Saksalainen pelaaja pyysi apua hyvityksen saamiseksi Wildwinzilta sen jälkeen, kun hänen itsensä asettamaan pelikieltoon liittyvää pyyntöään ei ollut käsitelty oikein virheellisen sähköpostin vuoksi. Vaikka kasino oli vahvistanut 1790 euron hyvityksen, vain 800 euroa hänen tapahtumistaan oli palautettu, ja hänelle kerrottiin sitten, että kryptotapahtumia ei voitu hyvittää alkuperäisestä vahvistuksesta huolimatta. Yritimme helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta Wildwinzin edustajilta ei saatu vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin tekemään valitus Curaçaon peliviranomaiselle, koska kyseisellä lainkäyttöalueella ei ollut virallista riitojenratkaisuprosessia.
Wild Winz Casino - Pelaajan hyvityspyyntö on viivästynyt.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 551
Määrä: 990 €
Wild Winz Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tarvitsen apuanne saadakseni hyvityksen Wildwinzilta.
1. joulukuuta 2025 otin yhteyttä kasinoon ja pyysin talletusteni palauttamista, koska olin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa 5. marraskuuta, mutta kasino ei käsitellyt sitä.
Kasino vahvisti minulle sitten, että verkkosivustolle oli syötetty väärä sähköpostiosoite itsensä poissulkemista varten, minkä vuoksi hakemustani ei käsitelty.
Lisäksi sain vahvistuksen hyvitykseni kokonaismäärästä, joka on 1790 euroa.
Heti sen jälkeen Revolut-tapahtumani, joiden yhteissumma oli 800 euroa, hyvitettiin, ja minulle kerrottiin, että kryptotapahtumat hyvitettäisiin seitsemän päivän kuluessa. Maksamatta oli vielä 990 euroa kryptotapahtumia.
Kun mitään ei ollut tapahtunut moneen päivään, tiedustelin asiaa useita kertoja ja minulle yhtäkkiä kerrottiin, että he eivät kuulemma voi hyvittää kryptovaluuttojen tapahtumia. Tämä on ilmeisesti mainittu jossain käyttöehdoissa.
Tapaukseni ei ole tavanomainen hyvitys, vaan kasino on vahvistanut, että pyyntöäni ei käsitelty ajoissa.
Pyydän apuanne kryptovaluuttojeni talletusten manuaalisen hyvityksen saamiseksi kasinolta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä xSerious169,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wild Winz Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt kokonaan lukittu?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru Liitä mukaan keskustelu kasinon tuen kanssa, kuvakaappauksia tai muita tähän ongelmaan liittyviä todisteita.
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösHei, kyllä, tilini on nyt estetty.
Kasino on myöntänyt tehneensä virheen ja vahvistanut, että saan talletukseni takaisin.
Vain Revolut-maksut hyvitettiin, ja selityksenä oli, että he eivät kuulemma voi hyvittää kryptovaluuttojen tapahtumia.
Kasino on myös kehottanut minua tekemään valituksen, jotta tämä voidaan ratkaista yhdessä kanssasi ja voin saada rahani takaisin.
Koska käsittääkseni riitojenratkaisuelimen on ensin osallistuttava, ennen kuin kasino voi hyvittää toisen summan.
Lähetin sinulle kaikki asiaankuuluvat sähköpostitse.
KäännösHyvä xSerious169,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä xSerious169,
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Wild Winz Casinon kanssa.
Yritän nyt ottaa yhteyttä Wild Winz Casinon edustajaan sähköpostitse. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.
Jos Wild Winz Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Igor
KäännösKäännösHyvä xSerious169,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Wild Winz Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Valitettavasti, koska Wild Winz Casinoa sääntelee Curaçaon peliviranomainen (CGA) – jota kutsutaan myös Curaçaon pelivalvontalautakunnaksi (GCB) – ei tällä hetkellä ole virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.
CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa complaints@cga.cw .
Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.
Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .
Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Igor
