Winna Casino - Pelaajan talletuksia pyydetään itsensä poissulkemisen jälkeen.

Suljin itseni pysyvästi tältä kasinolta ongelmallisen peliriippuvuuden vuoksi. En pysty hallitsemaan pelaamistani. Tilini avattiin uudelleen (myönnän omasta pyynnöstäni) ja jatkoin pelaamista holtittomasti (siksi suljin itseni alun perinkin, äärimmäisen alttiuteni peliriippuvuudelle) ja hävisin 7506,04 USD viimeisen kolmen päivän aikana.

Haluaisin näiden talletusten palautuksen, koska uskon tämän rikkovan heidän vastuullisen pelaamisen lupaustaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jerrycan808,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kokemastasi tilanteesta.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin ja voisin arvioida sitä kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Voisitko vahvistaa, milloin tarkalleen pyysit pysyvää pelikieltoa ja miten se käsiteltiin (esim. sähköpostitse, live-chatin kautta)?
• Mainitsitko nimenomaisesti, että sinulla on peliongelma pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa?
• Kun myöhemmin pyysit tilisi uudelleenavausta, mitä tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle?
• Suorittiko kasino vastuullisen pelaamisen tarkastuksia (esim. varoitukset, jäähyajat, kyselyt) ennen tilisi uudelleenaktivointia?
• Kuinka kauan itsensä poissulkemisen jälkeen tilisi avattiin uudelleen?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta tappioiden sattumisen jälkeen? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?

Lisäksi, jos sinulla on jotain asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, vahvistus omaehtoisesta pelikieltoamisesta tai uudelleenavauspyyntö), voit lähettää sen edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei Petronella,

mukava tavata sinut.

1. pyydetty 10. tammikuuta. Heidän vastuullisen pelaamisen välilehden kautta. Aloitin 24 tunnin jäähtymisjakson ja sen jälkeen valitsin pysyvän pelikiellon. Sen jälkeen sisäänkirjautumisyrityksiä ei hyväksytty, viesti "tiliä ei ole aktivoitu". En muista, oliko pysyvän pelikiellon syy valittavissa, mutta valitsin sen varmasti lyhytaikaisten vaihtoehtojen sijaan.
2. Sain sähköpostitse mainosmateriaalia (liitteenä), jossa ilmoitettiin, että neljännesvuosittainen bonukseni oli saatavilla 17. maaliskuuta alkaen. Peliriippuvaisena tämä sai minut pyytämään tilini uudelleenavausta. Ilmoitin chatin kautta, että olisin vastuullinen, mutta mitään suojatoimia ei ollut käytössä suojaksi tältä. He pyysivät kahta viimeistä talletustani ja aktivoivat tilini uudelleen.
3. Minua ei suojattu varoituksilla, kyselyillä tai harkinta-ajoilla, ja tein talletuksen välittömästi.
4. Tilini suljettiin pysyvästi pois pelistä 10. tammikuuta ja avattiin uudelleen 19. maaliskuuta. Toisen Winna-valituksen Casino Gurua (liitteenä) mukaan Winnalla näyttää olevan kolmen kuukauden harkinta-aika ennen pelaamiseen palaamista. Tämä oli alle kolme kuukautta.
5. Otin yhteyttä kasinoon ja he ilmoittivat, ettei talletuksiani voida palauttaa.

Liitän mukaan mainosmateriaalia, kasinogurujen toisen ketjun mainintoja kolmen kuukauden pakollisesta harkinta-ajasta sekä talletuksiani 17. maaliskuuta jälkeen.

Olen häviävä pelaaja Winnassa ja hävisin uskomattoman paljon rahaa Trust Dicessa 10. tammikuuta ja 17. maaliskuuta välisenä aikana. Uskon, että Winnan vastuulla on seurata, onko minulla ongelmallista pelikäyttäytymistä, ennen kuin avaan tilini uudelleen.

Kiitos!

Hei, vain yksi nopea lisäys. Voisimmeko varmistaa, että minut poistetaan pysyvästi kaikesta mainosmateriaalista? Vaikka heidän tukitiiminsä sulki tilini pysyvästi uudelleen (kaksi päivää sitten), saan edelleen näitä sähköposteja.

En usko, että pelaajan vastuulla on peruuttaa näiden sähköpostien tilaus, vaan pikemminkin kasinon vastuulla on aktiivisesti poistaa riskiryhmään kuuluvat pelaajat mainossisällöstään.

Pahoittelen spämmäystä, mutta minulta jäivät paybis.com-talletukseni väliin, kaikki tehtynä 27./28. maaliskuuta.

Hei Jerrycan808,

Kiitos paljon vastauksestasi ja kaikkien lisätietojen antamisesta.

Haluan selventää yhden tärkeän asian ennen kuin jatkamme tutkimusta.

Voisitko vahvistaa, onko sinulla todisteita siitä, että mainitsit nimenomaisesti peliongelman pyytäessäsi pysyvää pelikieltoa tammikuussa? Tämä voi olla esimerkiksi sähköposti, chat-keskustelun transkriptio tai mikä tahansa vahvistus, jossa pelikiellon syy on selvästi ilmoitettu.

Tämä yksityiskohta on meille erittäin tärkeä, sillä kasinon vastuun taso voi vaihdella riippuen siitä, onko heille ilmoitettu peliongelmasta selvästi vai pyydettiinkö omaehtoista pelikieltoa määrittelemättä syytä.

Jos sinulla on tällaista näyttöä, lataa se tänne tai lähetä se suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru jotta voimme tarkastella sitä huolellisesti.

Kiitos.

Hei,

Ei, minulla ei ole tätä nimenomaista todistetta, koska yhtäkkiä en pysty tarkastelemaan keskusteluhistoriaani Winnan verkkosivulla. Pystyin tarkastelemaan keskusteluhistoriaani eilen, mutta en pysty sitä nyt.

Prosessini oli valita 24 tunnin harkinta-aika. Sitten minulle annettiin vaihtoehtoina 1/3/6 kuukauden omaehtoinen pelikielto tai PYSYVÄ pelikielto, ja valitsin pysyvän vaihtoehdon.

Olen ongelmapelaaja ja kasinolla on varmasti pääsy tietoihin, jotka tukevat tätä.

Kysynkin, miksi pelaamiseen palaamiselle on "kertaluonteinen poikkeus"? Jos asettaisin itseni pysyvästi uudelleen pelikieltoon ja seuraisin samoja vaiheita palatakseni, enkö yhtäkkiä toimisikaan heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä mukaisesti?

Minulla on esimerkkejä sovelluksista, kuten Telegram, jotka auttavat osoittamaan, että ongelmani olivat selkeitä. Katso alta.

Winna toteaa selvästi toisessa ketjussa täällä, että heillä on 90 päivän harkinta-aika kaikille pelaajille, jotka haluavat palata pelaamaan.

Miksi ei ollut mitään suojatoimia paluutani vastaan ​​(harkinta-aika, kyselylomake)? Paluuni pelaamiseen aiheuttama vahinko on peruuttamatonta ja muuttaa elämääni erittäin negatiivisella tavalla.

Pahoitteluni purkautumisesta, hävisin kymmeniä tuhansia dollareita tällä sivustolla. Miten pelaaja, joka häviää näin paljon, tyypillisesti kahdeksan ensimmäisen talletustunnin aikana, voi olla kysymättä lisäkysymyksiä/tarkistamatta asiaa ennen kuin hän antaa minun tehdä välittömästi uuden talletuksen?

Hei Jerrycan808,

Kiitos paljon yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja kaikkien tähän mennessä annettujen tietojen jakamisesta.

Olen myös tarkistanut kasinon viimeisimmän lausunnon 08.04.2026, jossa mainitaan, että "vasta myöhemmin ilmoititte kokeneenne uhkapelaamiseen liittyviä vaikeuksia".

Ymmärtääksesi aikajanaa paremmin ja arvioidaksesi tilannetta tarkasti, voisitteko selventää seuraavia asioita:

• Tiedätkö, mihin tarkalleen ottaen viestintään kasino viittaa tällä lausunnolla?
• Muistatko, milloin ja miten ilmoitit heille peliongelmastasi (esim. live-chatin, sähköpostin tai muun kanavan kautta)?

Kiitos.

Hei Petronella,

Ole hyvä ja lue tämä ketju tuoreesta Winnna kasinoa koskevasta tapauksesta.

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-remains-accessible-despite

1. Winnan edustaja mainitsee käyttäjien asettavan itselleen pelikiellon "Winna cares" -osiossa. Tämä oli minun työkaluni pelikieltoon. 24 tunnin harkinta-aika, jota seurasi PYSYVÄ pelikielto. Kasinolla on tiedot PYSYVÄSTÄ pelikieltostani.
2. Kyseessä ei ollut tilin sulkeminen, vaan pikemminkin pelikielto. En yhdistänyt pysyvää pelikieltoa viestiin heidän chatissaan tai sähköpostiin ongelmapelaamisestani, koska en uskonut sen olevan tarpeen, koska Winna väittää tämän olevan pätevä tapa sulkea pelikielto täällä: https://help.winna.com/en/articles/10436161-self-exclusion-on-winna
3. Liitän tämän kuvan uudelleen, koska se selventää Winnsin vastuullisen pelaamisen käytäntöä, joka vahvistaa – ja lainaan tätä – "3 kuukauden harkinta-aika ennen pelaamiseen paluun uudelleenarviointia. Tilini avattiin uudelleen ALLE 90 päivässä."

katso tämä Igorin vastaus toisessa ketjussa Winnan kautta:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

Kasino mainitsee KAKSI kertaa kolmen kuukauden uudelleenarvioinnin pelaamiseen palaamiseksi.

Toistan, etten ottanut yhteyttä chatin/sähköpostin kautta, koska Winna tarjoaa työkalun itsensä poissulkemiseen ilman, että tarvitsee kommunikoida henkilökunnan jäsenten kanssa. Aloitin jäähyajan ja sitten estäin itseni pysyvästi. Tilini avattiin uudelleen pysyvän poissulkemisen jälkeen nopeammin kuin uudelleenarviointiin vaadittiin useiden Winna-agentin Casino Guru -sivustoa koskevien kommenttien perusteella.

Yhdessä maaliskuussa saamani mainosmateriaalin kanssa, vaikka olin jo pysyvästi poissuljettu, en epäile hetkeäkään, etteikö Winna hyvittäisi talletukseni 17. maaliskuuta jälkeen.

Petronella,

Sanoisin, että pysyvää omaehtoista pelikieltoa tulisi ehdottomasti ottaa vakavasti eikä sitä pitäisi perua, etenkään alle 90 päivässä ja ilman peliinpaluukyselyä/pelaajan mielentilan todellista arviointia.

Noudatin Winnan vastuullisen pelaamisen lupausta ja käytin heidän "Winna Cares" -toimintoaan.

Tämän yhdistäminen kasinolle viestimiseen tietyistä itsensä poissulkemisen syistä antaa kasinolle vain mahdollisen "ulostulon" tällaisissa tilanteissa.

Pysyvää omaehtoista pelikieltoa ei tule peruuttaa missään olosuhteissa.

Lisäksi, etenkin jatkuvasti HÄVIÄVÄLLE pelaajalle, joka on osoittanut taipumusta hävitä kaikki talletuksensa (ja kotiuttaa hyvin harvoin) muutamassa tunnissa tai minuutissa.

Pahoittelut vielä kerran useiden viestien lähettämisestä, mutta mielestäni tämä kuvakaappaus on tärkeä.

Kun valitset pysyvän omaehtoisen poissulkemisen, katso alla olevat ohjeet:

"Huomaa, ettemme peruuta omaehtoista poissulkemistasi. Kun olet vahvistanut poissulkemisen, et voi enää käyttää tiliäsi."

Hei Jerrycan808,

Kiitos yksityiskohtaisista vastauksistasi ja kaikkien tähän mennessä annettujen tietojen antamisesta.

Haluaisin esittää vielä yhden pyynnön todisteista tapauksenne tueksi.

On erittäin tärkeää selventää, että itsensä poissulkemispyyntö ei itsessään automaattisesti tarkoita, että pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmasta. Jotkut kasinot tarjoavat itsensä poissulkemiseen tarkoitettuja työkaluja, joita voidaan käyttää useista syistä ilman, että käyttäjää luokitellaan ongelmapelaajaksi.

Jotta voimme arvioida kasinon vastuullisuuden tasoa vastuullisen pelaamisen suhteen, tarvitsemme selkeän todisteen siitä, että olet nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi. Tämä voi olla esimerkiksi:

• sähköposti
• live-chatin transkriptio,
• tai muussa viestinnässä, jossa tämä on selvästi mainittu.

Lisäksi, jos itsensä poissulkemistyökalu ei toiminut odotetulla tavalla, on tärkeää huomata, että kasino tarjoaa vaihtoehtoisia tapoja pyytää itsensä poissulkemista, kuten:

• yhteyden ottaminen tukeen sähköpostitse ( support@winna.com ) tai
• yhteydenotto live-chatin kautta.

Tässä vaiheessa meidän on nähtävä todisteita siitä, että käytit näitä kanavia ja että olet nimenomaisesti ilmoittanut peliongelmastasi kasinolle.

Siksi pyydän teitä ystävällisesti vielä kerran tarkistamaan, voitteko toimittaa mitään tukevaa näyttöä. Ilman sitä meidän on erittäin vaikea edetä asiassa.

Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei,

Valitettavasti en löydä todisteita siitä, että olisin ilmoittanut kasinolle peliongelmastani.

Minulla on kuitenkin todiste siitä, että tilini on onnistuneesti suljettu pysyvästi (katso liite).

Valitukseni on samanlainen kuin toisen saman kasinon käyttäjän valituksena:

https://casino.guru/complaints/winna-casino-player-s-account-is-closed-due-to-self-exclusion

(omaehtoinen pelikielto, jonka jälkeen käyttäjä pyytää palaamaan pelaamaan)

Winnan omaehtoinen pelikielto toimi onnistuneesti ja tilini deaktivoitiin.

Valitukseni keskittyy siihen, miten kasino käsitteli "uudelleenarviointini".

Yllä olevassa tilanteessa kasino mainitsee nimenomaisesti kolmen kuukauden harkinta-ajan. Tätä ei sovellettu minun tapauksessani, vaikka tilini oli deaktivoitu.

Pyydän teitä pyytämään kasinolta vastausta ja kysymään heiltä:

Miksi pysyvän pelikieltoni ohittamiseen käytettiin "kertaluonteista poikkeusta" (katso yllä oleva kuva Gmail-vaihdosta) ja miksi pelikieltoni uudelleenarviointia ei tehty?

pyydä vahvistusta heidän "vastuullisen pelaamisen käytännöstään", jossa nimenomaisesti todetaan (Winnan työntekijän esittämä yllä olevaan "samankaltaiseen" valitukseen liittyen), että ennen pelaamiseen paluun uudelleenarviointia on 90 päivän harkinta-aika.

Lisäksi vastaavia tapauksia tutkittaessa vallitsee yleinen käsitys, että valitusten käsittelyssä ero tehdään "tilin sulkemisen" ja itsensä poissulkemisen välillä (katso esimerkki liitteenä).

ei ole nimenomaista näyttöä siitä, että kasino on ilmoitettu selkeästä peliongelmasta.

Jos mahdollista, käsitteletkö pyyntöni mahdollisimman pian. Kahteen viimeisimpään vastaukseeni kasinogurulla kesti 8 ja 10 päivää.

Tiedän, että tiimisi tekee hyvää työtä ja me yhteisönä olemme erittäin kiitollisia.

kiitos avustasi

Hyvä Jerrycan808,

Kiitos yksityiskohtaisista viesteistäsi ja kaikista tiedoista, joita olet jakanut tässä valituksessa.

Ymmärrän täysin näkökulmasi ja huolesi, joita olet esittänyt vastuullisen pelaamisen toimenpiteistä. Haluaisin kuitenkin selventää tärkeää seikkaa siitä, miten arvioimme sinun kaltaisiasi tapauksia.

Jokainen käsittelemämme valitus tarkistetaan erikseen, ja vaikka samankaltaiset tapaukset voivat tarjota jonkin verran kontekstia, johtopäätöksemme perustuvat aina tiukasti tapauksessasi käytettävissä oleviin erityisiin tosiseikkoihin ja todisteisiin.

Tässä vaiheessa meillä ei vieläkään ole mitään todisteita siitä, että olisit nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi pyytäessäsi pysyvää pelikieltoa. Ainoa tähän viittaava lausunto on kasinon 8.4.2026 päivätyssä viestissä, jossa mainitaan, että "vasta myöhemmin ilmoitit kokevasi pelivaikeuksia ". Tämä ei kuitenkaan vahvista, että kasino olisi ollut selkeästi tietoinen tilanteestasi pelikieltoa pyytäessäsi.

On myös tärkeää selittää, että pysyvän pelikiellon pyytäminen ei välttämättä tarkoita, että pelaaja olisi ilmoittanut peliongelmastaan. Pelaajat voivat valita tämän vaihtoehdon useista henkilökohtaisista syistä, ja ellei peliongelmaa nimenomaisesti ilmoiteta, kasinon velvollisuudet voivat vaihdella.

Ymmärtääksemme tilisi avattiin myöhemmin uudelleen pyynnöstäsi ja että olet sen jälkeen kärsinyt tappioita. Tämänhetkisten tietojen perusteella emme kuitenkaan pysty toteamaan, että kasino olisi rikkonut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan tavalla, joka oikeuttaisi talletustesi palauttamisen.

Tästä syystä pelkään, että joudumme lopettamaan tämän valituksen hylättynä toistaiseksi.

Tästä huolimatta voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen ja pyytää asian uudelleen avaamista, jos pystyt toimittamaan todisteita siitä, että olet selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi pyytäessäsi pysyvää pelikieltoa.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru