Wild.io Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin tukoksen vuoksi.

Hei,

Otan sinuun yhteyttä, koska minulla on ongelma Wild.io-sivuston kanssa. Olen nähnyt verkkosivuillasi, että olet auttanut muita samassa tilanteessa olevia ihmisiä kuin minä, toivottavasti minullakin voi olla onnea.

Muutama kuukausi sitten avasin tilin tällä sivustolla, olen aina voinut tallettaa rahaa, pelata sivustolla ja nostaa rahaa. Viime helmikuun 23. päivänä, kun halusin nostaa rahat viimeisimmästä voittovedostani, sivusto esti tilini ja nostot. He pyysivät minua vahvistamaan tilini, minun piti toimittaa 3 asiakirjaa, toimitin ne välittömästi. Tämän jälkeen 28. helmikuuta sivusto pyysi minua soittamaan videovahvistuspuhelun Skypen kautta, hyväksyin ja soitin videopuhelun heidän kanssaan samana päivänä. Olen aina tehnyt yhteistyötä heidän kanssaan. Videopuhelun jälkeen he ilmoittivat, että tilini vahvistus saadaan päätökseen lyhyen ajan kuluessa. Viime maaliskuun 3. päivänä otan heihin yhteyttä uudelleen, kysyn heiltä milloin vahvistus on valmis, he vastaavat minulle, että pian, heidän on vain tarkistettava videopuhelu. Maaliskuun 4. päivänä he pyytävät minulta uutta asiakirjaa, lähetän sen heille seuraavana päivänä. Maaliskuun 7. päivänä otan heihin yhteyttä uudelleen, he eivät vastaa. Maaliskuun 10. päivänä he pyytävät minulta uudelleen samaa asiakirjaa, jonka lähetin aiemmin, lähetän heille asiakirjan uudelleen. 11. maaliskuuta, 12. maaliskuuta, 13. maaliskuuta ja 14. maaliskuuta otan heihin uudelleen yhteyttä, pyydän heitä antamaan minulle määräajan tilin vahvistamiselle, he eivät vastaa tai vastaavat, että eivät voi antaa minulle määräaikaa.

Uskon, että sivusto ei halua viimeistellä tilin vahvistusta, koska nyt tilini on lukittu ja rahani ovat sisällä (26 619 USDT), en voi nostaa rahojani. En ole pystynyt nostamaan rahojani lähes kuukauteen, eikä sivusto kerro minulle, milloin se viimeistelee tilini vahvistuksen.

Olen toimittanut kaikki heidän pyytämät asiakirjat ja jopa soittanut videopuhelun Skypen kautta. Kaikkien minua koskevien asiakirjojen perusteella tarkastus olisi voitu suorittaa viikkoja sitten.

Pyydän sinua auttamaan minua ongelman ratkaisemisessa, joka minulla on tämän sivuston kanssa.

Tarvittaessa voin liittää sähköpostiin kaikki Wild.io:lle lähettämäni asiakirjat.

Paljon kiitoksia, toivon, että voit auttaa minua, olen epätoivoinen tämän ongelman kanssa.

Terveisin

Rakas jmorenouib,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?

Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Hei Dominika, kiitos valitukseni hyväksymisestä.

Vastaan ​​kysymyksiisi:

- Kyllä, aikaisemmilla kerroilla pystyin nostamaan, aina ilman KYC:tä.

- Voittoni kertyivät ilman bonusta, en koskaan käyttänyt mitään bonusta.

- Olen vedonnut vain urheiluun, kaikki voittoni tulevat urheiluvedonlyönnistä.

- Lähetän sinulle muutaman minuutin kuluttua kaikki sähköpostit ja chat-kopiot, jotka minulla on ollut Wild.io-sivustolla.

Kiitos paljon avustasi,

Terveisin

Hei Dominika,

Viime keskiviikkona lähetin sinulle asiakirjat sähköpostiisi.

Saitko sen oikein ja oletko voinut tutkia sitä ja edistyä asiassani?

Paljon kiitoksia, odotan vastaustasi.

Terveisin

Hyvä jmorenouib, ovatko he pyytäneet sinulta lisäasiakirjoja edellisen yhteydenoton jälkeen?

Onko sinulla päivityksiä vahvistuksesi tilasta?

