Kroatialainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman Wild Tokyo Casinolla, jossa hänen tilinsä oli suljettu pysyvästi sen jälkeen, kun se oli merkitty "epäonnistuneeksi vahvistuksessa", vaikka hän oli täyttänyt kaikki vaatimukset ja osallistunut sovittuun videopuheluun. Hän oli pyytänyt yhteensä 1 500 euron nostoja ja hänen 4 000 euron voittonsa takavarikoitiin ilman selkeää selitystä kasinolta, joka oli lopettanut viestinnän. Kaikkien todisteiden, mukaan lukien kasinon toimittaman videotallennuksen, perusteellisen tarkastelun jälkeen päädyttiin siihen, että vahvistuspuhelun aikana havaitut epäsäännöllisyydet ja epäjohdonmukaisuudet oikeuttivat kasinon päätöksen. Kasinon toimien todettiin olevan heidän käyttöehtojensa mukaisia, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Wild Tokyo Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 4 000 €
Wild Tokyo Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Minulla on valitus Wild Tokyo Casinosta ja voin toimittaa kaikki yksityiskohtaiset todisteet tapauksestani.
Tein 500 euron talletuksen Skrillin kautta 22. helmikuuta 2026 ja hyväksyin toisen tervetuliaisbonuksen. Pelasin Lightning Roulettea ja kolikkopelejä, täytin kierrätysvaatimukset ja keräsin yhteensä 4 000 euron voitot.
Suoritin vahvistusprosessin kokonaan Sumsubin kautta, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen, live-selfien ja osoitetodistuksen. Lisäksi toimitin kaikki pyydetyt Skrill-vahvistusasiakirjat: profiilikuvakaappauksen, korttikuvakaappauksen, 6 kuukauden tapahtumatiedustelun ja yksityiskohtaisen tapahtumakuvakaappauksen.
24. helmikuuta 2026 pyysin kolmea 500 euron nostoa (yhteensä 1 500 €), kun taas kasinotililläni oli jäljellä 2 500 €.
Osallistuin myös sovittuun videovarmennuspuheluun 18.3.2026 ja tein täyttä yhteistyötä asiakaspalvelijan kanssa. Tästä huolimatta tililleni merkittiin myöhemmin "varmennus epäonnistui", voittoni takavarikoitiin ja tilini suljettiin pysyvästi väärän väitteen perusteella, etten osallistunut puheluun.
Kiistän tämän päätöksen jyrkästi, koska noudatin kaikkia vaatimuksia ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat vilpittömässä mielessä. Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita tai selkeää selitystä toimiensa perustelemiseksi. He eivät ole vastanneet sähköposteihini sen jälkeen.
Uskon, että tämä on epäoikeudenmukainen ja perusteeton varojen takavarikointi, ja pyydän ystävällisesti apuanne asian käsittelyssä ja voittojeni takaisinsaamisessa.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Menetitkö tilisi käyttöoikeuden heti vahvistuspuhelun jälkeen?
- Onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Pelasin kolikkopelejä.
Menetin pääsyn tililleni ennen puhelun päättymistä. He pyysivät minua jatkamaan puhelua, ja pian sähköpostin vastaanottamisen jälkeen yritin käyttää tiliäni, mutta se oli jo poistettu käytöstä.
Ei, aiemmin toimittamani asiakirjat hyväksyttiin, eikä minulle ilmoitettu niihin liittyvistä ongelmista.
Olen jo jakanut kanssanne heidän lähettämänsä sähköpostin tilini vahvistuksesta. He väittivät, etten osallistunut videovahvistuspuheluun, mikä ei pidä paikkaansa. Osallistuin puheluun, näytin henkilöllisyystodistukseni ja tein parhaani vastatakseni kaikkiin kysymyksiin.
Haluaisin myös mainita, että englanti ei ole äidinkieleni, mikä on saattanut vaikeuttaa kommunikointia.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko lähettää toimittamasi asiakirjat kasinolle varmennusta varten ennen kuin menetät tilisi käyttöoikeuden? Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: attila.g@casino.guru .
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösTotta kai, olen lähettänyt asiakirjat sähköpostiosoitteeseesi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei anita731,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Wild Tokyo Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Wild Tokyo Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösRakas Samuel,
Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Wild Tokyo Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos Wild Tokyo Casinolle pyydettyjen tietojen ja todisteiden toimittamisesta sähköpostitse.
Hyvä anita731,
Tarkasteltuani perusteellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat materiaalit, mukaan lukien kasinon yksityiskohtaisen selityksen ja yksityisesti jaetut tukevat todisteet niiden arkaluonteisen luonteen vuoksi (kuten videotallenne), joudun valitettavasti ilmoittamaan, että minun on tässä tapauksessa asetuttava kasinon puolelle.
Kasino on toimittanut kattavan selvityksen videovahvistusprosessista, mukaan lukien tarkat aikaleimat ja kuvaukset puhelun aikana havaituista useista poikkeavuuksista. Näitä ovat vastaustesi epäjohdonmukaisuudet, epävarmuus käyttämistäsi laitteista ja tiedon puute omasta viimeaikaisesta pelitoiminnastasi. Lisäksi teknisissä tiedoissa oli merkittäviä eroja, mukaan lukien useiden laitteiden käyttö, joka ei vastaa normaalia pelaajakäyttäytymistä.
Kuten kasino itse ilmoittaa:
"Vastausten lukeminen ulkoiselta näytöltä, kuulokkeiden käyttö valmennukseen, käytettyjen laitteiden hämmennys ja täydellinen tiedon puute viimeaikaisista merkittävistä pelitapahtumista johtavat meidät vankkaan johtopäätökseen: Tiliä hallinnoi kolmas osapuoli tai se on osa petosverkostoa."
Lisäksi kasinon käyttöehtojen, erityisesti kohdan 2.5.1, perusteella:
Jos pelaaja ei läpäise videovahvistusta, kasinolla on oikeus mitätöidä kaikki voitot ja sulkea tili pysyvästi.
Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut seikat, mukaan lukien epäonnistuneen videovahvistuksen ja tarkistuksen aikana havaitut lisäriski-indikaattorit, katson kasinon toimien olevan perusteltuja ja heidän käyttöehtojensa mukaisia.
Ymmärrän, ettei tämä ollut toivomasi lopputulos, varsinkin kun otetaan huomioon yhteistyösi prosessin aikana. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme kuitenkaan voi riitauttaa kasinon päätöstä tässä tapauksessa.
Tästä syystä tämä valitus hylätään nyt.
Kiitos ymmärryksestäsi.
