Winberry Casino - Pelaajan tili pysyi aktiivisena itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

12. elokuuta 2026 pyysin virallisesti pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista Winberry Casinon live-chat-tuen kautta peliongelmien vuoksi.

Nimenomaisesta pyynnöstäni huolimatta Winberry Casino ei rajoittanut tai sulkenut tiliäni, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen perusstandardeja ja heidän huolellisuusvelvollisuuttaan.

Koska he eivät reagoineet itsepoistopyyntööni, tilini pysyi täysin aktiivisena. 19. ja 20. elokuuta 2026 välisenä aikana sairauslomani uusiutui ja sain tehdä 25 lisätalletusta, joiden yhteissumma oli 2 439,77 Kanadan dollaria.

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista nettotalletuksistani (2 439,77 CAD), jotka tein alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen 12. elokuuta 2026.

Olen liittänyt mukaan täydellisen, aikaleimatun talletushistoriani, joka näyttää kaikki itsepoistopyyntöni jälkeen käsitellyt tapahtumat.

Kiitos välittämisestä ja avusta tämän asian ratkaisemisessa.

Vilpittömästi,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Radhou,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:

"x Itseesto on vastuullisen pelaamisen toimenpide, joka on tarkoitettu pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pääsyään alustalle tietyksi ajaksi.

Itseesto on tarkoitettu tilanteisiin, joissa pelaaja uskoo tarvitsevansa virallisen rajoituksen tilinsä toiminnalle.

Yhtiö voi tarjota itsensä poissulkemiseen liittyviä aikoja, kuten:

• 7 päivää;
• 14 päivää;
• 30 päivää;

Pelaajat, jotka haluavat lopettaa alustan käytön toistaiseksi, voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen pyytääkseen tilin sulkemista.

support@winberry.com tai support@winberry.casino "

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?

• Yrititkö ottaa yhteyttä tukeen myös mainitun sähköpostin tai live-chatin kautta koskien omaehtoista pelikieltoasi?
• Voisitko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi sähköpostiini? karla.m@casino.guru ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Kaikki todisteet on toimitettu sähköpostiisi. Kiitos jatkuvasta avustasi näiden tapahtumien täyden hyvityksen saamiseksi.

Otin yhteyttä tukeen sekä chatin että sähköpostin kautta saadakseni minut poistetuksi palvelusta.

Ystävällisin terveisin.

Hyvä Radhou,

Kiitos paljon vastauksestasi.

Valitettavasti en löydä sähköpostistani sähköpostia, joka sisältää mainitsemasi todisteet.

Voisitko vahvistaa tarkalleen, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit asiakirjat minulle?

Vaihtoehtoisesti voisitteko liittää asiaankuuluvat todisteet suoraan tähän valitusketjuun, erityisesti omaehtoisen pelikieltopyyntönne ja kasinon kanssa sähköpostitse ja live-chatin kautta käymänne viestinnän?

Pahoittelen häiriötä ja kiitän paljon yhteistyöstäsi.

Karla M.

Hyvä Radhou,

Kiitos paljon vastauksestasi ja sähköpostiosoitteen vahvistamisesta.

Valitettavasti en vieläkään löydä sähköpostia, joka sisältää todisteet. Koska nämä todisteet ovat erittäin tärkeitä valituksesi arvioinnin kannalta, voisitteko lähettää ne uudelleen osoitteeseen karla.m@casino.guru ?

Lisäksi lataathan samat todisteet suoraan tähän valitusketjuun, jotta voin varmistaa, että saan ja tarkistan kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, erityisesti omaehtoisen pelikieltopyyntösi ja niihin liittyvän viestinnän kasinon kanssa.

Pahoittelen häiriötä ja arvostan suuresti yhteistyötänne.

Karla M.

Hei,

Lähetin juuri sähköpostin takaisin! Latasin myös vedoksen edellisessä viestissäni. Näetkö sen?

Lisään sen tähän vielä...

Hyvä Radhou,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin L. ( martin.l@casino.guru )

Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hei Radhou,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensinnäkin haluaisin kysyä, onko tilisi vielä auki?

