Bangladeshilaisen pelaajan tili oli jäädytetty Wild.io Casinolla lähes 20 päivää kestäneestä käyttökatkoksesta huolimatta. Pyydetyn videovahvistuspuhelun suorittamisesta ja useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta hän ei saanut päivityksiä tililleen pääsystä. Hän kertoi voittaneensa 41 dollaria lottorahalla ja kolikkopeleistä, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin ja hänen tilinsä jäädytettiin myöhemmin sen jälkeen, kun hän käytti VPN:ää päästäkseen yhteyttä tukemattomaan palveluntarjoajaan. Kasino ilmoitti, että tili oli linkitetty toiseen Wild.io-tiliin jaetun käyttöoikeuden indikaattoreiden kautta ja että tämä rikkoi yhden tilin sääntöä, joten esto ja saldon takavarikointi vahvistettiin. Tarkasteltuamme kasinon todisteita totesimme, että käyttöehtoja oli rikottu, emmekä hyväksyneet valitusta.
Wild.io Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman syytä.
Muu
Määrä: 41 USDC
Wild.io Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMuutama päivä sitten julkaisin Trustpilotissa arvostelun Wild.io Casinosta. Mainitsin tuolloin, että he eivät pystyneet vahvistamaan tiliäni ja olivat pyytäneet videovahvistuspuhelua Microsoft Teamsin kautta. Kaksi päivää sitten osallistuin videovahvistuspuheluun ja toimitin kaikki heidän pyytämänsä asiakirjat. Nyt on kulunut kaksi päivää, enkä ole vieläkään saanut mitään päivitystä. Tilini on ollut suljettuna lähes 20 päivää, enkä ole pystynyt pelaamaan pelejä.
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, mutta he eivät vastaa mihinkään sähköposteihini eivätkä palauta pääsyä tililleni. Tämä on ollut erittäin pettymys tämän kasinon kanssa. Koko talletukseni on jumissa, enkä ole pystynyt käyttämään tiliäni. Nyt he estävät tilini pysyvästi ja kutsuvat minua kaksoistilin luomiseksi, rahanpesuksi tai huijariksi. En ole koskaan rikkonut mitään lakia ja kaikki toimittamani asiakirjat on toimitettu onnistuneesti. Silti he kutsuvat minua huijariksi, rahanpesuksi, kaksoistiliksi jne. Olen silti 1000% varma, etten koskaan riko mitään ehtoja, joten suosittelen välttämään tätä kryptokasinoa. En ole huijari, mutta he ovat 100% huijareita. Kaikki saldoni on mennyttä.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wild.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösEn muista tarkalleen, mutta olen melkein 8–9 kuukautta vanha tällä kasinosivustolla. Eräänä päivänä ostin Wild-arpajaislipun Wild-pisteillä ja voitin 70 dollaria tästä lipusta, sitten pelasin kolikkopeliä tällä saldolla ja hävisin kaiken. Seuraavana päivänä he antoivat minulle 0,40 dollarin käteispalautuksen. Pelasin uudelleen tällä saldolla kolikkopeliä ja saavutin 41 dollaria. Sitten yritin nostaa tämän saldon, mutta he hylkäsivät nostopyyntöni. Sen jälkeen he sanoivat, että minun piti tehdä pieni talletus ennen kuin voisin lähettää miniminostopyynnön. Joten talletin noin 6 dollaria. Kun yritin nostaa uudelleen, he sanoivat, että talletusvaatimusta ei ollut vieläkään täytetty ja että minun piti tallettaa vähintään 10 dollaria. Vastasin, että teen sen myöhemmin. Sillä välin aloin pelata uudelleen.
Pelatessani halusin pelata Tada Gaming -nimisen palveluntarjoajan pelejä, mutta kyseistä palveluntarjoajaa ei tueta maassani. Niinpä otin VPN:n käyttöön ja käytin palveluntarjoajaa sen kautta. Yhtäkkiä näin viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli tilapäisesti suljettu.
