Winna Casino - Pelaajan talletuksia pyydetään itsensä poissulkemisen jälkeen.

Suljin itseni pysyvästi tältä kasinolta ongelmallisen peliriippuvuuden vuoksi. En pysty hallitsemaan pelaamistani. Tilini avattiin uudelleen (myönnän omasta pyynnöstäni) ja jatkoin pelaamista holtittomasti (siksi suljin itseni alun perinkin, äärimmäisen alttiuteni peliriippuvuudelle) ja hävisin 7506,04 USD viimeisen kolmen päivän aikana.

Haluaisin näiden talletusten palautuksen, koska uskon tämän rikkovan heidän vastuullisen pelaamisen lupaustaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jerrycan808,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kokemastasi tilanteesta.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin ja voisin arvioida sitä kunnolla, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Voisitko vahvistaa, milloin tarkalleen pyysit pysyvää pelikieltoa ja miten se käsiteltiin (esim. sähköpostitse, live-chatin kautta)?
• Mainitsitko nimenomaisesti, että sinulla on peliongelma pyytäessäsi omaehtoista pelikieltoa?
• Kun myöhemmin pyysit tilisi uudelleenavausta, mitä tarkalleen ottaen ilmoitit kasinolle?
• Suorittiko kasino vastuullisen pelaamisen tarkastuksia (esim. varoitukset, jäähyajat, kyselyt) ennen tilisi uudelleenaktivointia?
• Kuinka kauan itsensä poissulkemisen jälkeen tilisi avattiin uudelleen?
• Oletko ottanut yhteyttä kasinoon tästä asiasta tappioiden sattumisen jälkeen? Jos olet, niin mikä oli heidän vastauksensa?

Lisäksi, jos sinulla on jotain asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, chat-keskustelujen transkriptiot, vahvistus omaehtoisesta pelikieltoamisesta tai uudelleenavauspyyntö), voit lähettää sen edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela