Wild Tokyo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Minulla on valitus Wild Tokyo Casinosta ja voin toimittaa kaikki yksityiskohtaiset todisteet tapauksestani.

Tein 500 euron talletuksen Skrillin kautta 22. helmikuuta 2026 ja hyväksyin toisen tervetuliaisbonuksen. Pelasin Lightning Roulettea ja kolikkopelejä, täytin kierrätysvaatimukset ja keräsin yhteensä 4 000 euron voitot.

Suoritin vahvistusprosessin kokonaan Sumsubin kautta, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, live-selfien ja osoitetodistuksen. Lisäksi toimitin kaikki pyydetyt Skrill-vahvistusasiakirjat: profiilikuvakaappauksen, korttikuvakaappauksen, 6 kuukauden tapahtumatiedustelun ja yksityiskohtaisen tapahtumakuvakaappauksen.

24. helmikuuta 2026 pyysin kolmea 500 euron nostoa (yhteensä 1 500 €), kun taas kasinotililläni oli jäljellä 2 500 €.

Osallistuin myös sovittuun videovarmennuspuheluun 18.3.2026 ja tein täyttä yhteistyötä asiakaspalvelijan kanssa. Tästä huolimatta tililleni merkittiin myöhemmin "varmennus epäonnistui", voittoni takavarikoitiin ja tilini suljettiin pysyvästi väärän väitteen perusteella, etten osallistunut puheluun.

Kiistän tämän päätöksen jyrkästi, koska noudatin kaikkia vaatimuksia ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat vilpittömässä mielessä. Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita tai selkeää selitystä toimiensa perustelemiseksi. He eivät ole vastanneet sähköposteihini sen jälkeen.

Uskon, että tämä on epäoikeudenmukainen ja perusteeton varojen takavarikointi, ja pyydän ystävällisesti apuanne asian käsittelyssä ja voittojeni takaisinsaamisessa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Menetitkö tilisi käyttöoikeuden heti vahvistuspuhelun jälkeen?
• Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila