Wild Tokyo Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ilman ratkaisua.

Lähetän tämän valituksen koskien kohtuuttomia viivästyksiä, joita olen kokenut yrittäessäni nostaa varojani Wild Tokyo Casinolta.

Tilini on täysin vahvistettu, ja olen noudattanut kaikkia kasinon pyytämiä vaatimuksia.

Otettuaan yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, he vahvistivat kirjallisesti, että:

Tililläni ei ole ongelmia.

Nostoni ei odota lisätarkistusta tai -tarkistusta.

Nostopyyntöni kanssa ei ole ongelmia.

Tästä huolimatta nostoissani on edelleen kohtuuttomia viiveitä.

Ensimmäisen 500 euron nostoni käsittely kesti 12 päivää.

Saatuaani sen tein seuraavan 500 euron nostoni, joka on nyt myös ollut odottamassa 12 päivää, eikä ole tietoa siitä, milloin se todella käsitellään.

Joka kerta, kun otan yhteyttä asiakastukeen, saan käytännössä saman vastauksen. He selittävät, että kotiutukset käsitellään jonotusperiaatteella ja että nostot käsitellään saapumisjärjestyksessä. He toteavat, että asiakastuki ei voi ottaa yhteyttä talousosastoon, ei voi priorisoida kotiutuksia eikä voi antaa arviota käsittelyajasta.

Kasino pyytää toistuvasti anteeksi, mutta ei koskaan anna mitään merkityksellistä tietoa koskien tiettyä nostoani.

Tilanne muuttuu entistä huolestuttavammaksi, koska kasino rajoittaa nostot 500 euroon pyyntöä kohden.

Tililläni on tällä hetkellä jäljellä noin 5 000 euroa.

Tämä tarkoittaa, että minun on lähetettävä 10 erillistä nostopyyntöä.

Tähänastisen kokemukseni perusteella, kun jokainen kotiutus kestää noin 12 päivää, voi kestää noin 120 päivää (noin neljä kuukautta), ennen kuin saan varoja, joiden kasino on jo vahvistanut kuuluvan minulle ja joita ei ole vielä varmennettu tai tarkastettu turvatarkastuksin.

Ymmärrän täysin, että kasinot tarvitsevat aikaa kotiutusten käsittelyyn ja että jonoja voi olla. Lähes kahden viikon odottaminen jokaista 500 euron kotiutusta kohden on mielestäni kohtuutonta lisensoidulle nettikasinolle.

En pyydä erityiskohtelua tai etuoikeutta muihin pelaajiin nähden.

Haluan yksinkertaisesti, että kotiutukseni käsitellään kohtuullisessa ajassa ja että kasino tarjoaa läpinäkyvää tietoa sen sijaan, että se lähettäisi toistuvasti yleisiä vastauspohjia.

Toivon, että voitte auttaa minua kommunikoimaan kasinon kanssa, jotta tämä asia voidaan ratkaista ja jäljellä oleva saldoni voidaan maksaa ilman tarpeettomia viivytyksiä.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä bsnogueira,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
• Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästykseen liittyen ja lähettää kuvakaappauksen nykyisestä odottavasta voitostasi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas