Winna Casino - Pelaajan tili on edelleen käytettävissä itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

Hyvää iltapäivää,

Kirjoitan tämän valituksen tänään virallisesti, koska olen kamppaillut kuukausia saadakseni tilini pysyvästi suljettuksi peliongelmieni vuoksi. Sivusto on antanut minun jatkuvasti palata tililleni, vaikka olen lähettänyt sähköpostia tukitiimille ja käyttänyt pelin sisäistä pysyvän porttikiellon painiketta. Olen liittänyt kaiken heidän kanssaan käymäni kirjeenvaihdon yllä olevaan osoitteeseen, ja näette, että ongelma on jatkunut jo kuukausia. Olen nyt menettänyt noin 6800 Kanadan dollaria ja haluaisin hyvityksen, koska näin ei olisi koskaan pitänyt tapahtua, jos minut olisi todella estetty, kuten olisi pitänyt.

Ystävällisin terveisin,

SF

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:

• Voisitko tarkentaa, oletko koskaan suorittanut kasinotilisi kautta aloittamaasi itsensä poissulkemisprosessia? Ymmärtääkseni sinun on vahvistettava harkinta-aika napsauttamalla saamasi sähköpostin linkkiä ja 24 tunnin kuluttua jatkettava itsensä poissulkemista lisäohjeiden mukaisesti.
• Milloin yritit ensimmäistä kertaa asettaa pysyvän pelikiellon sähköpostitse kasinon asiakastuen kanssa? Mikä oli heidän vastauksensa?
• Jos sinulla on valituksen mukana lähettämiesi kuvakaappausten lisäksi muita sähköposteja, voisitko ystävällisesti lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvää huomenta,

Tämä ongelma on jatkunut kesäkuun puolivälistä lähtien. Olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa sivustolla useita kertoja, mutta se ei joko toimi, ja minun on täytynyt ottaa yhteyttä sivuston chatissa, jotta he todella tekevät sen. Tai minun on täytynyt ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja pyytää heitä tekemään se. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia molemmista yllä olevista toimista. Ainoa tapa saada heidät todella tekemään se oli painostaa sitä sähköpostitse, ja silti he jatkuvasti avasivat tilin uudelleen nähtyään, että minulla oli ollut vakavia peliongelmia, kuten sähköposteistani kävi ilmi. Mikään sivusto ei olisi missään vaiheessa pitänyt avata tätä tiliä uudelleen.

terveisin,

SF

Hyvää huomenta,

Haluan lisätä muutaman kuvakaappauksen sähköposteista, joissa näkyy, että olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa ja vastaus oli "suljemme pelin lauantaihin asti". Vastasin uudelleen kieltävästi... Haluaisin pysyvän pelikiellon. Liitin myös kuvakaappauksen toisesta elokuussa lähettämästäni yrityksestä sulkea peli uudelleen.

Kiitos,

SF

..

Yhteenvetona,

Olen ottanut yhteyttä useita kertoja sivuston chat-järjestelmän ja sähköpostin kautta pyytääkseni tilini sulkemista. Kaikki alkoi yrityksellä saada välitön omaehtoinen pelikielto. Näitä pyyntöjä ei aina huomioitu tai sivuston ohjeet eivät toimineet. Tämä näkyy yllä olevissa kuvakaappauksissani. Sitten lähetin sähköpostia ja yritin saada pysyvän pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi. Tätä ei koskaan kuitattu. Kun he lopulta sanoivat tekevänsä niin, hän teki sen vain saman viikon lauantaihin asti? Tämä osoittaa vain valvonnan puutteen tässä asiassa. Tämä on jatkunut kuin kissa ja hiiri -leikkiä kuukausia, ja lopulta lähetin elokuussa sähköpostin, jossa pyysin pysyvää pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, kuten yllä olevasta liitteestäni käy ilmi. Tämän pitäisi ylittää se, mikä on tarpeen sen osoittamiseksi, että tämä tili olisi pitänyt sulkea jo kauan sitten, ja 6800 Kanadan dollarin palautuspyyntöni on riittävä ja reilu pyyntö. Varoja ei olisi koskaan pitänyt voida tallettaa, koska tiliä ei olisi koskaan pitänyt avata uudelleen. Ennen kaikkea elokuussa lähettämäni sähköposti teki hyvin selväksi, että tilin sulkeminen johtui ja johtuu vakavasta peliriippuvuudesta. Winna-tiimi on syyllistynyt törkeään huolimattomuuteen, mikä on mahdollistanut tämän. Olisimme erittäin kiitollisia, jos voisitte auttaa.

Ystävällisin terveisin,

SF

Paljon kiitoksia, Liljakez94, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Liljakez94 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin kutsua Winna Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Käyttäjien tilastot ovat:

Tallettaa

86 171,28 dollaria

87 talletusta

Nostot

101 056,48 dollaria

51 Nostot

Se tarkoittaa, että hän on tehnyt 14 885,26 dollarin voiton alustallamme.

En ole varma, mistä tuo 6800 Kanadan dollarin tappioiden määrä tulee tai miten korvauksen pitäisi olla mahdollista näissä olosuhteissa.

Pelaajan tili on myös ollut pysyvästi suljettuna 23. syyskuuta lähtien.

Hyvää huomenta,

Näyttää siltä, ​​että Winna Casino ei ole ymmärtänyt koko tämän viestin ydintä, sillä sivuston voitot tai tappiot ovat täysin merkityksettömiä sen tosiasian kannalta, että olen yrittänyt sulkea itseni pysyvästi jo hyvin pitkään, kuten yllä olevista sähköposteistani ja kirjeenvaihdostani käy ilmi. Syy hyvityksen pyytämiseen on se, että jos he olisivat todella sulkeneet tilin pyynnön mukaisesti, en olisi menettänyt näitä viimeisiä talletuksia, joten pyydän sitä. Kahden talletuksen yhteissumma on 3579 USD ja 1430 USD, yhteensä 5019 USD. Tämä on Kanadan dollareiksi muunnettuna vajaat 7000 CAD.

Lisäksi loukkauksena loukkaantumiseen, sain eilen sivustoltanne "ilmaisvedon" uudelleen, juuri mainitsemasi 23. syyskuuta tapahtuneen pysyvän pelikieltosi jälkeen... Olen liittänyt sen alle tiedoksi.

Ystävällisin terveisin,

SF

SF

Tili on edelleen deaktivoitu, joten pääsy siihen ei ole enää mahdollista. Unohdit myös mainita 20. syyskuuta ja sitä ennen tekemäsi nostot, jolloin olit voitolla. Sinua ei ollut asetettu omaehtoiseen poissulkemiseen tälläkään kertaa, joten miksi meidän pitäisi ottaa tässä huomioon vain tappiot?

Hyvää huomenta,

Koska peliongelmaiset eivät yleensä lopeta ennen kuin heidät on suljettu pois pelistä.

Tämä olisi osa verkkosivustosi alareunassa olevaa "vastuullinen pelaaminen" -osiota. Se, joka alkaa sanoilla "Winnassa olemme sitoutuneet edistämään vastuullista pelaamista". Jos olisit lukenut aiempia sähköpostejani teille, olisit huomannut, että olen saanut MONIA pyyntöjä kesäkuusta lähtien itseni pysyvästä pelikielloista, mutta te annoitte minun jatkaa pelaamista.

Olen liittänyt alle myös kuvakaappauksen vastuullisen pelaamisen osiostasi varmistaakseni, ettei ole epäselvyyksiä.

Ystävällisin terveisin,

SF

Olen täysin samaa mieltä siitä, että pelikielto olisi pitänyt tehdä aiemmin, ja tarkistan uudelleen tukitiimiltä, ​​mitä tarkalleen ottaen tapahtui, mutta hyvityksen pyytäminen sen jälkeen, kun olet ollut voitolla ensimmäisestä kerrasta lähtien, kun pyysit pysyvää pelikieltoa, ei ole järkevää.

Hyvää huomenta,

Uskon, että se on täysin järkevää. Olen loppujen lopuksi yrittänyt kuukausien ajan saada teiltä pysyvän pelikiellon, ja vasta kun on tullut jonkinlainen taloudellinen korvauspyyntö, te näytätte välittävän. Jos merkittävää tappiota ei olisi tapahtunut, todennäköisyys sille, että olisin jatkanut sivustollanne, olisi ollut suuri, ja luultavasti pelaisin edelleen jollain tavalla. Joten ellemme pääse jonkinlaiseen ratkaisuun tässä asiassa, uskon, että Casinogurun tehtävänä on julkaista ja toimia sovittelijana, koska emme pääse sopimukseen.

Ja lopuksi, talousasiat sivuun, turvallisen pelaamisen käytäntöjen räikeä huomiotta jättäminen ei ole kovin kaunis näky.

Ystävällisin terveisin,

SF

Hyvä Winna Casino , pelaajan kertoman mukaan hän on pyytänyt pysyvää omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse 14. elokuuta, eikä pyyntöä ole täytetty ennen 23. syyskuuta, kuten mainitsitte yllä olevassa viestissä. Reilun uhkapelaamisen säännöstömme mukaisesti omaehtoiseen pelikieltoon tulee suhtautua äärimmäisen huolellisesti ja ensisijaisesti. Vaikka emme vaadikaan tilin välitöntä sulkemista – koska se on mahdotonta – uskomme, että sen pitäisi tapahtua kohtuullisen ajan kuluessa. Valitettavasti tämä tapaus näyttää olevan reilusti yli mainitun aikarajan.

Valitettavasti Winnan vastuullisen pelaamisen sivu on hyvin epämääräinen, eikä se tarjoa selkeää tietoa siitä, miten omaehtoinen pelikielto voidaan asettaa:

Tarvitsetko taukoa?

Jos sinusta tuntuu, että tilanne riistäytyy käsistä, voit pyytää omaehtoista pelikieltoa. Tämä tarkoittaa, että tilisi deaktivoidaan väliaikaisesti valitsemasi ajan. Kun keskeytys on aloitettu, sitä ei voi perua. Aktivoi jäähyaika ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamalla henkilötietosi ja toivomasi ajanjakson.

On helppo olettaa, että itsensä voi sulkea pois myös ottamalla yhteyttä asiakastukeen, ja juuri näin pelaaja tässä tapauksessa tekikin.

Voitteko tutkia asiaa ja kertoa meille, miksi tili on suljettu vasta äskettäin, vaikka henkilökunta tiesi pelaajan peliriippuvuudesta elokuun puolivälistä lähtien? Voisitteko myös toimittaa minulle pelaajan kassahistorian (sekä talletukset että nostot) 17. elokuuta ja varsinaisen tilin sulkemisen välisenä aikana? Kuten aina, kaikki arkaluontoiset tiedot tai todisteet, jotka tukevat kantaanne, voidaan lähettää suoraan minulle osoitteeseen matej.l@casino.guru Kiitos paljon.

Hyvää huomenta,

Ensinnäkin, suuret kiitokset Matejille, että käytit aikaa tämän valituksen yksityiskohtaiseen analysointiin.

Haluan vielä lisätä, että otin yhteyttä Winna Casinoon sähköpostitse pyydettyäni tiliäni pysyvästi suljettavaksi jo kesäkuussa tänä vuonna. Olen liittänyt takaisin yllä olevan kuvakaappauksen. Eli sama tilanne on jatkunut jo useita kuukausia aiemminkin.

Kiitos vielä kerran,

SF

Käyttäjät voivat helposti sulkea itsensä pois "Winna Cares" -osiossamme.

Ensimmäisestä omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta lähtien (en tiedä miksi ei suoraan verkkosivustolla vaan tukisähköpostin kautta) käyttäjä on saanut voittoa, joten hyvitys ei ole järkevää.

