Wild.io Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-prosessin vuoksi.

Villi io, maksatko vai vastaatko/kommunikoitko sinulle.

Pelasin ja olin onnekas voittaessani 1479 dollaria 23. tammikuuta, mutta en voinut saada sitä kasinolta. Chatissa sanottiin, etteivät he voi auttaa ja minun täytyy odottaa vastausta turvallisuusosastolta.

Pelasin kryptovaluutoilla 23. tammikuuta. Tein 300 € talletuksen ja sain saman bonuksen ja voitin. Sitten lisäsin KYC-koodin tililleni ja nostin koko saldon takaisin krypto-osoitteeseeni.

Maksua ei tullut, mutta sain sähköpostin 2. helmikuuta, jossa pyydettiin lisävahvistusta, minkä tein samana päivänä alla olevan mukaisesti.

Selfie, jossa kameraa kohti pidetään henkilöllisyystodistusta, jonka tiedot näkyvät selvästi, sekä viesti, jossa lukee: "Wild.io, allekirjoituksesi ja tämän päivän päivämäärä"

Seuraavana päivänä kasino pyysi jälleen lisävahvistusta videopuhelun kautta Microsoft Teamsin kautta. Sen jälkeen he eivät ole vastanneet. Eivät vahvista videopuhelua, kun kysyn päivämäärää ja kellonaikaa. Vastaatteko ollenkaan, jotta heillä olisi rahani? Chat ei auta ja sähköposteja ei huomioida.

Tilini on myös poistettu käytöstä. Ensin he pyysivät videopuhelua, ja myöhemmin ilmoitettiin, että nosto hylättiin, koska tiliä tarkistetaan, joten kuka tietää! Heiltä ei ole kuulunut mitään helmikuun jälkeen.

Hei,

Halusimme ilmoittaa, että äskettäinen kotiutuspyyntösi on peruttu, koska tiliäsi tarkistetaan parhaillaan KYC (Know Your Customer) -prosessin aikana.

Tietoturvatiimimme työskentelee aktiivisesti tämän tarkistuksen parissa, ja heti kun se on valmis, he ilmoittavat sinulle sähköpostitse.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Mitä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi tarkistukseen liittyen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika