Winit Casino

Julkinen

willnj

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän tämän valituksen Winit Casinon laiminlyönnistä vastata toistuviin pyyntöihin sulkea tilini peliongelman vuoksi. Koska pyyntöjäni ei huomioitu, jatkoin tallettamista ja uhkapelaamista, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin.

Aikajana ja tiedot

Noin neljä päivää sitten otin ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon ja pyysin tilini sulkemista, koska kamppailin peliongelman kanssa enkä pystynyt hallitsemaan pelikäyttäytymistäni.

Vaikka tämä oli selvästi ilmoitettu, tiliäni ei suljettu, ja se pysyi täysin käytettävissä.

Seuraavien päivien aikana yritin useita kertoja sulkea tiliäni, mukaan lukien:

Toistuvia live-chat-keskusteluja, joissa selitin, että minulla on peliongelma, ja pyysin tilini sulkemista.

Kysyin tuelta, oliko verkkosivustolla itsensä poissulkemisen vaihtoehto, mutta minulle kerrottiin, ettei ollut.

Ohjeistus ottaa yhteyttä eri sähköpostiosoitteisiin sulkemispyynnön tekemiseksi.

Minulle sanottiin ensin, että lähetä sähköpostia johnny@winitinfo.bet , mutta tätä sähköpostiosoitetta ei ole olemassa, ja viestini palautui. Tämä aiheutti lisäviiveitä.

Sitten minua ohjeistettiin lähettämään sähköpostia maya@winitinfo.bet ja support@winitinfo.bet , minkä teinkin. Näiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta en saanut vastausta, joka ratkaisisi ongelman, ja tilini pysyi auki.

Koska tili pysyi auki toistuvista pyynnöistäni huolimatta, pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista aikana, jolloin olin nimenomaisesti sanonut, etten pystynyt hallitsemaan itseäni.

Alkuperäisen tilini sulkemispyynnön jälkeen olen tallettanut 1 040 puntaa.

Näitä talletuksia ei olisi tapahtunut, jos tilini olisi suljettu, kun ensimmäisen kerran pyysin apua.

Muita vastuullisen pelaamisen huolenaiheita

Useat alustan ominaisuudet kannustivat jatkamaan uhkapelaamista ja tekivät lopettamisesta erittäin vaikeaa:

Jatkoin kannustimien ja bonusten saamista, mikä kannusti minua tallettamaan enemmän rahaa bonusten lunastamiseksi.

Kasinolla on 90 euron miniminostovaatimus, mikä painosti minua jatkamaan tallettamista tai pelaamista saavuttaakseni nostorajan.

Alusta sallii kotiutusten peruutuksen, mikä helpotti kotiutusten palauttamista ja pelaamisen jatkamista.

Näkyvää omaehtoisen poissulkemisen vaihtoehtoa ei ollut, joten olin riippuvainen tukitiimistä tilini manuaalisessa sulkemisessa.

Koko tämän ajanjakson ajan kerroin toistuvasti tuelle, että minulla on peliongelma enkä pysty hallitsemaan itseäni, mutta tilini pysyi auki ja täysin käytettävissä.

GamStop-konteksti

Olen myös rekisteröitynyt GamStopiin peliongelmani vuoksi. Pääsin tälle sivustolle ja pääsin pelaamaan siellä erittäin helposti, koska se ei ole laillisesti sidottu GamStop-järjestelmään.

Vaikka ymmärränkin, että ulkomaisten kasinoiden ei välttämättä tarvitse osallistua GamStopiin, tämä teki erityisen tärkeäksi, että kasino vastasi nopeasti, kun pyysin suoraan tilini sulkemista peliongelman vuoksi. Valitettavasti näin ei käynyt.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän seuraavaa:

Tilini välitön ja pysyvä sulkeminen.

Poisto kaikesta markkinointi- ja mainosviestinnästä.

Täysi hyvitys 1 040 punnasta, jotka talletin alkuperäisen tilini sulkemispyynnön jälkeen.

Uskon tämän olevan oikeudenmukainen ratkaisu, koska nämä talletukset olivat mahdollisia vain siksi, että kasino ei toiminut vastuullisen pelaamisen pyynnön mukaisesti.

Jos tilini olisi suljettu heti, kun pyysin sitä ensimmäisen kerran, näitä talletuksia ja tappioita ei olisi tapahtunut.

Toivon, että tämä asia voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti, ja arvostan apua asian käsittelyssä.

Sunnuntaina 5. huhtikuuta 2026, tämän valituksen tekohetkellä, tilini oli edelleen auki ja talletukset olivat mahdollisia. Kasino jopa lisäsi satunnaisen bonuksen tililleni tänä aamuna.

I am submitting this complaint regarding Winit Casino’s failure to act on repeated requests to close my account due to a gambling problem. Because my requests were ignored, I continued to deposit and gamble, resulting in significant financial losses.

Timeline and Details

Approximately 4 days ago I first contacted the casino requesting that my account be closed because I was struggling with a gambling problem and could not control my gambling behaviour.

Despite clearly stating this, my account was not closed and remained fully accessible.

Over the following days I made multiple attempts to have my account closed, including:

Repeated live chat conversations where I explained that I have a gambling problem and asked for my account to be closed.

Asking support if there was a self-exclusion option on the website, to which I was told there was not.

Being instructed to contact different email addresses to request closure.

I was first told to email johnny@winitinfo.bet, however this email address does not exist, and my message bounced back. This caused additional delays.

I was then instructed to email maya@winitinfo.bet and support@winitinfo.bet, which I did. Despite sending these emails, I did not receive a response resolving the issue and my account remained open.

Because the account remained open despite my repeated requests, I was able to continue depositing and gambling during a period where I had explicitly said I could not control myself.

Since my initial request to close my account, I have deposited £1,040.

These deposits would not have occurred if my account had been closed when I first asked for help.

Additional Responsible Gambling Concerns

Several aspects of the platform encouraged further gambling and made it very difficult for me to stop:

I continued receiving incentives and bonuses, which encouraged me to deposit more money in order to claim the bonuses.

The casino has a minimum withdrawal requirement of €90, which pressured me to continue depositing or gambling to reach the withdrawal threshold.

The platform allows withdrawal cancellation, which made it easy to reverse withdrawals and continue gambling.

There was no visible self-exclusion option, leaving me dependent on support staff to manually close my account.

During this entire period I repeatedly told support that I have a gambling problem and cannot control myself, yet my account remained open and fully accessible.

GamStop Context

I am also registered with GamStop due to my gambling problem. I was able to access and play on this website very easily because it is not legally bound to the GamStop system.

While I understand offshore casinos may not be required to participate in GamStop, this made it especially important for the casino to respond quickly when I directly asked for my account to be closed due to a gambling problem. Unfortunately, this did not happen.

Requested Resolution

I am requesting the following:

Immediate permanent closure of my account.

Removal from all marketing and promotional communications.

A full refund of the £1,040 deposited after my initial request to close my account.

I believe this is a fair resolution because these deposits were only possible due to the casino’s failure to act on a responsible gambling request.

If my account had been closed when I first requested it, these deposits and losses would not have occurred.

I hope this matter can be resolved fairly and I appreciate the assistance in reviewing this case.

On Sunday 5th April 2026 at the time of submitting this complaint, my account remains open and able to deposit. The casino even added a random bonus to my account this morning.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Winit Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestin, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Varmista, että sekä vastaanottajan että lähettäjän tiedot ovat mukana. Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Oletko saanut sähköpostitse lähetettyihin pyyntöihin erityisiä tai automaattisia vastauksia?
Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Winit Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöstä huolimatta.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 3h 20m 15s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella willnj on vastausaikaa jäljellä 6d 3h 20m 15s