Wildz Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilimurron vuoksi.

Olen suomalainen pelaaja, jolla on dokumentoitu peliongelma. Pyysin pysyvää pelikieltoa Wildzilta marraskuussa 2022 ja pyysin nimenomaisesti, että se koskisi kaikkia "sisarkasinoita ja mahdollisia tulevia kasinoita". Wildz vahvisti sulkemisen Rootz Ltd:n kautta (MGA/B2C/599/2018).

30. heinäkuuta 2025, sen jälkeen kun Rootz muutti nimensä Wildz Groupiksi, uusin tämän pyynnön ja pyysin jälleen pysyvää pelikieltoa, joka kattaisi kaikki konsernin nykyiset ja tulevat kasinot. Samana päivänä sain kirjallisen vahvistuksen Wildz Groupilta (Wheelzin tuki), että tilini oli estetty pysyvästi. Heillä oli selvästi henkilötietoni (nimi, osoite, syntymäaika, sähköpostiosoitteet) ja he tiesivät, että olin ongelmapelaaja ja pyysin koko konsernin kattavaa pelikieltoa.

Tästä huolimatta pystyin 4. tammikuuta 2026 rekisteröitymään ja tallettamaan Wildziin uudelleen. Wildz toimii nyt Granturo Malta Ltd:n (MGA/B2C/1079/2025) alaisuudessa, käyttämällä pankkini vahvaa pankkitunnustunnistusta. Tämä antoi operaattorille vahvistetun koko nimeni, syntymäaikani ja suomalaisen henkilötunnukseni, jotka vastaavat täsmälleen aiemmissa poissulkemispyynnöissäni antamiani tietoja. Järjestelmä salli minun silti luoda tilin, tehdä talletuksia ja hävitä rahaa.

Kun otin yhteyttä tukeen, he kieltäytyivät palauttamasta talletuksiani väittäen, että Granturo Malta Ltd on "erillinen yksikkö" eikä heillä ollut tietoja aiemmasta pelikieltostani. Mielestäni tämä puolustus ei ole hyväksyttävä. Wildz/Wildz Group/Granturo esitetään julkisesti yhtenä yritysryhmänä, joka käyttää samoja tuotemerkkejä, markkinointia ja vastuullisen pelaamisen työkaluja Maltan lisenssin alaisuudessa. Ryhmä hyväksyi ja vahvisti ensin pysyvän omaehtoisen pelikieltoni, mukaan lukien sisarkasinot ja tulevat kasinot, mutta myöhemmin se ei käyttänyt omia pelikieltotietojaan ja pankkitunnuksen KYC-tietoja suojellakseen minua.

Pidän tätä selkeänä vastuullisen pelaamisen ja pelaajansuojavelvoitteiden rikkomisena, jotka liittyvät omaehtoiseen pelikieltoon. Pyydän nettotalletusteni hyvitystä 4. tammikuuta 2026 alkaen, koska nämä tappiot johtuivat vain siitä, että operaattori ei kunnioittanut olemassa olevaa pysyvää omaehtoista pelikieltoani. Olen jo käyttänyt kasinon sisäistä valitusprosessia ja pyytänyt siksi Casino Gurua tarkastelemaan tapausta uudelleen ja auttamaan minua saamaan oikeudenmukaisen ratkaisun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Detru,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt ja löysin seuraavan:

Itseesto

Omaehtoinen pelikielto-ohjelmamme on tukityökalu, joka on suunniteltu pelaajille, joilla saattaa olla uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia tai jotka kokevat tarvitsevansa tauon pelaamisesta. Ohjelma tarjoaa määritellyn ajanjakson, jonka aikana pelaajia estetään käyttämästä tilejään ja pelipalveluitaan. Ohjelma varmistaa mahdollisuuden keskeyttää pelaamisen, käyttää tukiresursseja ja palata pelaamaan vasta, kun se on valmis. Tässä on yleiskatsaus ohjelman ominaisuuksista ja siitä, miten omaehtoinen pelikielto aktivoidaan:

Kuinka rekisteröityä ja aktivoida omaehtoinen pelikielto

Aktivoidakseen itsensä poissulkemisen pelaajat voivat noudattaa seuraavia ohjeita:

Tilisi kautta: Aktivoi aikalisä tai omaehtoinen pelikielto siirtymällä tilisi Oma tili -osioon > Rajat. Valitse tilin asetuksista haluamasi pysyvä pelikieltojakso.

Asiakastuen kautta: Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme live-chatin kautta saadaksesi apua pelikiellon aktivoimiseen. Kun pelikielto aktivoidaan tililläsi, pelikielto alkaa välittömästi, jolloin pelaajat kirjataan ulos tileiltään ja tilille ei voi enää kirjautua uudelleen, kunnes pelikieltojakso on päättynyt.

Huomaa, että jos päätät pyytää pysyvää omaehtoista pelikieltoa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme , se ei tule voimaan välittömästi. Tukitiimimme jäsen ilmoittaa sinulle asianmukaisesti, kun se on otettu käyttöön tililläsi.

Jos haluat lyhentää pysyvää pelikieltojaksoasi, sinun on odotettava vähintään 24 tuntia ennen kuin se voidaan palauttaa aikalisän jälkeen. Ymmärräthän, että jos haluat lyhentää tai peruuttaa pysyvän pelikiellon, Wildz voi harkintansa mukaan hyväksyä tai hylätä pyynnön, ja se tulee voimaan vasta seitsemän (7) päivän kuluttua pyynnön hyväksymisestä. Jos koet, että tarvitset vielä lisää taukoa pelaamisesta valitun ajanjakson jälkeen, voit pidentää tätä ajanjaksoa ottamalla meihin yhteyttä.

Valitettavasti ei ole mainittu, että kaikki saman yrityksen operoimien muiden kasinoiden tilit estetään tai niihin asetetaan omaehtoinen pelikielto automaattisesti. Ymmärräthän, että yhden kasinon omaehtoinen pelikielto ei välttämättä takaa suojaa kaikilla siihen liittyvillä alustoilla.

Voisitko jatkaa, jos pyysit erikseen omaehtoista pelikieltoa Wildz Casinolta?

Odotan innolla vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kyllä, pyysin pysyvää pelikieltoa erityisesti Wildz Casinolle.

Lähetin molemmat sähköpostini (vuosina 2022 ja 2025) suoraan Wildzin asiakastukeen osoitteessa asiakaspalvelu@wildz.com .

En luottanut pelkästään kasinon yleisiin ehtoihin. Kirjoitin viestissäni hyvin selvästi: "Vaadin, että tämä kielto koskee myös kaikkia sisarkasinoitanne ja mahdollisia tulevia kasinoita."

Asiakaspalveluagentti Benji "Wildz Groupista" vastasi ja vahvisti, että tilini on estetty pysyvästi "pyynnöstäsi". Tämä tarkoittaa, että he nimenomaisesti hyväksyivät ehtoni tulevien kasinoiden suhteen.

Tammikuussa 2026 pystyin kuitenkin rekisteröitymään ja tallettamaan Wildziin uudelleen. Kasinon brändi oli täsmälleen sama. Käytin rekisteröitymiseen suomalaisia ​​pankkitunnuksiani, mikä tarkoittaa, että he saivat tarkalleen nimeni ja henkilötunnukseni. Ainoa asia, joka oli muuttunut, oli se, että kasino oli taustalla vaihtanut B2C-lisenssinsä Rootzista Granturoon, eikä ilmeisesti ollut siirtänyt poissulkemislistoja.

Lyhyesti sanottuna: Tein itselleni pelikiellon Wildzista, heidän ryhmänsä vahvisti sen, ja silti he antoivat minun pelata täsmälleen samalla Wildz-kasinolla.

Kerro minulle, jos minun täytyy ladata nuo sähköpostivahvistukset uudelleen puolestasi.

Ystävällisin terveisin,

Poista / [Muokattu]

Hyvä Detru,

Kiitos vastauksestasi. Olisin kiitollinen, jos voisit selventää, pystyitkö käyttämään vanhaa tiliäsi tammikuussa 2026 vai päätitkö luoda uuden. Jos pystyit, voisitko vahvistaa, että rekisteröidyit samalla sähköpostiosoitteella, joka on liitetty itsepoistopyyntöösi? Kiitos yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

En käyttänyt sähköpostiosoitetta rekisteröitymiseen tai kasinolle kirjautumiseen tammikuussa 2026. Rekisteröinti- ja talletusprosessi tehtiin kokonaan pankkitunnuksella (vahva sähköinen todennus), joka on "Pay N Play" -tyyppinen järjestelmä.

Tämä tarkoittaa, että kasinon järjestelmä vastaanotti automaattisesti tarkat varmennetut henkilötietoni suoraan pankiltani:

1. – Koko nimi
2. – Syntymäaika
3. – Suomalainen henkilötunnus (HETU)

Samaa pääasiallista sähköpostiosoitetta on käytetty johdonmukaisesti aiemmissa yhteydenotoissani Wildzin kanssa, mukaan lukien pysyvät pelikieltopyyntöni.

Jos tarkistat vuosina 2022 ja 2025 lähettämäni pysyvät omaehtoisen pelikiellon pyynnöt (jotka Wildz-konserni hyväksyi), huomaat, että koko nimeni ja syntymäaikani vastaavat täsmälleen tammikuussa 2026 pankkitunnuksellani annettuja tietoja.

Koska tammikuussa 2026 todennus oli sidottu tiukasti viralliseen vahvistettuun henkilöllisyyteeni manuaalisesti syötettyjen tietojen sijaan, järjestelmällä oli pääsy samoihin henkilötietoihin, joita aiemmin käytettiin pysyvissä omaehtoisen pelikiellon pyynnöissäni.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu] / Poista

Hyvä Detru,

Kiitos vastauksestasi. Voisitko selventää, tiesikö kasino uuden tilisi luomiseen käyttämäsi pankkitunnus? Valitettavasti en löytänyt mainintaa tästä tiedosta lähettämistäsi sähköposteista.

Kiitos etukäteen avustasi.

Hei Attila,

Kasino sai automaattisesti vahvistetut henkilöllisyystietoni Bank ID -todennusjärjestelmän kautta rekisteröitymisen yhteydessä. Pay N Play toimii näin: pelaaja ei syötä henkilötietoja manuaalisesti. Sen sijaan kasinon järjestelmä vastaanottaa seuraavat tiedot suoraan ja automaattisesti pankilta todennusprosessin aikana:

• Koko virallinen nimi
• Syntymäaika
• Suomalainen henkilötunnus (HETU)

Nämä tiedot ovat identtiset niiden henkilötietojen kanssa, jotka annoin itsepoistopyynnöissäni vuosina 2022 ja 2025. Kasinolla oli siis pääsy tarkkaan vahvistettuun henkilöllisyyteeni rekisteröitymisen yhteydessä tammikuussa 2026. Ei sähköpostien kautta, vaan itse todennusjärjestelmän kautta.

Syy siihen, miksi näitä tietoja ei näy edelleenlähetetyissä sähköposteissa, on se, että ne lähetettiin automaattisesti pankkijärjestelmän kautta, eikä niitä ilmoitettu manuaalisesti. Kasino ei voi väittää, etteikö he olisi tienneet henkilöllisyyttäni, koska pankkini toimitti sen heille vahvan sähköisen todennuksen kautta.

Toivottavasti tämä selventää asiaa.

Ystävällisin terveisin,

Detru

Hyvä Detru,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Detru,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä asiana haluaisin kutsua Wildz Casinon edustajan osallistumaan keskusteluun.

Hyvä kasinon edustaja,

Voisitko tarkistaa tapauksen ja selittää asian meille? Miksi käyttäjän operaattorinlaajuista porttikieltoa ei pidetty voimassa?

Kiitos jo etukäteen näkemyksestäsi asiasta. Keskustelemme tapauksesta sisäisesti vastauksesi saatuamme.

Hyvä Detru ja Casino Guru -tiimi,

Kuten aiemmassa Detrun kanssa käymässämme kirjeenvaihdossa mainitsimme, huomioithan, että marraskuusta 2025 alkaen kasino aloitti toimintansa Maltan peliviranomaisen myöntämällä uudella lisenssillä (lisenssinumero MGA/B2C/1079/2025).

Tämän lisenssin haltija ja ylläpitäjä on Granturo Malta Ltd (yritysrekisterinumero C 107733), joka on erillinen oikeushenkilö edellisestä lisenssinhaltijasta. Tämän siirtymän seurauksena meillä ei ole pääsyä edellisen lisenssin nojalla rekisteröityihin estetyihin tileihin liittyviin tietoihin emmekä säilytä niitä.

Siksi suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan edellisen lisenssin haltijan Rootz Ltd:n asiakastukiosastoon osoitteessa support@rootz.com tietoja kyseessä olevasta tilistä/tileistä.

Kun Detru otti meihin yhteyttä live-chatin kautta 5. tammikuuta 2026, tarkistimme tietomme, emmekä löytäneet järjestelmästämme mitään tietoa, joka viittaisi siihen, että heillä olisi ollut tili meillä ennen rekisteröitymistään 4. tammikuuta 2026.

Koska meillä ei ollut tietoja Detrun aiemmasta historiasta, järjestelmämme tunnisti heidät uutena asiakkaana. Kun Detru mainitsi peliongelmansa edellä mainitussa live-chatissa, ryhdyimme tarvittaviin toimenpiteisiin sulkeaksemme heidän tilinsä omalta osaltamme ja ohjasimme heidät tukipuhelimiin protokollamme mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Wildz-kasino

Hei Martin ja @Wildz Casino

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärtääkseni väität, ettei sinulla ollut pääsyä edellisen lisenssinhaltijan tietoihin. Tässä tapauksessa ongelma ei kuitenkaan liity vanhojen tilitietojen käyttämiseen, vaan siihen, voidaanko pysyvästi itsensä porttikieltoon asettanut henkilö tunnistaa varmennetun henkilöllisyyden perusteella.

Rekisteröityminen tammikuussa 2026 tehtiin pankkitunnuksilla (Pay N Play), mikä tarkoittaa, että järjestelmä sai virallisen, varmennetun henkilöllisyyteni suoraan pankiltani (koko nimi, syntymäaika ja suomalainen henkilötunnus). Nämä tiedot vastaavat aiemmin vahvistamassani pysyvässä pelikieltopäätöksessä käytettyjä tietoja.

Tästä huolimatta pystyin rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan.

Haluaisin myös huomauttaa, että kyseinen toiminta tapahtui nykyisellä Wildzin alustalla tammikuussa 2026. Tästä syystä on epäselvää, miten edellinen lisenssinhaltija voisi olla vastuussa tästä tilanteesta.

Tämän perusteella näyttää siltä, ​​että käytössä olevat suojatoimet eivät kyenneet tunnistamaan pysyvästi itsensä poissulkenutta pelaajaa, mikä voi viitata siihen, että asiaankuuluvia poissulkemistietoja ei ollut saatavilla tai niitä ei sovellettu tuolloin.

Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä harkitsemaan, oliko käytössä riittävät turvatoimet estääkseen pysyvästi itsensä poissulkeneen pelaajan pääsyn palveluun näissä olosuhteissa.

Ystävällisin terveisin,

Detru

Hyvät osapuolet,

Kiitos teille molemmille vastauksistanne. Arvioimme tapauksen nyt sisäisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hyvät osapuolet,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Tarkasteltuamme tätä tapausta sisäisesti jaamme pelaajan näkökulman.

Pelaajan pysyvää omaehtoista pelikieltoa pyydettiin selvästi ja sitä laajennettiin nimenomaisesti kaikkiin sisar- ja tuleviin kasinoihin, ja operaattori vahvisti tämän pyynnön. Vastuullisen pelaamisen näkökulmasta tämän velvoitteen tulisi pysyä voimassa riippumatta sisäisistä muutoksista, kuten lisenssin siirtymisestä. Operaattori ei voi kohtuudella väittää, ettei se ollut tietoinen tästä vastuusta tai että se ei enää päde.

Vaikka ymmärrämme, että lisenssin muutos voi aiheuttaa oikeudellisia tai teknisiä monimutkaisuuksia, uskomme, että tämä ei vapauta operaattoria velvollisuudesta suojella itsensä sulkeneen pelaajan toimintaa, varsinkaan silloin, kun sama brändi ja palvelut jatkavat toimintaansa. Keskeinen kysymys on, että jos pelaajatietoja ja -tilejä siirrettiin tai ylläpidettiin muulla tavoin, se herättää lisäkysymyksiä siitä, miksi itsensä sulkemisen tietueita ei käsitelty samalla prioriteetilla.

Jos on olemassa oikeutettu tekninen rajoitus, joka estää itsensä poissulkemiseen liittyvien tietojen siirron tai soveltamisen, ilmoitathan siitä meille. Olemme valmiita tekemään lisätarkastuksen. Ellei kasino kuitenkaan pysty antamaan selkeää ja vakuuttavaa selitystä tästä asiasta, olemme taipuvaisia ​​päättelemään, että vastuu on operaattorilla.

Edellä esitetyn perusteella katsomme kasinon olevan syyllinen, ellei esitetä riittävästi todisteita päinvastaisesta.

Olemme saaneet Wildz Casinolta tiedon, että heidän kumppanuuspäällikkönsä on lomalla 7. huhtikuuta asti ja vastaa tiedusteluusi palattuaan.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Hyvä Detru ja Casino Guru -tiimi,

Kiitos ajatustesi jakamisesta. Suhtaudumme vastuullisen pelaamisen toimenpiteisiin äärimmäisen vakavasti ja meillä on käytössä kaikki toimenpiteet pelaajiemme suojelemiseksi hinnalla millä hyvänsä.

Haluamme toistaa, että uusi MGA-lisenssin alainen yksikkö on nyt ottanut haltuunsa wildz.comin ja kaikkien siihen liittyvien sisarkasinoiden toiminnan. Lisenssin muutoksen myötä passiiviset tilit suljettiin pois siirrosta – tähän sisältyivät myös itsensä sulkeneet pelaajatilit. Tämän seurauksena edellisen operaattorin tietoja ei siirretty uusiin toimintoihin.

Pelaaja mainitsi, että kasino siirsi yrityksiä taustalla, mutta haluamme selventää, että tämä siirto tehtiin täysin läpinäkyvästi ja jatkuvassa yhteistyössä sääntelyviranomaisen kanssa. Edellä mainitun perusteella kantamme pysyy muuttumattomana, emmekä voi tarjota pelaajalle hyvitystä.

Ystävällisin terveisin,

Wildz-kasino

Hyvä Martin,

Kiitos, että jatkat tämän asian käsittelyä.

Haluaisin lyhyesti kommentoida kahta kasinon viimeisimmän vastauksen näkökohtaa.

Ensinnäkin haluan huomauttaa, että kasinon selitys näyttää vaihdelleen vastausten välillä. Aluksi he totesivat, ettei heillä ollut pääsyä aiempiin tietoihin, koska he ovat erillinen oikeushenkilö. Viimeisimmässä vastauksessaan he selittävät, että itsensä poissulkemat tilit oli tarkoituksella suljettu pois tiedonsiirrosta. Uskon, että tämä ero on olennainen, koska jälkimmäinen viittaa tietoiseen operatiiviseen päätökseen eikä tekniseen rajoitukseen.

Toiseksi kasino mainitsee, että siirto tehtiin yhteistyössä sääntelyviranomaisen kanssa. Kysyisin kunnioittavasti, pystyykö kasino toimittamaan dokumentaation, joka vahvistaa, että tähän sisältyi nimenomaisesti hyväksyntä pysyvien omaehtoisten pelikieltojen poisjättämiselle siirrosta.

Keskeinen ongelma on edelleen se, että pysyvästi itsensä poissulkenut pelaaja pystyi rekisteröitymään, tallettamaan ja pelaamaan samalla pelimerkillä käyttäen vahvistettua pankkitunnusta. Pyydän ystävällisesti ottamaan nämä näkökohdat huomioon tapausta arvioitaessa.

Ystävällisin terveisin,

Detru

Hyvät osapuolet,

kiitos teille molemmille jatkuvasta yhteistyöstä.

Hyvä Detru,

Antaaksemme teille päivityksen meneillään olevista menettelyistä, odotamme parhaillaan lisäselvityksiä kasinon puolelta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.