Pystytkö tällä hetkellä käyttämään tiliäsi?

Hei Dominika,

Eilen he vastasivat yhteen sähköpostiini ja ilmoittivat, että he olivat ottaneet minuun yhteyttä Skypen kautta uuden videopuhelun järjestämiseksi.

Tarkistin ja se on totta, he ottivat minuun yhteyttä Skype-chatin kautta. Kerroin heille, etten koskaan käytä Skypeä ja etten ollut nähnyt kommentteja, joita he olivat lähettäneet minulle.

En ymmärrä, miksi he pyytävät minulta uutta videopuhelua. Ensimmäisessä minulle lähettämässään sähköpostissa he ilmoittivat, että meidän piti soittaa yksi videopuhelu vahvistusprosessin nopeuttamiseksi. Teimme tämän videopuhelun viime helmikuun 28. päivänä. Nyt on kulunut 31 päivää ja he pyytävät minulta uutta videopuhelua, se on hyvin outoa. Päättelen, että he eivät halua antaa minun nostaa rahojani heidän sivustoltaan, voimmeko soittaa loputtomasti videopuheluita? Sivustosi käyttöehdoissa lukee yksi puhelu.

Ensimmäinen tekemämme videopuhelu riittää vahvistamaan itseni ja tilini täydellisesti. En ymmärrä mitään. Olen pyytänyt sivustolta selityksiä, liitän mukaan Wild.io-tukitiimin vastauksen.

Toivottavasti voit auttaa minua,

Terveisin

Minulta ei ole pyydetty muita asiakirjoja, vain uuden videopuhelun soittamista varten.

Kyllä, pääsen tililleni, mutta en voi nostaa rahaa tai panostaa.

Hyvä jmorenouib, oletko käynyt vahvistuspuhelun uudelleen heidän kanssaan?

Onko sinulla päivityksiä vahvistuksesta?

Hei Dominika, muutama tunti sitten yritin kirjautua sisään tililleni ja pääsy estettiin. Otin yhteyttä Wild.io-tiimiin ja he kertoivat minulle, että tilini on vahvistuksen alla ja siksi se on estetty. Mutta ennen tilini oli myös vahvistusvaiheessa ja pääsin tilille, miksi en nyt?

Tämän jälkeen tein tänään toisen vahvistusvideopuhelun, muutama minuutti sitten se oli valmis. Olen yrittänyt päästä tililleni videopuhelun jälkeen, mutta en myöskään päässyt.

Rahani on estetty 38 päivää, olen epätoivoinen.

Videopuhelun lopussa he ovat kertoneet minulle, että minun täytyy jatkaa odottamista. Tätä odottamista ei voida hyväksyä.

Voitko auttaa minua?

Kiitos

Terveisin

Haluaisin kommentoida, että videopuhelussa minulta kysyttiin kysymyksiä, joihin en muistanut vastausta. Esimerkiksi kun tein tilini, en muista tarkalleen, oliko se joulukuussa vai tammikuussa... minulta kysyttiin myös kuinka monta talletusta ja kotiutusta olen tehnyt, en muistanut tarkkaa numeroa enkä päässyt tilille tarkistamaan sitä.

Epäilen, että he estivät tilini ennen videopuhelua, jotta en voinut tarkastella ja tarkistaa näitä päivämääriä tai summia.

Uskon, että jos olen epäonnistunut näissä vastauksissa, he voivat käyttää sitä estääkseen tilini pysyvästi, eikä näin voi tapahtua. Olin myös erittäin hermostunut vastauksistani ja huonon englannin takia.....

Toivottavasti voit auttaa minua,

Terveisin

Hyvä jmorenouib, etkö vieläkään pääse kirjautumaan kasinotilillesi?

Hei Dominika, he ottivat minuun lopulta yhteyttä toisen videopuhelun kautta tehdyn vahvistuksen jälkeen ja antoivat minun päästä tililleni nostaakseni rahani. He ovat estäneet vedonlyöntini, oletan, että he eivät halua minun jatkavan vedonlyöntiä heidän sivustollaan, mutta ainakin minulla on nyt rahani.

Paljon kiitoksia, voit lopettaa tämän tapauksen.

Rakas jmorenouib,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru