Saksalainen pelaaja pyysi selvennystä tilitietojensa sisäiseen tarkasteluun, koska hän odotti edelleen päivitystä kasinolta. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, oliko kasinon hallinto estänyt hänen tietonsa, ja pyysi vahvistusta pelikyvylleen. Valitusryhmä totesi, että koska kasino ei pidättänyt saldoa eikä ollut estänyt hänen tiliään, he eivät voineet puuttua asiaan tai ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan huolenaiheiden johdosta. Näin ollen valitus suljettiin hylätyksi.
Wild Robin Casino - Pelaaja odottaa tilin tilan päivitystä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 000 €
Wild Robin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi
Pyydän apuanne selventämään asiaa
Odotan edelleen kasinolta päivitystä
kasinon pitäisi tehdä sisäinen tarkistus tiedoistani
Haluaisin tietää, onko kasinon ja toimiluparyhmän viralliset tietoni estetty.
Uskon, että sinulla on enemmän vaikutusvaltaa tämän ongelman ratkaisemiseksi, joten pyydän ponnistelujasi ja kiitän ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin, Elena 🙂
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wild Robin Casinon kanssa.
Huomaathan, ettemme voi auttaa sinua GDPR:ään liittyvissä kysymyksissä. Kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä saatavilla olevien tietojen perusteella.
Jos sinulla on ongelmia kasinon luottamisessa, suosittelen, että peruutat kasinon markkinointiviestinnän tilauksen ja ettet pelaa siellä. Jos sinulla on erityisiä huolenaiheita kasinoon liittyen, suosittelen, että keskustelet niistä foorumillamme: https://casinoguru-de.com/forum
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
- Pidättääkö kasino tililtäsi tällä hetkellä saldoa?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko rekisteröinyt aiemmin tilejä kasinolle?
- Voisitko jakaa kanssani kasinon kanssa käymäsi keskustelun valituksesi tueksi? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösMinulla ei ole rahaa tilillä
Haluaisin tietää, voinko leikitellä tiedoillani tämän yrityksen hyväksi.
En halua, että kotiutuksissa tai varmentamisessa ilmenee ongelmia tulevaisuudessa
Siksi pyydän teitä kutsumaan kasinon keskusteluun ja antamaan minulle vastauksen tai pikemminkin vahvistuksen.
Minulla on oikeus saada vahvistus pelaajana. Voinko pelata? Kyllä vai ei
Nämä tiedot voi antaa vain kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi, haluan muistuttaa teitä, että olette alusta, joka on vastuussa pelaajien auttamisesta.
Tämä koskee yleistä varmennuksen ja maksun turvallisuutta
jotta tulevaisuudessa ei tule ongelmia
Siksi pyydän teitä kutsumaan kasinon keskustelemaan tästä kanssamme, jotta saisimme yhdessä vastauksen tähän kysymykseen.
Jotta meillä ei olisi ongelmia myöhemmin, jos voitamme tai haluamme vahvistuksen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösMiksi kasino antaa minulle vihreää valoa pelaamiseen, jos heidän hallintonsa on estänyt minut pelaamasta?
Haluaisin selityksen
Haluaisin tietää, onko tietoni todella estetty hallinnollisilta toimenpiteiltä
Kutsu kasino keskusteluun, jotta se tarjoaa oikeaa tietoa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne.
- Voisitko selittää, mitä tarkoitat sillä, että kasino antaa sinulle vihreää valoa?
- Voisitko selventää, milloin loit tilin kasinolle? Millaisen vastauksen olet saanut kasinon tuelta?
- Onko sinua syytetty sääntöjen rikkomisesta tässä nettikasinossa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHaluan vain tietää, onko tietoni estetty tämän kasinon hallinnon ja lisenssin vuoksi. Voinko pelata nimelläni tässä kasinossa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos selityksestä.
Jos tämä kasino ei pidätä saldoa eikä ole estänyt tiliäsi, meillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa. Jos sinulla on ongelmia luottaa kasinoon, suosittelen, ettet tee sinne talletusta.
Emme valitettavasti voi puuttua kuvailemiisi ongelmiin, koska emme voi tiedustella hypoteettisista ongelmista emmekä rangaista kasinoa, jos se ei puutu niihin. Näin ollen valitus suljetaan hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
