Wild.io Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-prosessin vuoksi.

Villi io, maksatko vai vastaatko/kommunikoitko sinulle.

Pelasin ja olin onnekas voittaessani 1479 dollaria 23. tammikuuta, mutta en voinut saada sitä kasinolta. Chatissa sanottiin, etteivät he voi auttaa ja minun täytyy odottaa vastausta turvallisuusosastolta.

Pelasin kryptovaluutoilla 23. tammikuuta. Tein 300 € talletuksen ja sain saman bonuksen ja voitin. Sitten lisäsin KYC-koodin tililleni ja nostin koko saldon takaisin krypto-osoitteeseeni.

Maksua ei tullut, mutta sain sähköpostin 2. helmikuuta, jossa pyydettiin lisävahvistusta, minkä tein samana päivänä alla olevan mukaisesti.

Selfie, jossa kameraa kohti pidetään henkilöllisyystodistusta, jonka tiedot näkyvät selvästi, sekä viesti, jossa lukee: "Wild.io, allekirjoituksesi ja tämän päivän päivämäärä"

Seuraavana päivänä kasino pyysi jälleen lisävahvistusta videopuhelun kautta Microsoft Teamsin kautta. Sen jälkeen he eivät ole vastanneet. Eivät vahvista videopuhelua, kun kysyn päivämäärää ja kellonaikaa. Vastaatteko ollenkaan, jotta heillä olisi rahani? Chat ei auta ja sähköposteja ei huomioida.

Tilini on myös poistettu käytöstä. Ensin he pyysivät videopuhelua, ja myöhemmin ilmoitettiin, että nosto hylättiin, koska tiliä tarkistetaan, joten kuka tietää! Heiltä ei ole kuulunut mitään helmikuun jälkeen.

Hei,

Halusimme ilmoittaa, että äskettäinen kotiutuspyyntösi on peruttu, koska tiliäsi tarkistetaan parhaillaan KYC (Know Your Customer) -prosessin aikana.

Tietoturvatiimimme työskentelee aktiivisesti tämän tarkistuksen parissa, ja heti kun se on valmis, he ilmoittavat sinulle sähköpostitse.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Mitä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?
• Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tilisi tarkistukseen liittyen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hyvää huomenta,

En voi lähettää sinulle kuvakaappauksia tililtäni, koska tilini on poistettu käytöstä. Viimeisin sähköposti Wild io Casinolta tuli 20. helmikuuta. En ole vastannut mihinkään sen jälkeen. Peliautomaattipeli.

Kiitos, että otit meihin yhteyttä.

Halusimme ilmoittaa sinulle, että äskettäinen kotiutuspyyntösi on peruttu, koska tiliäsi tarkistetaan parhaillaan KYC (Know Your Customer) -prosessin aikana.

Tietoturvatiimimme työskentelee aktiivisesti tämän tarkistuksen parissa, ja heti kun se on valmis, he ilmoittavat sinulle sähköpostitse.

Arvostamme ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tämän prosessin aikana. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua sillä välin, ota rohkeasti yhteyttä heihin osoitteessa security@wild.io

Lähetäthän kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset sähköpostit tilisi vahvistamiseen liittyen osoitteeseen veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös asiakirjat, jotka lähetit kasinolle KYC-prosessia varten.

• Mitä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen?

Hei Veronika,

Kiitos avustasi. Lähetin sinulle nyt sähköpostitse lataamani tiedoston.

Martta

Rakas ItaMarta

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä ItaMarta,

Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Wild.io Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Jana,

Menettelyn viivästyminen johtui siitä, ettemme ole vielä pystyneet suorittamaan videovahvistuspuhelua, koska emme ole saaneet käyttäjän väittämiä lähettämiä sähköposteja puhelun aikataulusta.

Kun videovahvistusprosessi on suoritettu onnistuneesti, voimme jatkaa tapauksen käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Hyvä ItaMarta,

Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Halusin kiinnittää huomiosi yllä olevan kasinon viestiin. Voisitko ystävällisesti antaa kasinolle oikean sähköpostiosoitteen vahvistusprosessin jatkamiseksi? Näin he voivat vahvistaa tietosi vahvistuspuhelun kautta. Pidä minut ajan tasalla, kun olet tehnyt tämän. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä Wild.io-kasino,

Kuten edellisessä viestissä mainittiin, pelaaja on antanut sähköpostiosoitteensa. Pyydän ystävällisesti ottamaan yhteyttä pelaajaan sähköpostitse sopiaksesi vahvistuspuhelun hänelle sopivana ajankohtana. Pelaaja on ilmoittanut työskentelevänsä tiettyinä aikoina. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja avustasi.

Hyvä Jana,

Kiitos viestistäsi.

Haluamme ilmoittaa, että olemme lähettäneet pelaajalle tänään uuden sähköpostin vahvistuspuheluun liittyen. Pyysimme häntä ystävällisesti vastaamaan sähköpostiin ja kertomaan saatavuustietonsa, jotta voimme sopia puhelun hänelle sopivana ajankohtana.

Jatkamme eteenpäin, kun saamme hänen vastauksensa.

Ystävällisin terveisin,

Hyvä Wild.io-kasino,

Kiitos viestistäsi.

Hyvä ItaMarta,

Olisin todella kiitollinen, jos voisit tarkistaa sähköpostisi kasinon viestin varalta. Lisäksi ilmoitathan kasinolle käytettävyydestäsi vahvistuspuhelua varten. Olisin kiitollinen, jos voisit ilmoittaa minulle, kun vahvistuspuhelusi on suoritettu. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja avustasi.

Rakas Villi io,

Etkö saa sähköpostejani, joissa kerrotaan saatavuustilanteeni? Lähetin sinulle sähköpostia viime viikolla, enkä saanut vastausta. ja lähetät minulle tänään sähköpostia uudelleen ja kysyt samaa asiaa. Kuten sanoin, keskiviikko tai torstai, sama aika tällä viikolla sopii.

Hyvä ItaMarta,

Tiimimme ei ole saanut teiltä sähköpostia puhelun aikataulusta.

Koska olet kuitenkin myös vastannut tänne ja vahvistanut käytettävyytesi, videovahvistuspuhelu on nyt ajoitettu 27. toukokuuta klo 10.35 UTC.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Hyvä Wild.io-kasino,

Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit kertoa meille vahvistuspuhelun tuloksista mahdollisimman pian. Kiitos jatkuvasta tuestasi ja avustasi.

Näin tämän vasta nyt, joten varoitusaika on liian lyhyt. Sen täytyy olla perjantaina samaan aikaan. Sopiiko tämä? Sinun täytyy vastata minulle nopeasti, koska työskentelen ja minun on sovitettava kaikki sen ympärille.

Hyvä ItaMarta,

Tiimimme on siirtänyt puhelun perjantaille 29. toukokuuta klo 10.35 UTC.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Täydellistä, kiitos.

Soitin puhelun. Wild io ei vastannut.

Hyvä yleisö,

Haluamme vahvistaa, että videovahvistuspuhelu on nyt suoritettu. Tiimimme on tarkistanut tuloksen ja palaamme asiaan virallisen ratkaisun kanssa.

Hyvä Jana,

Ennen lopullisen ratkaisumme antamista tiimimme on lähettänyt sähköpostin, joka sisältää lisätietoja tapauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Päivittää?

Hyvä Wild.io-kasino,

Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Halusin ottaa sinuun yhteyttä, koska en ole vielä saanut sähköpostia, jossa olisi lisätietoja tästä tapauksesta. Jos mahdollista, voisitteko lähettää tiedot uudelleen osoitteeseen jana.k@casino.guru Apuanne tässä asiassa on erittäin arvostettua, ja kiitän teitä siitä.

Hyvä Jana,

Pahoittelemme viivästynyttä yhteydenottoa.

Tiimimme on nyt lähettänyt uuden sähköpostin, joka sisältää lisätietoja tapauksesta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Wild.io-tiimi

Miksi minua pidetään näin pimennossa?

Hei vaan,

Olemme sittemmin vastanneet heille vielä kerran ja päivittäneet virallista valitusketjua.

Jatkossa yhteydenpito tapahtuu vain virallisen keskusteluketjun kautta.

Villi io