Slovenialainen pelaaja kohtasi WildRobin Casinolla viivästyneen kotiutuksen, joka oli ollut "tarkistuksen alla" yli 30 päivää. Useista tiedusteluista huolimatta hän sai vain yleisiä vastauksia, ei tapahtumatunnusta eikä selitystä viivästykselle. Hän ilmaisi huolensa kasinon kyvystä käsitellä suurempia kotiutuksia ja pyysi välittömiä toimia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja oli toimittanut pyydetyt lisävahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja pankkikortin kuvat, mikä johti kotiutusrajoitusten poistamiseen. Myöhemmin useita kotiutuspyyntöjä käsiteltiin onnistuneesti, ja pelaaja sai 4 500 euroa voitoistaan ja lähetti viimeisen kotiutuspyynnön jäljellä olevasta saldosta. Valitus suljettiin ratkaistuna, kun kotiutukset oli käsitelty kokonaan.
Wild Robin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 30 €
Wild Robin Casino
Turvaluokitus 6.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen WildRobin Casinosta viivästyneestä kotiutuksesta.
Pyysin nostoa 21. maaliskuuta 2026, ja tähän päivään mennessä on kulunut yli 30 päivää, ja nosto on edelleen "tarkistuksen alla" -tilassa.
Kasinon omien ehtojen mukaan kotiutukset tulee käsitellä 3 arkipäivän kuluessa, viikonloppuja lukuun ottamatta. Tämä aikaraja on kuitenkin ylitetty useita kertoja ilman pätevää selitystä.
Olen ottanut yhteyttä heidän live-chattiinsa ja tukeen useita kertoja, mutta olen saanut vain yleisiä, toistuvia vastauksia, kuten:
"Nostoasi käsitellään"
"Ole kärsivällinen"
"Emme voi antaa tarkkaa aikaa"
He eivät anna mitään konkreettisia tietoja, ei aikajanaa, ja mikä tärkeintä, ei ole annettu tapahtumatunnusta (TXID), mikä tarkoittaa, että nostoa ei ole edes lähetetty.
Lisäksi:
Minulta ei ole pyydetty lisävahvistusta, tai he väittävät, ettei vahvistusta vaadita.
Tälle viivästykselle ei ole pätevää syytä
Tuntuu tahalliselta vitkuttelulta ja viivyttelyltä
Haluaisin myös huomauttaa seuraavaa:
Jos minun on odotettava yli 30 päivää vain 30 euron nostoa varten, kuinka kauan minun on odotettava koko noin 5 000 euron saldoni nostamista? Tämä tilanne on täysin mahdoton hyväksyä ja herättää vakavia huolenaiheita kasinon kyvystä tai halukkuudesta maksaa suurempia summia.
Tämä tilanne on erittäin huolestuttava, koska se antaa vaikutelman, että kasino pidättää varoja perusteettomasti.
Minä pyydän:
Nostoni välitön käsittely
Selkeä selitys viivästykselle
Maksutodistus (tapahtumatunnus)
Jos tätä ongelmaa ei ratkaista nopeasti, joudun viemään asian eteenpäin seuraavasti:
julkiset arviointialustat
sääntelyelimet
ja mahdollisesti oikeustoimet
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan tämän asian ratkaisemisessa.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi 5 000 euron voittosi?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko toimittanut tälle kasinolle mitään henkilöllisyystodistuksia varmennusta varten?
- Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä kotiutuspyyntösi käsittelyyn liittyen?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos vastauksestasi.
Tässä yksityiskohtia tapauksestani:
* Keräsin voittoni (noin 5 000 €) pelaamalla kolikkopelejä.
* Käytin bonuksen, mutta olen täyttänyt kaikki kierrätysvaatimukset. Nykyinen saldo on peräisin kierrätetystä bonuksesta, jolla ei ole jäljellä olevia ehtoja.
* Minua EI ole tähän mennessä pyydetty suorittamaan mitään lisävahvistusta (KYC).
* Olen ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse ja live-chatin kautta ainakin 15 kertaa, ja saan jatkuvasti samoja yleisiä vastauksia, että kotiutusta "käsitellään", ilman mitään konkreettista selitystä tai edistymistä.
* Kasinon viimeisin viestintä oli jälleen yleisluontoinen, eikä siinä ollut erityistä päivitystä.
* En ole saanut yhtään onnistunutta kotiutusta tältä kasinolta.
Lisätietoja tärkeistä tiedoista:
* Lähetin kotiutuspyyntöni 21. maaliskuuta.
* Tähän päivään mennessä on kulunut yli 25 päivää ja tilanne on edelleen "tarkistuksen alla".
* Kasino ilmoittaa, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa, mitä ei selvästikään ole noudatettu.
Tässä vaiheessa olen vakavasti huolissani tästä tilanteesta, varsinkin kun kaikki bonusehdot on täytetty ja saan vain toistuvia, epämääräisiä vastauksia.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösRakas blentoo
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika,
Kiitos paljon avustanne ja asiani siirtämisestä seuraavaan vaiheeseen. Arvostan aikaanne ja vaivannäköänne asian käsittelyssä.
Odotan lisäpäivityksiä ja olen käytettävissä, jos tarvitsen lisätietoja minulta.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHei blentoo,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Wild Robin -kasino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
KäännösHei Lucia,
Kiitos avustasi ja siitä, että otit asiani hoitaaksesi.
Arvostan vaivannäköänne kasinon kanssa yhteydenotossa ja tilanteen selventämisessä. Odotan lisätietoja ja olen käytettävissä, jos tarvitsen lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvä Blentoo,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että tapauksesi on ratkaistu heidän puoleltaan. Voisitteko ystävällisesti antaa päivitystä tilanteen kehittymisestä? Kiitos huomiostanne tähän asiaan.
KäännösHei Lucia,
Kiitos viestistäsi.
Valitettavasti ongelma EI ole ratkennut minun puoleltani.
Kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näet, kasinon ylläpitäjä on edelleen estänyt kotiutukseni, ja 30 euron kotiutukseni on edelleen käsittelytilassa. En myöskään vieläkään voi käyttää tai kotiuttaa jäljellä olevaa noin 5 000 euron saldoa.
Tästä syystä olen hämmentynyt, miksi kasino ilmoitti teille, että tapaus on ratkaistu, vaikka todellisuudessa tililläni ei ole tapahtunut mitään muutosta.
Kiitos vielä kerran avustasi ja toivottavasti tämä tilanne saadaan vihdoin ratkaistua.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvä blentoo,
Olemme pahoillamme kuullessamme, että ongelma on edelleen käynnissä. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan pyytääkseni lisätietoja kyseisestä ongelmasta ja heidän sen korjaamiseksi tekemistään toimista. Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan vastauksen. Kiitos ymmärryksestänne ja kärsivällisyydestänne tänä aikana.
KäännösHei Lucia,
Kiitos paljon jatkuvasta avustasi ja yhteydenpidosta kasinon kanssa tässä asiassa.
Arvostan ponnistelujasi ja odotan innolla lisäpäivityksiä sinulta.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösRakas blentoo ,
Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan tarvittavat asiakirjat tilisi vahvistamiseksi, jotta voimme käsitellä pyyntösi asianmukaisesti.
Seuraavat asiakirjat vaaditaan: -
- Valokuva virallisesta henkilöllisyystodistuksestasi (esim. passista, ajokortista jne.) sekä etu- että takapuolelta, molemmat selvästi näkyvissä ilman piilotettuja tietoja, sekä lisäkuva sinusta pitäen henkilöllisyystodistusta kasvojesi vieressä. Varmista, että asiakirjan kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä, eikä asiakirja saa olla skannattu tai kuvakaappaus, muuten sitä ei hyväksytä.
- Toimita meille kuvat kortin 476656****3123 etu- ja takapuolelta, joista näkyvät kortin numeron kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa, kortinhaltijan nimi ja voimassaolopäivä. CVV-koodi on oltava peitettynä. Asiakirjoja, joita ei ole peitetty, ei hyväksytä.
- Lähetäthän korkealaatuisen selfien, jossa pidät henkilöllisyystodistustasi ja taustalla WildRobin -verkkosivusto. Selfien voi ottaa millä tahansa laitteella. Haluamme vain selkeän selfien vaatimusten mukaisesti. Alla on viitekuva avuksesi: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
Suosittelemme, että lataat asiakirjat profiilisi vahvistusvälilehden kautta.
Odotamme innolla näiden tietojen vastaanottamista mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Wild Robin Casinon tiimi.
KäännösHei,
Kiitos selvennyksestä.
Lataan pyydetyt asiakirjat tilini vahvistusosion kautta pyydetysti. Toivon, että tämän vahvistusprosessin jälkeen nosto-ongelmani ja tilirajoitukseni lopulta ratkeavat.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvät osapuolet,
Kiitos teille molemmille, että tiedotitte meille asiasta. Kertokaa meille, kun ilmenee uusia käänteitä.
KäännösHyvä Villirobin-tiimi,
Olen jo ladannut henkilöllisyystodistukseni ja selfieni pyydettäessä.
Tilini vahvistussivulla kuitenkin nyt lukee, että tiliäni ei enää vaadi vahvistusta, enkä voi enää ladata lisäasiakirjoja.
Kerrothan minulle, miten minun pitäisi edetä ja minne tarkalleen ottaen voin ladata loput pyydetyt asiakirjat, jos niitä vielä tarvitaan.
Kiitos.
KäännösRakas blentoo ,
Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Suosittelemme ystävällisesti, että yrität kotiutuspyyntöä.
Huomioithan, että sinulla voi olla enintään kolme (3) aktiivista nostopyyntöä, joiden välillä on 24 tunnin tauko. Neljännen pyynnön kohdalla sinun on odotettava, kunnes yksi aiemmin lähetetyistä kolmesta nostopyynnöstä on käsitelty.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wild Robin Casinon tiimi.
KäännösHyvä Villirobin-tiimi,
Kiitos vahvistuksesta tilini vahvistamisesta.
Tästä vahvistuksesta huolimatta tililläni olevat kotiutukset ovat kuitenkin edelleen estettyinä viestillä, jonka mukaan operaattori rajoittaa kotiutuksia.
Otin uudelleen yhteyttä live-tukeen, mutta he eivät pystyneet antamaan mitään selitystä ja ohjasivat minut sähköpostitukeen "turvallisuussyistä".
Rehellisesti sanottuna tästä on tullut erittäin turhauttava kokemus ja luultavasti huonoin kotiutus- ja vahvistuskokemukseni nettikasinolla tähän mennessä, koska saan jatkuvasti ristiriitaista tietoa eri osastoilta.
Pyydän teitä ystävällisesti ratkaisemaan tämän ongelman ja poistamaan nostorajoituksen mahdollisimman pian.
KäännösHyvä Wild Robin Casinon tiimi,
Arvostaisin suuresti selvennystäsi nykytilanteeseen. Kuten ymmärrät, annettujen tietojen ristiriitaisuudet ovat huolestuttavia. Kiitos huomiostasi tässä asiassa.
KäännösHyvä Villirobin-tiimi,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tästä tilanteesta.
Vaikka tiiminne vahvisti Casino Gurulla, että tilini oli vahvistettu onnistuneesti, en silti pystynyt tekemään kotiutuksia, koska tililläni näkyi edelleen, että operaattori rajoitti kotiutuksia.
Sen jälkeen olen lähettänyt tukitiimillenne kolme lisäsähköpostia, ja jokainen vastaus oli vain yleisluontoinen vastaus ilman konkreettista selitystä tai varsinaista ratkaisua ongelmaan.
Kaiken tämän odottamisen jälkeen tiiminne hylkäsi/peruutti vain 21. maaliskuuta tekemäni nostopyynnön, mutta kukaan ei ole vieläkään ratkaissut varsinaista ongelmaa tai poistanut nostorajoitusta tililtäni.
En rehellisesti sanottuna ymmärrä, miten on mahdollista käsitellä ja hylätä vanha nostopyyntö, samaan aikaan kun kukaan ei pysty selittämään rajoitusta selkeästi tai ratkaisemaan itse nosto-ongelmaa kunnolla.
Liitän alle uusimman kuvakaappauksen todisteeksi tilanteesta.
Ystävällisin terveisin,
Alen Mašić
KäännösKäännösHyvä blentoo,
Olen saanut kasinolta päivityksen tapauksestasi.
Heillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia Casino Gurun edustajatilin käytössä, minkä vuoksi he eivät tilapäisesti pysty vastaamaan suoraan valitusketjussa.
Nostoihin liittyen kasino ilmoitti, että keskeneräisiä tapahtumia käsitellään parhaillaan ja että he tekevät kaikkensa niiden loppuun saattamiseksi mahdollisimman nopeasti. He mainitsivat myös, että he aikovat antaa uuden päivityksen, kun heillä on lisätietoja saatavilla.
Tässä vaiheessa suosittelen jatkamaan kasinotilisi ja maksutapasi seuraamista mahdollisten kotiutusten muutosten varalta. Pidäthän minut myös ajan tasalla kaikista päivityksistäsi.
KäännösRakas Lucia,
Kiitos päivityksestä.
Haluaisin myös omalta osaltani antaa päivityksen.
Sittemmin kasino tarkisti pyytämänsä lisävahvistusasiakirjat, mukaan lukien kuvan pankkikortistani ja selfien, jossa WildRobin-verkkosivusto näkyy taustalla.
En saanut sähköpostia, jossa vahvistettaisiin vahvistukseni hyväksyminen, mutta tililläni olevassa vahvistusosiossa ilmoitetaan nyt, että vahvistusta ei enää vaadita. Samalla on poistettu kotiutusrajoitus, joka aiemmin esti kaikki kotiutukset.
Tämän seurauksena pystyin lähettämään nostopyyntöjä, ja minulla on tällä hetkellä kolme nostopyyntöä tilassa "Tarkistettavana".
Odotan nyt, hyväksytäänkö ja käsitelläänkö kotiutukset onnistuneesti. Pidän teidät ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösRakas Lucia,
Haluaisin antaa toisen päivityksen tapauksestani.
Kun olen suorittanut lisävahvistusvaatimukset, mukaan lukien pankkikortin vahvistuksen ja WildRobin-verkkosivuston taustalla otetun selfien, vahvistusprosessi näyttää olevan suoritettu ja nostorajoitus on poistettu tililtäni.
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että kaksi 500 euron nostopyyntöä on nyt suoritettu onnistuneesti.
Olen myös lähettänyt toisen 500 euron nostopyynnön, jota käsitellään parhaillaan. Tällä hetkellä kasinosaldollani on vielä noin 3 000 euroa jäljellä ja kaksi nostopyyntöä on parhaillaan käsittelyssä.
Kiitos avustasi
koko prosessin ajan. Jatkan päivitysten antamista sitä mukaa, kun jäljellä olevat kotiutukset käsitellään.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvä Blentoo,
Kiitos päivityksestä. Olisin kiitollinen, jos voisitte pitää minut ajan tasalla tästä asiasta. Jos kotiutukset toimivat tarkoitetulla tavalla, katsomme valituksen ratkaistuksi ja suljemme sen.
KäännösRakas Lucia,
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Haluaisin antaa uuden päivityksen. Tähän mennessä olen vastaanottanut yhteensä 3 500 € nostoja.
Minulla on tällä hetkellä 1 500 euroa vielä maksamatta, eikä viimeisimmissä käsitellyissä nostoissa ole ilmennyt ongelmia. Näyttää siis siltä, että tilanne on vihdoin ratkennut.
Ilmoitan teille, kun jäljellä olevat 1 500 euroa on käsitelty. Kiitos vielä kerran tuestanne.
koko tämän tapauksen ajan.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvä blentoo,
Koska Wild Robin Casinolla on edelleen teknisiä ongelmia Casino Guru -edustajatilin käytössä, he pyysivät minua välittämään teille seuraavan viestin:
"Rakas blentoo,
Ilolla ilmoitamme, että kotiutuksesi on käsitelty onnistuneesti ja varat lähetettiin meiltä
Varojen näkyminen tililläsi voi kestää 3–5 arkipäivää, mutta tämä aika riippuu käytetystä maksutavasta ja pankkisi käytännöistä.
Huomioithan, että vireillä olevia kotiutuksia käsitellään parhaillaan ja ne suoritetaan mahdollisimman pian. Annamme lisätietoja näiden tapahtumien tilasta mahdollisimman pian.
Kiitos kärsivällisyydestänne! Arvostamme sitä todella."
Kasino ilmoitti minulle myös, että varat lähetettiin 9. kesäkuuta 2026.
Voisitko ystävällisesti ilmoittaa minulle, kun saat rahat?
Kiitos.
KäännösRakas Lucia,
Kiitos paljon avustasi koko tämän tapauksen ajan.
Haluan ilmoittaa, että olen vastaanottanut yhteensä 4 500 euroa. Lähetin tänään viimeisen 500 euron nostopyynnön, jolla täydennetään koko saldo.
Tässä vaiheessa olen tyytyväinen, että kasino on ratkaissut ongelman ja katson valituksen ratkaistuksi. Arvostan kaikkea apuanne ja tukeanne tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Alen
KäännösHyvä blentoo,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset olivat hyödyllisiä ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat tulevaisuudessa lisää vaikeuksia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteestasi voi olla hyötyä myös muille, jotka harkitsevat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
Kasinoguru
