Wild Robin Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta pääsy tilille on edelleen sallittu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ZOINGERZ,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Wild Robin Casinon tiliisi liittyen.

Jotta voisin auttaa sinua paremmin, haluaisin kysyä muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi:

• Voitteko antaa tilin sulkemisen jälkeen tapahtuneiden tapahtumien tarkat päivämäärät ja määrät?
• Onko sinulla tapahtumien aikaleimoja tai muuta viestintää tilisi sulkemisesta mainitsemiesi sähköpostien lisäksi?
• Voisitko kertoa meille kirjautumishistoriasi tiedot siltä ajalta, kun pystyit käyttämään tiliäsi sulkemisen jälkeen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei,

Villipunari on lakannut vastaamasta.

Ensisijainen ongelma (mitä pyydän sinua jatkamaan):

Tilini vahvistettiin suljetuksi pysyvästi turvallisuuteni vuoksi, mutta sain myöhemmin käyttöoikeuden takaisin ja pystyin pelaamaan uudelleen. Pyydän hyvitystä suljetun tilini jälkeisestä rahasummasta (noin 600 Kanadan dollaria – voin antaa tarkan summan/päivämäärän ja tapahtumahistorian).

Todiste siitä, että tili oli tarkoitus sulkea pysyvästi:

2. syyskuuta 2025 (VIP-päällikkö Calvin): "Haluatko meidän sulkevan tilisi pysyvästi, jotta voimme varmistaa, että olet jatkossa täysin suojattu…"

Vastasin: "Sulje pysyvästi…" ja sitten "Jatka."

Wild Robin vahvisti: "Tilisi on suljettu pyynnöstäsi."

He toistivat myöhemmin (9. lokakuuta 2025): "tilisi on suljettu… pyyntösi mukaisesti."

Sulkemisen jälkeinen rikkomus:

Yllä olevasta huolimatta pystyin kirjautumaan sisään ja pelaamaan uudelleen, mikä johti lisähäviöihin (noin 600 Kanadan dollaria). Tämän ei pitäisi olla mahdollista, jos sulkeminen/itsenäinen poissulkeminen oli tehty oikein.

Mitä tarvitsen kasinolta (vahvistamista ja ratkaisua varten):

Tilin tilan lokit, jotka osoittavat, milloin sulkeminen/itsensä poissulkeminen tehtiin ja onko/milloin se kumottu (ja kuka sen poisti).

Kirjautumis-/käyttölokit näkyvät, kun sain käyttöoikeuden takaisin.

Sulkemisen jälkeisen tapahtuman talletus-/vetohistoria, joka vahvistaa tarkan nettotappion määrän.

Pyydetty ratkaisu:

Koko sulkemisen jälkeisen tappion palautus.

Kirjallinen vahvistus siitä, että tilini on suljettu pysyvästi/itseni estetty, eikä tililleni voi enää käyttää.

Toissijainen (sovintopyyntö, ei ensisijainen vaatimukseni):

Ennen sulkemista hävisin noin 32 000 Kanadan dollaria. Mainitsen tämän vain siksi, että sulkemisen jälkeinen tietomurto osoittaa, että kasinon pelaajien suojaus-/sulkemismekanismit eivät olleet luotettavia. Selvyyden vuoksi en pyydä teitä ratkaisemaan koko 32 000 Kanadan dollaria osana tätä sulkemisen jälkeistä hyvityspyyntöä – mainitsen sen vain dokumentoidakseni, miksi pysyvää sulkemista/itseään estävää pelikieltoa pyydettiin ja miksi sulkemisen jälkeinen tietomurto on erityisen vakava. Kun sulkemisen jälkeinen tietomurto on vahvistettu lokien avulla, pyydän teitä myös pyytämään kasinoa harkitsemaan vilpittömässä mielessä tehtävää sovintoa aiemmista tappioista.

Voin toimittaa sähköpostit, jotka vahvistavat pysyvän sulkemisen, ja todisteet sulkemisen jälkeisistä tapahtumista. Jos jaat sähköpostiosoitteesi, ole hyvä.

Kiitos,

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, ZOINGERZ.

• Onko sinulla lisätodisteita vedonlyönti-/tapahtumahistoriastasi tilin sulkemisen jälkeen?
• Oletko myös yrittänyt ottaa yhteyttä Wild Robinin tukitiimiin tästä ongelmasta? Jos olet, voisitko kertoa heidän vastauksensa?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappaukset suoraan valitusketjuun.

Kun olen vastaanottanut nämä asiakirjat tai vahvistuksesi, siirryn asian käsittelyyn sovitteluprosessissa.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hyvä ZOINGERZ

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä ZOINGERZ,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Olen pannut merkille yhteydenottosi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Wild Robin Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Wild Robin -kasino,

Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

ZOINGERZ

Haluan ilmoittaa, että kasino on vastannut sähköpostitse. Otan heihin yhteyttä ja annan sinulle päivityksen mahdollisimman pian.

Okei

ZOINGERZ

Odotan kasinon vastausta. He eivät ole vastanneet viimeisimmän päivitykseni jälkeen.

ZOINGERZ

Valitettavasti kasino ei ole vastannut yrityksiimme ottaa heidät mukaan valituksen ratkaisemiseen. Ilman kasinon yhteistyötä kykymme tutkia asiaa tarkemmin tai toimia sovittelijana ovat merkittävästi rajalliset.

Tämän seurauksena suljemme nyt valituksen ja merkitsemme sen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".

Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja olen vilpittömästi pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisun löytämisessä. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa heitä harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja vastaamaan tulevaisuudessa. Jos kasino päättää myöhemmin tehdä yhteistyötä, voimme avata valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse.

Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää, ja arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Munya Shumba