Norjan tilin pelaaja suljettiin väitettyjen ehtojen rikkomusten ja väärennettyjen asiakirjojen oletettujen käyttötarkoitusten vuoksi. Vaikka hän oli suorittanut varmennusprosessin ja toimittanut tarvittavat asiakirjat, hän ei saanut vastausta selvityspyyntöihinsä. Hän epäili, että tämä oli yritys välttää voittojensa maksamista. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ongelma oli peräisin kolmannen osapuolen varmistuspalvelusta, mutta kasino oli sittemmin hyväksynyt hänen passinsa ja pyytänyt vaihtoehtoista asiakirjaa todentamista varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut pyydetyn asiakirjan toimittamiseen, valitus hylättiin.
Wild Tokyo Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 086 €
Wild Tokyo Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen turhautunut ja huolissani tilini sulkemisesta. Tein laillisen voiton oikealla rahallani, suoritin vaaditun vahvistusprosessin ja lähetin tarvittavat asiakirjat. Minulle kuitenkin ilmoitettiin sitten sähköpostitse, että tilini on suljettu heidän käyttöehtojensa väitettyjen rikkomusten vuoksi, ja lisäksi syytettiin, että olen käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja.
Olen ystävällisesti pyytänyt heitä sähköpostitse selittämään syytökset, mutta he ovat jättäneet minut huomiotta.
Tämä väite on täysin väärä. En ymmärrä, miten toimittamiani asiakirjoja voidaan pitää millään tavalla muokattuna. Olen todella alkanut epäillä, että tämä on yritys välttää maksamasta minulle oikeutettuja voittojani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anderseikenes52,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitteko kertoa, mihin peleihin keskittyitte - kolikkopeliin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Mitä asiakirjoja toimitit? Toimititko kaikki vaaditut asiakirjat oikeassa muodossa?
- Ilmoittiko kasino, mitä ehtoja rikottiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olen pelannut vain livepelejä, erityisesti rulettia ja baccaratia.
Asiakirjat, jotka olen toimittanut heille, ovat: passi, tiliote, kuvakaappaukset mifinitystäni ja tein live selfien vahvistusta varten, ja haluan selventää, että kaikki tarkistettavaksi toimittamani asiakirjat ovat aitoja ja päteviä. Sen jälkeen sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että heillä on perusteltu syy epäillä, että olen käyttänyt väärennettyjä asiakirjoja kohdan 14.8 ja 14.9 mukaisesti, mikä ei pidä paikkaansa ja on väärä syytös.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, anderseikenes52. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Lähetin sinulle kaikki tekstit sähköpostiisi. Kiitos avustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, anderseikenes52, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anderseikenes52 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Wild Tokyo Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Wild Tokyo Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kubo,
Olemme välittäneet sinulle tätä tapausta koskevat tiedot, jotka jaoit aiemmin kollegasi Kristinan kanssa.
Voisitko ystävällisesti tarkistaa sen ja kertoa meille, jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä?
Autamme mielellämme jatkossakin.
Ystävällisin terveisin
Wild Tokyo Casinon edustaja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anderseikenes52 ,
Kasinon edustaja (tämän säikeen ulkopuolelta) ilmoitti minulle, että ongelma on peräisin Sumsubilta, kolmannen osapuolen vahvistuspalveluntarjoajalta. Kasino on sittemmin suorittanut manuaalisen tarkistuksen ja hyväksynyt passisi.
He ovat kuitenkin pyytäneet sinua toimittamaan vaihtoehtoisen asiakirjan vahvistusprosessin viimeistelemiseksi, jota ei ole vielä lähetetty. Toimita pyydetty asiakirja ja ilmoita minulle, kun olet tehnyt sen.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Näin juuri heidän sähköpostinsa, aion lähettää pyydetyn asiakirjan ja ilmoitan sinulle täällä, kun olen tehnyt sen. tällä hetkellä olen kiireinen, mutta teen sen heti kun voin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anderseikenes52 ,
Kiitos. Jatka mahdollisimman pian ja pidä minut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä anderseikenes52,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä anderseikenes52 ,
Onko sinulla päivityksiä? Oletko toimittanut pyydetyt asiakirjat kasinolle ja nostanut rahasi onnistuneesti?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia tätä tapausta tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Automaattinen käännös:
