. Voisitko kiinnittää huomiota kuvakaappaukseen, sillä herra Thomas sai koko keskustelun? Otin yhteyttä kasinoon 8. marraskuuta koskien peliongelmiani asiakaspalvelijan kanssa, ja pyyntö käsiteltiin loppuun. Tilin uudelleenavauspäivämäärä on 16. helmikuuta, ja talletukset tehtiin kolme kuukautta myöhemmin uudelleenavauksen jälkeen. Kasino vastasi minulle yksityisesti kolme päivää sitten ja sanoi vastanneensa valitukseeni, mutta Guru Casino ei toimita mitään todisteita.
KäännösRakas Rebecca85,
Haluaisin pyytää teitä vastaamaan vain tiettyihin kysymyksiin tai jakamaan tärkeitä tietoja.
Viestien kirjoittaminen ilman lisäarvoa tekee ketjusta epäselvämmän ja itse asiassa vaikeuttaa työtäni.
KäännösHe hyödyntävät riippuvaisten pelaajien haavoittuvuutta; heillä ei ole kokemusta vastuullisesta pelaamisesta ja he kohtelevat pelaajia kuin hölmöjä. Ratkaisut riippuvaisten pelaajien tilanteeseen ovat joissakin kasinoissa erittäin vaikeita; he avaavat tilejä uudelleen välittämättä meistä tai hyvinvoinnistamme. Heidän ainoa tavoitteensa on rahamme – todella epäpäteviä! Mielestäni jos he kunnioittaisivat pelaajia, Casino Gurulla olisi vähemmän valituksia! Onneksi jotkut kasinot suhtautuvat vastuulliseen pelaamiseen vakavasti!
KäännösHei herra Igor, pahoittelen viesteistäni, mutta jotkut kasinot todella pitävät teistä, Casino Gurun tiimistä, ja ratkaisujen löytäminen tilin pysyvään sulkemiseen on äärimmäisen vaikeaa. Tiedän, että Casino Gurun tiimi toimii oikeudenmukaisesti, ja onneksi te olette olemassa – kunnioittava henkilökunta, joka tekee kaikkensa – mutta jotkut kasinot kohtelevat meitä kuin hölmöjä!
PS: Viestintä kasinon kanssa peliongelmieni aiheuttamasta pysyvästä sulkemisesta oli selkeää.
Vilpittömästi
KäännösHei siellä,
Mitä erityisiä tietoja tai lokeja meidän on annettava, kuten mainitsin aiemmin, että heillä oli useita keskusteluja, joissa pyydettiin heidän tilinsä estämistä ja uudelleen avaamista.
Haluatko meidän lähettävän kuvakaappauksia tähän vai sähköpostitse, koska nämä ovat arkaluonteisia tietoja?
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHei herra Igor, ainoa keskustelu, jonka kävin 8. ja 9. marraskuuta, ja mainitsin tuolloin peliongelmistani kahdesti. Tilini avattiin uudelleen 16. helmikuuta, ja 18. helmikuuta talletin 283 LTC:tä. Voin lähettää sinulle koko keskustelun, jos haluat. Ystävällisin terveisin,
KäännösLiitteenä on heidän keskusteluhistoriansa tukitiimimme kanssa.
He pyysivät sekä tilinsä poissulkemista että uudelleenaktivointia pian sen luomisen jälkeen ja mainitsivat myös Casino Gurun poissulkemispyynnön lähteenä.
Aluksi he kysyivät kysymyksiä alustasta, ja koska talletuksia ei ollut tehty, asiakaspalvelijamme oletti, että heillä oli ongelmia pelien kanssa. Tämä väärinkäsitys johtui osittain kielimuurista, sillä keskustelu käytiin alun perin ranskaksi.
Heitä kuitenkin ohjeistettiin myös käyttämään omaehtoista pelikieltopalveluamme, ja he asettivat tililleen rajoituksia samana päivänä, kun se luotiin. Tili on pysynyt siitä lähtien passiivisena.
Sitten, kuukausi sitten, he ottivat meihin uudelleen yhteyttä ja pyysivät tilinsä uudelleenaktivointia.
Vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti, johon sisältyy kolmen kuukauden harkinta-aika, heidän tilinsä arvioitiin uudelleen. Tarkastuksen perusteella ei ollut näyttöä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, talletuksista, pelitoiminnasta tai muista huolestuttavista kaavoista.
Siksi tili päätettiin aktivoida uudelleen sen jälkeen, kun he olivat vahvistaneet olevansa valmiita palaamaan alustalle.
Heti kun heidän tilinsä oli aktivoitu uudelleen, he kyseenalaistivat miksi se oli aktivoitu uudelleen ja ilmaisivat sitten huolensa uhkapeliongelmista. Tuolloin heidän tilinsä jäädytettiin välittömästi ja deaktivoitiin vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti.
Tapaus käsiteltiin heidän huolenaiheidensa mukaisesti. Deaktivoimme heidän tilinsä, neuvoimme heitä hakemaan asianmukaista tukea, ja heidän tilinsä on siitä lähtien ollut pysyvästi suljettuna.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Winna-joukkue,
KäännösHei herra Igor, huomioithan, että kasino ei jaa täydellisiä tietoja. Olen pyytänyt tilini pysyvää sulkemista, ja jos pyyntöäni ei oteta vakavasti, teen valituksen Guru Casinolle. Tämä viesti on päivätty 8. ja 9. marraskuuta. He ovat vielä epärehellisempiä kuin luulin, vaikka jaoin kuvakaappaukset. Ystävällisin terveisin,
KäännösHei Winna casino, ymmärsit päätökseni oikein hyvin, jonka sivuutit tietäen, että vastauksesi oli itsensä poissulkeminen. Tämä on ensimmäinen kerta, kun kasino keksii sinun kaltaisesi tekosyyn; pystyt mihin tahansa. Kun katson valitustasi, olet todella vaarallinen kasino!
KäännösVielä yksi tieto: Sain 1. joulukuuta kuukausibonukseni, marraskuun talletukset, vaikka tilini oli pysyvästi suljettu. Tiedoksi, kasino jakoi keskustelun 8. marraskuuta, mutta tilini suljettiin 24 tunniksi peliongelmieni selvittämiseksi. Seuraavana päivänä, 9. marraskuuta, otin heihin uudelleen yhteyttä ja ilmoitin peliongelmistani. Tilini suljettiin, enkä ole pystynyt avaamaan sitä uudelleen kolmeen kuukauteen.
KäännösKuten kasino mainitsi, tili suljettiin pysyvästi, mutta 3 kuukautta myöhemmin en pystynyt avaamaan sitä uudelleen.
KäännösWinna Casino jopa väittää tehneensä tämän turhautumisen ja vihan vallassa, kun pyysin tilini pysyvää sulkemista peliongelmieni vuoksi. Nyt he väittävät, etteivät ymmärtäneet! Silti Winna ilmaisi alkuperäisissä viesteissään selvästi, mitä pyysin. He ovat ristiriidassa keskenään.
KäännösVielä yksi tieto vastauksena Winna-kasinon keskusteluihin, jotka hän unohti välittää. Ystävällisin terveisin.
KäännösTalletuksia tehtiin myös 8. tai 9. marraskuuta; voit pyytää tapahtumahistoriaa kasinolta.
KäännösKäännösRakas Rebecca85
Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, pyydän teitä olemaan lähettämättä tätä ketjua useilla viesteillä roskapostiksi.
Ymmärrän, että yrität auttaa, mutta tämä tekee keskustelusta vaikeasti seurattavan ja työstäni haastavampaa.
Huomaan myös, että sinua on aiemmin varoitettu vastaavasta käytöksestä muissa valituksissa.
Siksi huomioithan, että jos jatkat tämän ketjun roskapostittamista, minun on hylättävä valitus – ei siksi, etteikö valituksesi olisi oikeutettu, vaan yksinomaan käytöksesi vuoksi.
Voisitko vahvistaa, että ymmärrät tämän ja että vastaat vain tiettyihin kysymyksiin tai jaat olennaisia tietoja?
KäännösHei herra Igor, kyllä, vahvistan ja ymmärrän, että vastaan vain asiaankuuluviin kysymyksiin. Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä Winna Casino,
Pelaajalle ilmoitettiin, että alkuperäisen 24 tunnin pelikiellon jälkeen hän saisi toisen sähköpostin, jossa vahvistetaan pysyvä pelikielto.
Vastasiko pelaaja tähän sähköpostiin, ja otettiinko pysyvä omaehtoinen pelikielto käyttöön jossain vaiheessa?
KäännösHei Igor,
Kyllä, kuten mainitsimme täällä: "Heitä kuitenkin ohjeistettiin myös käyttämään omaehtoista pelikieltopalveluamme, ja he asettivat rajoituksia tililleen samana päivänä, kun se luotiin. Tili on pysynyt passiivisena siitä lähtien."
Tili suljettiin pois sen jälkeen. He ottivat meihin yhteyttä kolmen kuukauden kuluttua ja pyysivät sen uudelleenaktivointia. Tämän jälkeen RG-tiimimme arvioi heidän tilinsä, ja heidän aktiivisuutensa perusteella heillä ei ollut huolenaiheita itsensä poissulkemisen poistamisesta, koska heillä oli ollut kolmen kuukauden itsensä poissulkeminen.
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHyvä Winna Casino,
Jos pysyvä itsensä poissulkeminen todella otettiin käyttöön jossain vaiheessa, sitä ei tule koskaan poistaa missään olosuhteissa pelaajan käyttäytymisestä, vedonlyöntimalleista tai historiasta riippumatta.
Voisitteko antaa pelaajan talletushistorian tilin uudelleen avaamisen jälkeen?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei Igor,
Kiitos viestistäsi.
Olemme kunnioittavasti eri mieltä kannastanne. Paluu pelaamiseen (eli itsensä poissulkemisen poistaminen) on tunnustettu prosessi nettipelialalla. Operaattoreilla on oikeus tarkastella ja arvioida pelaajan toimintaa ja käyttäytymistä päättäessään, onko itsensä poissulkemisen poistaminen asianmukaista, sovellettavien käytäntöjen ja vastuullisen pelaamisen velvoitteiden mukaisesti.
Voimme pyynnöstäsi toimittaa pelaajan talletushistorian tietosuoja- ja yksityisyydensuojavaatimustemme mukaisesti. (Koska kyseessä on arkaluontoinen tieto, lähetämme sen sähköpostitse.)
Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHei herra Igo, olen liittänyt sähköpostiosoitteesi. igor.p@casino.guru Winna Casinolle tehdyt 4 talletusta, joiden yhteissumma oli 283 LTC, tehtiin 16. helmikuuta 2026. Ystävällisin terveisin
KäännösWinnaan tehdyt talletukset 18. helmikuuta mennessä
KäännösHyvä Winna Casino,
Lähettäkää minulle asiakirja, joka näyttää kaikki pelaajan talletukset. Voitte lähettää sen minulle sähköpostitse osoitteeseen igor.p@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei Igor,
Olen lähettänyt kopion talletuksista sähköpostiosoitteeseesi.
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHyvä Winna Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja yhteistyöstäsi.
Kuten aiemmin mainittiin, jos pysyvä pelikielto otetaan käyttöön, sitä ei tule koskaan poistaa missään olosuhteissa pelaajan käyttäytymisestä, vedonlyöntimalleista tai historiasta riippumatta. Tässä tapauksessa pelaaja on jopa tehnyt onnistuneen talletuksen ennen pelikieltopyyntöä.
Siksi pelaajan tulisi olla oikeutettu saamaan hyvityksen kaikista talletuksista, jotka on tehty tilin uudelleen avaamisen jälkeen.
Kerrothan, ymmärsitkö näkökulmamme ja kaipaako jokin lisäselvitystä.
Kerro meille myös, miten haluat edetä hyvityksen kanssa.
KäännösRakas Igor,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että esitit kantasi tähän asiaan.
Haluamme vahvistaa, että ymmärrämme täysin näkökulmasi pysyvään omaehtoiseen pelikieltoon ja odotuksesi, että tällaisia pelikieltoja ei voida peruuttaa. Ymmärrämme vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden tärkeyden ja otamme kaikki asiaan liittyvät huolenaiheet ja valitukset erittäin vakavasti.
Olemme kuitenkin kunnioittavasti eri mieltä tässä tapauksessa tehdystä johtopäätöksestä.
Kyseinen tili aktivoitiin uudelleen sisäisen vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme ja menettelytapojemme mukaisesti suoritetun pelaamiseen palaamisen arvioinnin jälkeen. Pelaajan pyyntö tarkistettiin, ja tuolloin saatavilla olevien tietojen perusteella tili katsottiin soveltuvaksi palauttamiseen. Paluu pelaamiseen -prosessit, mukaan lukien itsensä poissulkemisen poistaminen tietyissä olosuhteissa, ovat alalla tunnustettu käytäntö, kunhan niitä tukevat asianmukaiset arvioinnit.