Haluaisin kutsua Winberry Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Pelaajan toimittamien todisteiden perusteella näyttää siltä, ​​että hän on yrittänyt sulkea peliään pois 12. elokuuta lähtien. Voisitteko antaa meille pelaajan talletushistorian, jotta voimme arvioida, onko varojen palautus perusteltua?

Lisäksi, jos tili on edelleen auki, sulje se pysyvästi. Vaikka live-chat-agentti on maininnut lisenssivelvoitteiden estävän sulkemisen, haluan korostaa, että tämä ei ole pätevä argumentti. Tili voidaan sulkea ja tietoja säilyttää tarvittavan ajan.

Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.

Hyvä Radhou,

Voin vahvistaa, että olen saanut yhteyden kasinon edustajaan. Hän väittää, että olet tällä hetkellä yhteydessä henkilökohtaiseen manageriin. Voisitko selventää, pitääkö tämä paikkansa?

Kerro meille, jos sinulle on tarjottu pysyvää poissulkemista vaaditun mukaisesti.

Hyvä Martin,

Kiitos päivityksestä. Haluan selventää VIP-päällikköä koskevan tarkan aikataulun ja tilanteen:

Itsesulkemispyyntö: Ilmoitin virallisesti Winberry Casinolle vakavasta peliriippuvuudestani sähköpostitse 12. elokuuta 2026 ja pyysin tilin sulkemista.

Kasinon epäonnistumis- ja asiakaspysyvyyden taktiikat: Sen sijaan, että kasino olisi lukinnut tilini välittömästi, se jätti sen aktiiviseksi ja jatkoi yhteydenottoa minuun asiakaspysyvyyden tarjousten kanssa. Vastasin VIP-päällikölle heidän tarjoamastaan ​​bonuksesta.

Vastuullisen pelaamisen säännösten mukaan kasinon on kuitenkin välittömästi rajoitettava tiliä ja lopetettava kaikki mainosyhteydet, kun pelaaja julistaa peliriippuvuuden.

Tähän päivään mennessä kasino EI OLE VIELÄKÄÄN sulkenut tiliäni tai asettanut sitä pysyvästi pelikieltoon, nimenomaisista pyynnöistäni huolimatta.

Vahvistan, ettei talletuksia ole tehty virallisen valitukseni jättämisen jälkeen.

En ole hyväksynyt mitään yksityistä ratkaisua tai sopimusta kasinon kanssa. Vaadin kaikkien alkuperäisen 12. elokuuta tekemäni pelikieltopyynnön jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä, koska kasino laiminlöi pakollisen huolellisuusvelvollisuutensa pitämällä tilini auki ja tarjoamalla bonuksia estämisen sijaan.

Ystävällisin terveisin,

(Casino Guru on muokannut nimen)

Hyvä Radhou,

Kiitos paljon selvennyksestä, olen nyt ottanut yhteyttä kasinoon lisäkysymysten kanssa.

Mitä tulee henkilökohtaisen esimiehen kanssa käytyyn viestintään, pyydämme välittämään sen osoitteeseen martin.l@casino.guru Huomaa myös, että olemme täysin samaa mieltä kanssasi – tilisi olisi pitänyt sulkea eikä mainosviestejä olisi pitänyt lähettää.

Hyvä Martin,

Kiitos tuestasi ja tämän tärkeän asian vahvistamisesta.

Olen pyydettäessä lähettänyt/liittänyt mukaan henkilökohtaisen/VIP-päällikön kanssa käytyä viestintää koskevat asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja sähköpostit sähköpostiosoitteeseesi. Saitko ne?

Kuten noista keskusteluista kävi ilmi, manageri jatkoi kannustimien ja bonusten tarjoamista huolimatta virallisesta itsepoissulkemispyynnöstäni 12. elokuuta peliriippuvuuden vuoksi.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja odottaessasi kasinon vastausta.

Ystävällisin terveisin.

Hei Martin,

Haluan ilmoittaa, että sain Winberryn lakiasiainosastolta suoran sähköpostin, jossa tarjottiin 900 Kanadan dollarin osittaista korvausta ja vahvistettiin, että tilini on nyt suljettu.

Olen lähettänyt heidän koko sähköpostinsa sähköpostiisi ( martin.l@casino.guru ) arvosteluasi varten.

Kiitos.