Tietenkin pyrimme parantamaan prosessia pelaajille, ja tässä tapauksessa on todellakin joitakin ongelmia, joihin puutumme, mutta tappioiden korvaaminen ja samalla voiton tekeminen tällä aikavälillä ei ole mahdollista.

Hyvää huomenta,

Kuten aiemmissa Winna Casinolle lähettämissäni sähköposteissa näkyy, kuvakaappauksesta voi nähdä, että yritin käyttää verkkosivuston sisäistä poissulkemispainiketta, mutta se ei toiminut. Siksi otin yhteyttä sähköpostitse ja tukikeskustelun kautta, kuten yllä olevista kuvakaappauksista näkyy. En oikein ymmärrä, miten Winna Casino on edes vaivautunut tarkastelemaan todisteita tässä tapauksessa?

Mitä tulee vastaukseesi nyt, tämän täytyy olla vähiten myötätuntoinen ja huonosti kirjoitettu vastaus, jonka olen koskaan nähnyt. Et vastannut mihinkään CasinoGurun juuri esittämiin kysymyksiin, ja rehellisesti sanottuna vaikuttaa siltä, ​​ettet välitä.

Haluaisin myös pyytää Casinogurua muuttamaan ja laskemaan Winna Casinon turvallisuusluokitusta, koska he eivät selvästikään välitä vastuullisesta pelaamisesta, kuten yllä olevista vastauksista käy ilmi.

Huomasin myös, että Winna Casinolla on Tobquée Gaming Commissionin lisenssi Kanadassa. Olen utelias näkemään, miten tämä kaikki sopii heidän vastuullisen pelaamisen lakiinsa, koska olen ollut heihin yhteydessä.

Parhaat,

SF

Hei Liljakez94 , kesäkuun pelikieltopyynnössä ei mainita mitään peliongelmia eikä siinä näy merkkejä ahdingosta, joten sitä voitaisiin pitää tavallisena tilin sulkemisena (monet pelaajat vaihtavat tavallisen tilin sulkemisen ja henkilökohtaisen pelikiellon), joten olen ottanut huomioon viestin, jossa riippuvuudesta on mainittu.

Hyvä Winna Casino , voisitteko tutkia asiaa ja kertoa meille, miksi tili on suljettu vasta äskettäin, vaikka henkilökunta tiesi pelaajan peliriippuvuudesta elokuun puolivälistä lähtien? Voisitteko myös toimittaa minulle pelaajan kassahistorian (sekä talletukset että nostot) 17. elokuuta ja varsinaisen tilin sulkemisen välisenä aikana? Kuten aina, kaikki arkaluontoiset tiedot tai todisteet, jotka tukevat kantaanne, voidaan lähettää suoraan minulle osoitteeseen matej.l@casino.guru Kiitos paljon.

Olen lähettänyt sähköpostitse kaikki tarvittavat todisteet siitä, että käyttäjä on itse asiassa tehnyt 3420 dollarin voiton 17. elokuuta lähtien.

Siksi hyvityksen maksaminen ei ole järkevää.

Tutkimme tietenkin tapausta sisäisesti ja selvitämme, miksi tietyt tukihenkilöt eivät puuttuneet asiaan aiemmin. Ryhdymme tarvittaviin toimiin estääksemme tällaiset tilanteet tulevaisuudessa.

Olen tarkistanut toimitetun kassahistorian ja voin vahvistaa, ettemme pyydä hyvitystä. Tämä johtuu siitä, että kaavamme "talletukset vähennettynä nostoilla ja voitoilla" aikana, jolloin uskomme tilin olevan jo suljettu, jättää pelaajalle positiivisen saldon. Ellei jäljellä olevaa saldoa ole takavarikoitu sulkemisen yhteydessä, en usko, että hyvitystä pitäisi myöntää, koska pelaaja on onnistunut saamaan talletukset takaisin nostojen mukana.

Jos Winna Casino voi vahvistaa, että tili on merkitty "peliriippuvaiseksi, älä koskaan avaa uudelleen" (tai vastaavalla merkinnällä), sitä ei voida avata uudelleen ja kaikki markkinointiviestintä on lopetettu, uskon, että tämä valitus voidaan sulkea.

Vastaan ​​mielelläni myös kysymyksiin tai selvitän epäselvyyksiä ennen valituksen sulkemista.

Kyllä, tiliä ei koskaan avata uudelleen, eikä siihen enää lähetetä markkinointikampanjoita.

Kiitos vahvistuksesta ja ongelman nopeasta ratkaisusta, Winna Casino . Arvostan sitä suuresti.

Hyvä Liljakez94 , pidätkö tätä ratkaisua tyydyttävänä?

Hyvää huomenta,

En halua. Ilman taloudellista korvausta haluaisin silti nähdä Winna Casinon turvallisuusluokituksen muuttuvan tulevien pelaajien nähtäväksi. He käyttivät ja väärinkäyttivät mahdollisuutta asettaa itselleen pelikielto, enkä tiedä, että mikään tulee muuttumaan heidän osaltaan.

Tämä jatkui kuukausia... ja takaan, että jos avaisin uuden tilin tänään, he tekisivät samoin.

Ystävällisin terveisin,

SF

Ehdottomasti ei!

Vaikuttaa myös siltä, ​​että yritit liioitella väitteitäsi saadaksesi taloudellista hyötyä ja korvauksia.

Tämä on valituksesi ydin, joka on osoittautunut vääräksi ja harhaanjohtavaksi. Siksi valituksen sulkeminen on ainoa järkevä lopputulos.

Kiitos Matej, että hoidit tämän.

Hei Winna Casino,

En muista CasinoGurun kysyneen sinulta tästä mitään!

Parhaat,

SF

Koska haluan estää kaikki uudet henkilökohtaiset hyökkäykset, tämä keskusteluketju suljetaan nyt. Haluan kiittää Winna Casinon edustajaa tarvittavien todisteiden toimittamisesta ja asian hoitamisesta puolestamme.

Hyvä Liljakez94 , koska tili on suljettu pysyvästi eikä hyvitettävää ole enää, suljen tämän valituksen. Koska emme kuitenkaan pidä tapauksia, joissa pelaaja on tyytymätön lopputulokseen, ratkaistuina, merkitsen sen hylätyksi.

Kasino on vahvistanut, että tilisi on suljettu ja kaikki markkinointiviestintä lopetetaan. Tällä hetkellä meillä ei ole mitään syytä olla uskomatta tätä väitettä. Jos saat edelleen markkinointiviestejä tai onnistut avaamaan tilisi uudelleen (tai luomaan uuden omilla tunnuksillasi), voit vapaasti tehdä uuden valituksen, ja käsittelemme sen asianmukaisesti. Mutta tällä hetkellä tämä ehto on täytetty.

Hyvityksen osalta noudatamme yksinkertaista kaavaa: jos peliriippuvaisen tiliä ei suljeta kohtuullisessa ajassa, kaikki sen jälkeen talletetut varat tulee palauttaa. Tämä johtuu siitä, että mielestämme pelaajan ei olisi pitänyt voida tehdä talletuksia tuolloin (koska tili olisi pitänyt sulkea). Mutta meidän on oltava oikeudenmukaisia ​​myös kasinoa kohtaan. Siksi, jos pelaaja ei pysty tallettamaan, hänen ei pitäisi myöskään voida pelata, voittaa, hävitä tai kotiuttaa.

Tarkistettuani kasinon toimittaman kassahistoriasi, olet onnistunut nostamaan enemmän kuin olet tallettanut tilin sulkemisaikana, joten minulla ei ole syytä pyytää enempää hyvitystä.

Toivottavasti tämä auttaa selventämään tilannetta, ja suosittelen vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettivät sinulle mainosmateriaaleja aiemmin .

Parhain terveisin,

Matej

Kasinoguru