Vaatimustenmukaisuuden, toiminnan ja käyttäytymisen näkökulmasta emme ole löytäneet riittävästi todisteita väitteelle, jonka mukaan pelaaja ei kyennyt hallitsemaan pelaamistaan talletusten tekohetkellä. Erityisesti:
Pelaaja teki useita talletuksia lyhyen ajan sisällä uudelleenaktivoinnin jälkeen;
Tukitiimiimme ei otettu yhteyttä näiden tapahtumien aikana tai välittömästi niiden jälkeen, mikä olisi viitannut ahdinkoon tai uusiutumiseen;
Pelaajalla oli jatkuvasti käytössään useita vastuullisen pelaamisen työkaluja ja tukikanavia.
Haluamme myös korostaa, että pelaajalla oli mahdollisuus ilmaista huolenaiheita tai pyytää apua ensimmäisen talletuksen jälkeen, erityisesti jos hän koki uhkapelikäyttäytymisensä muuttuvan ongelmalliseksi.
Näin ei kuitenkaan käynyt, ja toiminta jatkui ilman väliintuloa.
Vaikka olemme edelleen sitoutuneita tukemaan pelaajia, jotka saattavat kokea uhkapelaamiseen liittyvää haittaa, meidän on myös varmistettava, että päätökset ovat johdonmukaisia, oikeasuhtaisia ja linjassa sekä käytäntöjemme että laajemman toimintamme eheyden kanssa. Täyden hyvityksen hyväksyminen tässä tapauksessa ei ainoastaan olisi ristiriidassa dokumentoidun peliinpaluuarvioinnin tuloksen kanssa, vaan se voisi myös luoda ennakkotapauksen, joka voisi altistaa väärinkäytöksille.
Yllä olevan perusteella emme voi hyväksyä pyydettyä hyvitystä.
Olemme kuitenkin edelleen avoimia jatkuvalle vuoropuhelulle ja valmiita tarkastelemaan kaikkia mahdollisesti toimitettavia lisätietoja tai todisteita. Ensisijaisena tavoitteenamme on edelleen toimia oikeudenmukaisesti, vastuullisesti ja sääntelyodotusten mukaisesti.
Kerro meille, jos tarvitset lisäselvityksiä.
Ystävällisin terveisin,
Winna-tiimi
KäännösHei herra Igor, on tärkeää huomauttaa, että ilmoitin peliongelmistani Winna-kasinon edustajalle kahdesti, kuten liitteenä olevasta viestistä käy ilmi. Tätä ei voida sivuuttaa!
Ainoa ratkaisu on kasinon itsensä asettama pelikielto.
Tili on pysyvästi kielletty, kuten Winna mainitsi.
Kasino ei voi jättää näitä yksityiskohtia huomiotta.
Joten kerro minulle, miten olisin voinut suojella itseäni paremmin; hyvämaineinen kasino ei toimi niin. Tämä tarkoittaisi, että Winamax jättää huomiotta vastuullisen pelaamisen.
Kiitos avustanne, herra Igor. Mielestäni Winna jättää seuraukset täysin huomiotta eikä ansaitse näin alhaista 7,7:n arvosanaa.
Vilpittömästi
KäännösHei herra Igor, olen liittänyt mukaan keskustelun kasinon kanssa. Ainoa tarjottu sopimus on hyvitys, mutta ei täysi hyvitys. Haluan täyden hyvityksen, 284 USD. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia heidän vastauksestaan. Ystävällisin terveisin,
KäännösRakas Rebecca85,
Olen jo varoittanut sinua roskapostittamisesta tässä ketjussa, ja suostuit käyttäytymään asiallisesti ja jakamaan vain välttämättömät tiedot.
Vaikka edistystä tapahtuikin jonkin verran, spämmäilet nyt taas tätä ketjua ja sähköpostiosoitettani.
Siksi hylkään tämän valituksen jatkossa.
Huomaa, että tämä valitus hylätään yksinomaan käytöksesi vuoksi, ei siksi, ettet olisi oikeutettu hyvitykseen.
Edellä mainituista syistä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestänne.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, johon on puututtava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
