Yhdysvaltalainen pelaaja ilmoitti kasinon saldonsa äkillisestä pudotuksesta 127 dollarista 30 dollariin, kun kasino myönsi tilien menetyksen negatiiviseksi. Useista tiedusteluista huolimatta kasino väitti, että pelaaja käytti varat ennen puoltayötä ja kiisti kaikki maksut tai todisteet tapahtumista. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" siinä toivossa, että negatiivinen luokitus saisi kasinon puuttumaan asiaan.
Wild Casino - Pelaajan saldo on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 40
Määrä: 100 $
Wild Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Saldoni nousi 127 dollarista 30 dollariin yön aikana. He sanoivat olevansa tietoisia siitä, että ihmisten tilit olivat muuttumassa negatiivisiksi, ja he pyrkivät korjaamaan sen. Otin yhteyttä tukeen 3 eri kertaa, kun minulle kerrottiin, että se olisi ennen puoltayötä. Klo 23.45 otin yhteyttä uudelleen, ja he olettivat kertovan minulle, että minulle oli palautettu rahani ja että olin käyttänyt ne nollaan 1.5.23.58. Kello oli 23.56, kun minulle tämän kerrottiin. He kieltäytyivät maksamasta minulle rahojani tai edes antamasta minulle todisteita siitä, mihin paikkaan oletettavasti käytin kaikki rahani. Se on täydellinen huijaus. Tarkoitan, kuinka SUS on se, että kaikki pelaajat menettävät rahaa saldostaan aluksi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fz69v7f2m4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla ei tällä hetkellä ole varoja kasinotililläsi?
- Voisitteko välittää minulle koko pelihistorian päivästä, jolloin tämä tapaus tapahtui, sekä muita todisteita?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Tällä hetkellä minulla on 1,53 dollaria senttiä, mikä on se, mitä he väittivät minun olevan negatiivinen, ja he antoivat minulle vain hyvitykset.
lähetin ne sinulle sähköpostitse!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, fz69v7f2m4, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei fz69v7f2m4,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Wild Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wild Casino,
Olisin kiitollinen, jos toimittaisit minulle pelaajan täydellisen pelilokin sekä hänen kirjautumisaikatietonsa, jotta voin tarkistaa tiedot ja varmistaa, että kiistanalaiset varat todellakin loppuivat pelin aikana. Lähetä tiedot osoitteeseen [email protected] .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä fz69v7f2m4,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Kasinon oletetaan toimivan Panaman lisenssillä, mutta emme pysty varmistamaan sitä, ja koska kasino ei viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