Sen jälkeen otin yhteyttä heidän asiakastukeen, ja he sanoivat, että minun oli suoritettava KYC-vahvistus. KYC-prosessi kesti lopulta noin 20 päivää. He sanoivat, että minun piti osallistua videovahvistuspuheluun Microsoft Teamsin kautta. Toimin täysin yhteistyössä – liityin videopuheluun, puhuin heidän vahvistustiiminsä kanssa ja lähetin kaikki vaaditut asiakirjat.
Sitten, yhtäkkiä, he väittivät, että saattaisin olla huijari tai osallisena rahanpesuun, ja että tilini saattaisi olla kaksoistili. Mikään tästä ei kuitenkaan pidä paikkaansa. En ole koskaan ollut osallisena tällaiseen toimintaan. Tämä on ainoa tilini, ja se on laillinen ja reilu tili. Näiden syytösten jälkeen he lopettivat kokonaan sähköposteihini vastaamisen.
KäännösHyvä Rickto,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Rickto,
Olen pahoillani, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Haluaisin nyt kutsua Wild.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild.io-kasino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan tili estettiin? Voisitko toimittaa meille todisteet? Voit laittaa lausunnon tähän ja liittää todisteet tähän tai lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.guru .
Kiitos etukäteen tiedoista. Ystävällisin terveisin, Jana
Käännös
KäännösHyvä Jana,
Pahoittelemme myöhäistä vastausta.
Tilitoiminnan tarkastelun jälkeen havaitsimme, että tili oli linkitetty toiseen Wild.io-tiliin jaetun käyttöoikeuden ilmaisimien kautta. Tämän seurauksena tilin todettiin rikkovan seuraavia käyttöehtojen määräyksiä:
* Kohta 8.1: Jokainen pelaaja voi luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin.
* Kohta 8.2: Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kaikkien kyseisten tilien sulkemiseen.
* Kohta 8.3: Vain yksi tili voidaan avata henkilöä, IP-osoitetta, fyysistä osoitetta, laitetta ja maksulompakkoa kohden. Tämän säännön rikkominen voi johtaa tilin sulkemiseen ja aktiivisen saldon takavarikointiin.
Täydelliset ehdot ovat saatavilla täältä: https://wild.io/terms
Tutkimuksen tulosten perusteella tili estettiin käyttöehtojen mukaisesti.
Lisätietoja toimitetaan pian sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
KäännösHyvä Wild.io-kasino,
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte toimittaa asiaankuuluvaa näyttöä, kuten kuvakaappauksia tai sisäisen tarkastuksenne tuloksia. jana.k@casino.guru Tämä mahdollistaa perusteellisemman tutkimuksen ja löydöstesi arvioinnin. Kiitos jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.
KäännösHyvä Wild.io-kasino, Jana,
Muistaakseni minulla ei ole muita Wild.io-tilejä. Ostin äskettäin uuden puhelimen, koska edellinen puhelimeni vaurioitui. Kirjauduin vain sisään olemassa olevaan Wild.io-tiliini uudella puhelimellani.
Pidetäänkö omalle tililleni kirjautuminen uudella puhelimella rikkomuksena? Miten muuten olisin voinut käyttää tiliäni kirjautumatta uudella laitteellani?
Ja jos olin, kuten väität, luonut kaksoistilin, miksi tiliäni ei estetty tuolloin? Miksi odotitte, kunnes tein talletuksen ja voitin rahaa, ennen kuin estitte sen?
Minun näkökulmastani toimintanne on epäreilua ja antaa ymmärtää, että olette huijareita. Jos teillä on todella todisteita siitä, että olen rikkonut käyttöehtojanne, niin esittäkää ne sen sijaan, että esittäisitte perusteettomia syytöksiä.
KäännösHyvä Jana,
Olemme lähettäneet lisätietoja sähköpostitse tarkistusta varten.
Odotamme innolla palautettasi.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
KäännösHyvä Rickto,
Tarkasteltuamme huolellisesti kasinon toimittamat havainnot ja todisteet olemme tulleet siihen tulokseen, että sovellettavia käyttöehtoja on rikottu. Näin ollen meidän on valitettavasti ilmoitettava, että päätös tilisi sulkemisesta on pysytetty voimassa. Minun on myös ilmoitettava, etten voi tällä hetkellä hyväksyä valitustasi. Pahoittelen vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa. Huomaathan, että jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, olemme täällä auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Jana
