Winberry Casino - Pelaajan tili pysyi aktiivisena itsensä poissulkemispyynnöstä huolimatta.

12. elokuuta 2026 pyysin virallisesti pysyvää tilin sulkemista ja itsensä poissulkemista Winberry Casinon live-chat-tuen kautta peliongelmien vuoksi.

Nimenomaisesta pyynnöstäni huolimatta Winberry Casino ei rajoittanut tai sulkenut tiliäni, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen perusstandardeja ja heidän huolellisuusvelvollisuuttaan.

Koska he eivät reagoineet itsepoistopyyntööni, tilini pysyi täysin aktiivisena. 19. ja 20. elokuuta 2026 välisenä aikana sairauslomani uusiutui ja sain tehdä 25 lisätalletusta, joiden yhteissumma oli 2 439,77 Kanadan dollaria.

Pyydän täyttä hyvitystä kaikista nettotalletuksistani (2 439,77 CAD), jotka tein alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen 12. elokuuta 2026.

Olen liittänyt mukaan täydellisen, aikaleimatun talletushistoriani, joka näyttää kaikki itsepoistopyyntöni jälkeen käsitellyt tapahtumat.

Kiitos välittämisestä ja avusta tämän asian ratkaisemisessa.

Vilpittömästi,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Radhou,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:

"x Itseesto on vastuullisen pelaamisen toimenpide, joka on tarkoitettu pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pääsyään alustalle tietyksi ajaksi.

Itseesto on tarkoitettu tilanteisiin, joissa pelaaja uskoo tarvitsevansa virallisen rajoituksen tilinsä toiminnalle.

Yhtiö voi tarjota itsensä poissulkemiseen liittyviä aikoja, kuten:

• 7 päivää;
• 14 päivää;
• 30 päivää;

Pelaajat, jotka haluavat lopettaa alustan käytön toistaiseksi, voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen pyytääkseen tilin sulkemista.

support@winberry.com tai support@winberry.casino "

Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?

• Yrititkö ottaa yhteyttä tukeen myös mainitun sähköpostin tai live-chatin kautta koskien omaehtoista pelikieltoasi?
• Voisitko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi sähköpostiini? karla.m@casino.guru ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.