WinLion Casino - Pelaajan tili on rajoitettu.

Hyvä tukitiimi,

Kirjoitan pyytääkseni virallisesti tilini kiireellistä lopputarkistusta, sillä se on tällä hetkellä rajoitettu.

Minulle on ilmoitettu, että tapaukseni on siirretty johtoryhmän käsiteltäväksi lisäarviointia varten. En kuitenkaan ole saanut selkeää selitystä rajoituksesta tai vahvistettua ratkaisuaikataulua.

Tässä vaiheessa pyydän seuraavaa:

Selkeä kirjallinen selitys tilini rajoituksen syystä.

Asianomaisen vaatimustenmukaisuus- tai vanhemman osaston on tarkistettava tilini tila välittömästi.

Tilini lukituksen poistaminen tai vaihtoehtoisesti selkeä päätös tilini tilasta.

Jäljellä olevan saldoni vapauttaminen ja nostoni hyväksyminen viipymättä, edellyttäen, että päteviä vaatimustenmukaisuusongelmia ei ole.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 1400 Kanadan dollaria (riitautusarvo) ennen sen sulkemista?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Vedonlyönti urheilusta

kyllä

kyllä

ilman aktiivista bonusta

Kiitos vastauksestasi, NitikaSharma. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.