Whale.io Casino - Pelaaja ei voi lunastaa käteispalautusta kasinolta.

Pelasin Whalea hyvän aikaa 02/07 ja hävisin noin 50 TONIA (kryptovaluuttaa) + 0,13 SOLia, mikä pyöristää yhteensä noin 155-160 USD.

He mainostavat cashback/tappiopalautustarjoustaan ​​sivustollaan ja koska hävisin paljon, odotin sitä.

Sain sen sähköpostiini hintaan 7,85 (valuuttaa ei määritelty, joten oletin sen olevan TON), mutta en voinut lunastaa sitä ja otin yhteyttä tukeen tarkistaakseni, voivatko he hyvittää sen, mutta heidän vastauksensa tuli automaattisesti eikä ollut lainkaan hyödyllinen.

Pidin kasinosta ja yritän edelleen ratkaista sitä heidän tukipalvelunsa kautta, mutta tuloksetta. Koska he vastaavat täällä muihin valituksiin, toivon, että voimme ratkaista sen ystävällisellä ja tehokkaalla tavalla.

Olen suorittanut KYC-tarkastuksen ja saanut jopa heidän ilmaisen tapauksensa siitä.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärtääksesi paremmin cashback-/tappiopalautuskampanjaasi liittyvää tilannetta, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:

• Saitko tappiosi aikaan mitään erityisiä ehtoja cashback-kampanjaan liittyen?
• Voisitko lähettää minulle linkin siihen käteispalautusbonukseen, jota et ole saanut?
• Mitä toimenpiteitä teit yrittäessäsi lunastaa käteispalautustasi? Tuliko virheilmoituksia?
• Oletko saanut kasinon tuelta muuta yhteydenottoa ongelmaasi liittyen?
• Oletko saanut tältä kasinolta aiemmin käteispalautuksia?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Saitko tappiosi aikaan mitään erityisiä ehtoja cashback-kampanjaan liittyen?

Koska en näe mitään erityisiä ehtoja, se on normaali tappionpalautus. Sanoisin luultavasti, että pahimmassa skenaariossa siihen saattaa liittyä 1x kierrätysvaatimus.

Voisitko lähettää minulle linkin siihen käteispalautusbonukseen, jota et ole saanut?

https://whale.user.com/emails/c/rZdzJW9M8dLUaWo36gk/?to=https%3A%2F%2Fwhale.tg%2Frewards

Mitä toimenpiteitä teit yrittäessäsi lunastaa käteispalautustasi? Tuliko virheilmoituksia?

Avasin linkin ja kävin joka ikisessä mahdollisessa paikassa tililläni, kuten palkintopainikkeessa, josta lunastin ilmaisvedon, jonka he antoivat minulle KYC:n kautta. Ei virheilmoitusta tai mitään, se oli kuin avaisin normaalin sivuston linkin ja minut ohjattaisiin palkinto-osioon ilman, että sain mitään.

Oletko saanut kasinon tuelta muuta yhteydenottoa ongelmaasi liittyen?

Aina kun yritin ottaa minuun yhteyttä, tekoälybotti vastasi. Pitkän keskustelun jälkeen botti avasi tukipyynnön, jota en pystynyt selittämään tarkemmin tai vastaamaan ihmisten tukipyyntöihin. Molemmissa tukipyynnöissä oli täsmälleen sama aihe ja ne koskivat bonuksen vapautusaikaa.

"Hei!👋

​

Käteispalautus vapautetaan ja tulee lunastettavaksi yleensä noin klo 12.00 UTC ⏰, mutta joskus se voi ilmestyä hieman aikaisemmin 🕒.

​

Pyydämme teitä ystävällisesti odottamaan hetken, kun käteispalautus on vapautettu.🙏🏻

​

Voit vapaasti tarkistaa tilisi noin tuohon aikaan.🐋

​

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi! 🙏💙"

Oletko saanut tältä kasinolta aiemmin käteispalautuksia?

En harkitsisi cashbackia, koska sain sen rekisteröitymisen yhteydessä tehtyäni KYC:n, mutta sain 5 dollarin ilmaisvedon KYC-tapauksessa + 20 ilmaiskierrosta à 20 senttiä kolikkopeliin, mutta se tuli eri sähköpostissa, joten se ei ole sama cashback, josta puhumme.

Jos koet tarvitsevasi muita tietoja, kerrothan minulle

Ilmaiskierrossähköpostin ja varsinaisen cashback-sähköpostin lisääminen, jotta ei ole epäilyksiä siitä, onko kyseessä cashback

HUOM: kuten aiemmin totesin, tämä käteispalautus saattaa olla toisessa valuutassa. Oletin sen olevan TON, koska suurin osa vedonlyönnistä tehtiin sen kautta, eikä sitä ollut mainittu sähköpostissa. He kuitenkin tarjoavat USD:tä valuuttana ja jotkut pelit käyttävät sitä.

Ymmärsinkö oikein, ettet näe käteispalautusta henkilökohtaisella profiilillasi, joten et ole varma, että olet edes aktivoinut sen?

En usko niin. Tarkistin sivustolta jokaisen profiiliin ja palkintojen lunastamiseen liittyvän paikan (palkintosivu + varasto), eikä kummassakaan ollut käteispalautusta. Teoriassa sen olisi pitänyt lisätä tililleni avaamalla sähköposti tai automaattisesti kuten FS:n, jota pystyin käyttämään ongelmitta vain avaamalla paikan.

Yritin jopa etsiä tukea, mutta siitä ei ole apua. Pohjimmiltaan tekoäly vastaa epämääräisiin vastauksiin, ja kun lopulta puhun ihmisen kanssa, he lähettävät epämääräisiä vastauksia, jotka eivät edes liity suoraan ongelmaani.

Sähköpostissasi oleva käteispalautustarjous oli voimassa vain 24 tuntia. Voisiko olla mahdollista, ettet lunastanut käteispalautusbonustasi ajoissa?

Millaisen vastauksen sait live-chatista koskien hyvittämätöntä käteispalautusbonusta? Lähettäkää minulle kuvakaappauksia keskusteluistanne live-kasinon agenttien kanssa.

Hyvä cryptoskinscsgo,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Joo, yritin tehdä korvaushakemuksen 24 tunnin sisällä, mutta mitään ei tapahtunut.

Aluksi ajattelin, että minun pitäisi vain odottaa jonkin ajastimen tai päivän päättymistä klikkauksen jälkeen, jotta rahat siirtyisivät tililleni, mutta niin ei käynytkään, minkä seurauksena otin yhteyttä heidän tukeensa ja sain kahdesti saman viestin kuin yllä lähetin:

"Hei!👋

​

Cashback vapautetaan ja tulee lunastettavaksi yleensä noin klo 12.00 UTC ⏰, mutta joskus se voi ilmestyä hieman aikaisemmin 🕒.

​

Pyydämme teitä ystävällisesti odottamaan hetken, kun käteispalautus on vapautettu.🙏🏻

​

Voit vapaasti tarkistaa tilisi noin tuohon aikaan.🐋

​

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi! 🙏💙"

Haluan pahoitella myöhäistä vastausta ja lähetän vastausten kuvakaappaukset seuraavassa viestissä.

Liitteitä lisätessäni niitä tänne tuli virheitä, joten lähetin ne sähköpostiisi

Pahoittelut häiriöstä

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja lisätietojen antamisesta ongelmaasi liittyen.

Olemme tarkistaneet mainitsemasi cashback-tarjouksen, mukaan lukien mainossähköpostin sisällön. Saatavilla olevien tietojen mukaan cashback-bonus oli ajallisesti rajoitettu ja se oli lunastettava tietyn 24 tunnin kuluessa. Valitettavasti emme ole saaneet mitään todisteita siitä, että bonus olisi aktivoitu onnistuneesti puolestasi vaaditussa aikataulussa.

Lisäksi emme pystyneet varmistamaan kasinon teknistä virhettä, joka olisi estänyt sinua lunastamasta käteispalautusta. Vaikka ymmärrämme, että asiakastuen automaattiset vastaukset ovat saattaneet olla turhauttavia, meillä ei ole perusteita pyytää käteispalautuksen manuaalista hyvittämistä, jos kelpoisuus- ja aktivointiehtoja ei ole todistettavasti täytetty.

Näistä syistä emme voi hyväksyä valitustasi ja lopetamme asian hylkäämisenä.

Arvostamme ymmärrystäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika