Winit Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Tein 50 punnan talletuksen saadakseni 400 % bonuksen. Täytin kierrätysvaatimukset ja noudatin ehtoja, koska heillä on käytössä järjestelmä, joka sallii minun panostaa vain bonuksen sallitun enimmäissumman. Kun kierrätysvaatimukseni oli täytetty ja varasi olivat muuttuneet käteiseksi, minulla oli 600 puntaa, ja pyysin kotiutusta 10.2.2025. Minulle kerrottiin, että minun olisi odotettava kotiutusta enintään 21 päivää vahvistuksen vuoksi. Nyt on kulunut 30 päivää, ja minulle on kerrottu, että minun on odotettava kauemmin ilman muuta selitystä. Pyysin aikataulua kotiutuksen suorittamiseksi, mitä he eivät olleet halukkaita antamaan. Olen ollut jatkuvasti kunnioittava ja rauhallinen heidän kanssaan käymissäni avustuskeskusteluissa, mutta minulla on ollut aikoja, jolloin he ovat keskeyttäneet minut ja sulkeneet keskustelun kesken keskustelun. He eivät todellakaan vakuuttaneet minua, ja vastaus on aina sama, kun pyydän päivitystä. Minulle on luvattu päivitys sähköpostitse useita kertoja, mutta en ole koskaan saanut sitä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Roylando,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Winit Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Minkä maksutavan olet valinnut voittojen kotiuttamiseen? Oliko se sama, jota käytit talletukseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Olen tehnyt vain talletuksen. En ole koskaan tehnyt kotiutusta.

Olen vahvistanut ja läpäissyt kyc-vahvistuksen

Kun valitsin kotiutusta, ainoa vaihtoehto, jonka pystyin valitsemaan, oli klikata Visa-painiketta, ja siinä kaikki. Olin huolissani tästä ja pyysin asiakaspalvelijaa chatissa kysymään, ja he vahvistivat, että kotiutus palautettaisiin alkuperäiselle kortilleni, jolla talletin.

Minulla on kaikki tämä kuvakaappausmuodossa keskustelussa todisteeksi tarvittaessa.

Kiitos paljon avusta

Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi kysyä

Paavali

Hyvä Roylando,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hei, olen lähettänyt kaikki transkriptiot, niitä on paljon, joten toivottavasti kaikki on perillä kunnossa. Kiitos avusta.

Hyvä Roylando,

Kiitos paljon kaikkien yksityiskohtien jakamisesta ja kaiken selittämisestä niin selkeästi. Arvostan sitä todella.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ), joka ottaa suoraan yhteyttä kasinoon ja hallinnoi kaikkea viestintää täältä käsin. Haluamme olla täysin avoimia kanssasi. Aiemmin joihinkin viesteihimme tälle kasinolle ei ole vastattu, joten on mahdollista, että he eivät vastaa enää. Teemme kuitenkin kaikkemme kannustaaksemme heitä yhteistyöhön ja antaaksemme tapauksellesi parhaat mahdolliset mahdollisuudet edetä.

Sinulta ei vaadita tässä vaiheessa mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos jotain muuta tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Voinko kysyä, onko teillä neuvoja, miten voin viedä tätä laillisesti pidemmälle? Tässä vaiheessa he vain varastavat talletukseni.

Hyvä Roylando,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että nostosi on viivästynyt.

Otan nyt yhteyttä Winit Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun niitä saan.

Huolenaiheisiisi liittyen valitettavasti asialle ei ole paljon tehtävissä, koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, eikä ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Toivotaan, että he tekevät yhteistyötä ja ottavat yhteyttä minuun tai sinuun.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Okei, kiitos

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.