Wettson Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Olen tekemässä tätä valitusta Wettson Casinoa vastaan ​​koskien 9 331,88 dollarin perusteetonta takavarikointia. Kiistän kasinon kohdan 7.21.11 virheellisen soveltamisen tilanteeseen, jota heidän omat ehdot nimenomaisesti sääntelevät eri tavalla ja jota kasinon omat järjestelmätiedot vahvistavat, ettei koskaan tapahtunut.

Olen ottanut yhteyttä suoraan tukeen, ja kasino on ilmoittanut (sekä minulle että sille yhteistyökumppanille, jonka kautta rekisteröidyin), että heidän päätöksensä on lopullinen. Olen siksi käyttänyt kaikki keinot ratkaista asia suoraan Wettsonin kanssa.

TAPAHTUMA

Helmikuun 5. päivänä talletin 25 dollaria ja sain urheilubonuksen (12,50 dollaria). Voitettuani noin 1 000 dollaria kolikkopeleissä peruutin bonuksen. Järjestelmä vähensi 12,50 dollaria ja jätti saldoni "oikeaksi rahaksi".

TODISTE: EHDOT OVAT RISTIRIIDASSA TAPAHTUMAKALVOITUKSEN VASTAAN

Kasinon omat bonusehdot heikentävät suoraan takavarikoinnin perusteita.

Kasino soveltaa yleistä ehtoa 7.21.11 takavarikoidakseen voitot, joita bonuksella oli rakenteellisesti mahdotonta saada.

Bonusehtojen 1.3 mukaan "Bonukset on kierrätettävä yksinomaan kelvollisissa peleissä... urheiluvedonlyöntibonus on kierrätettävä yksinomaan urheiluvedonlyönneissä."

Bonusehtojen 1.5 mukaan "Oikeaa rahaa käytetään aina ennen bonusrahaa, kun tilillä on aktiivinen bonus."

Kuten liitteenä olevasta todisteesta näet, bonuksella ei ole tehty kierrätystä tänä aikana. Huomaat myös, että tätä bonussaldoa ei ole koskaan koskettu kasinopeleissäni. Siksi näitä voittoja ei voida luokitella bonuksesta "kertyneiksi voitoiksi" ehdon 7.21.11 nojalla. Kasino soveltaa virheellisesti peruutusrangaistusta oikean rahan voittoihin, joilla ei ole yhteyttä urheilubonukseen.

TODISTE: ILMAISPELIT

Bonuksen peruuttamisen jälkeen jatkoin panostamista neljänä peräkkäisenä päivänä ja saavutin yhteensä yli 120 000 dollarin liikevaihdon. Tänä aikana:

(1) Yritin nostaa varoja kaksi kertaa.

(2) Kasino tarkisti ja hylkäsi nämä kotiutukset manuaalisesti pyytäen KYC-asiakirjoja ja pankkitietoja sen sijaan, että olisi ilmoittanut mahdollisista sääntörikkomuksista.

(3) Antamalla minun jatkaa 120 000 dollarin panostamista "oikealla rahalla" useiden päivien ajan kasino hyväksyi riskin, että menetän varat. Vasta kun saldo saavutti huomattavan summan (9 331,88 dollaria), he ottivat takautuvasti käyttöön alkuperäisen pelisession säännön voittojen takavarikoimiseksi. Tämä on oppikirjan määritelmä "freerollaukselle".

TODISTE: ESTEET JA TYKKYMINEN

Kun pyysin todisteita väitetystä tietomurrosta (lokeja ja IP-tietoja), kasino (Jonathanin kautta) väitti tarvitsevansa 30 päivää GDPR-käytännön vuoksi toimittaakseen ne. He kuitenkin toimittivat täsmälleen samat tiedot affiliate-edustajalleni alle 72 tunnissa päätöksensä puolustamiseksi. Tämä osoittaa, että GDPR-ikkunaa käytettiin pelkästään viivytystaktiikkana estääkseen minua tekemästä tätä riitautusta.

Näitä todisteita pyydettiin 10.2.2026 klo 16.59 CET, enkä ole vieläkään saanut mitään todisteita väärinkäytöksistä. Olen myös jakanut tämän valituksen ja sääntelyelimille tekemäni tiedustelut Wettsonille 13.2.2026 klo 12.22 CET ja ilmoittanut heille, että nämä asiakirjat lähetettäisiin 14.2.2026 klo 13.00 CET, mutta he eivät ole vastanneet. Siksi teen tämän valituksen.

TODISTE: MUUTA

Kasino mainitsi myös epämääräisesti VPN:n käytön (ehto 5.9.5). Olen toimittanut chat-kopion, jossa kysyin erityisesti tuelta (Eloise), ovatko VPN:t sallittuja; hän sanoi ei, ja olen noudattanut tätä tiukasti siitä lähtien. Kirjeenvaihdossa yhteistyökumppaneiden kanssa he ovat jättäneet tämän väitteen mainitsematta.

HALUTU TULOS

Pyydän saldoni täyttä palauttamista (9 331,88 dollaria). Kasinon laiminlyönti neljän päivän raskaan vedonlyönnin ja useiden manuaalisten tarkistusten aikana merkitsee sitä, että kasino luopuu oikeudestaan ​​​​panostaa peruutusehtoon takautuvasti.

Olen liittänyt mukaan valmistelemani virallisen ja lähettämättömän riitautukseni Anjouanin pelivalvontalautakunnalle, josta löydätte kaikki tarvittavat todisteet. Se pysyy lähettämättömänä, kunnes tämä valitus on käsitelty loppuun.

Seuraavista linkeistä löydät Wettsonin käyttöehtojen arkiston tämän valituksen kirjoitushetkellä:

- Bonusehdot: https://urlscan.io/result/019c5c4b-2928-70ac-993d-8df009766cda/content/

- Yleiset käyttöehdot: https://urlscan.io/result/019c5c4d-f70d-7609-9d01-d0c2f1422c31/content/

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wettson Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko kasino jo antanut sinulle pelihistoriasi? Voisitko selittää, kenen kanssa nämä tiedot jaettiin?
• Oliko pelaamissasi kolikkopeleissä pelitoimintaa ennen 25 dollarin talletusta?
• Oliko saldosi jaettu bonusrahan ja oikean rahan kesken ennen kuin päätit peruuttaa bonuksen?
• Tiesitkö bonuskierrätysprosessin etenemisestä ennen bonuksen peruuttamista? Ymmärsinkö oikein, että kierrätysprosessi oli 0?
• Voisitko selittää, miksi hyväksyit urheilubonuksen, mutta pelasit sen sijaan kolikkopelejä?
• Oletko asettanut vetoja bonuksen aktivoinnin ja peruuttamisen välillä?
• Jaa vastauksesi täällä tai lähetä ne yksityisesti sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

• Kyllä, voin tarkastella tiliotteeni sivustolla, ja eilen kasino lähetti vihdoin koko pelihistoriani virallisen pyyntöni jälkeen. He kuitenkin toimittivat tiedot ilman minkäänlaista selvitystä tai todisteita väitetystä tietomurrosta, eivätkä he maininneet mitään tiettyjä pelikierroksia. Kuten mainitsin, samat tiedot jaettiin affiliate-edustajalleni 72 tunnin kuluessa, vaikka aluksi minua kehotettiin odottamaan 30 päivää GDPR:n vuoksi.
• Kyllä, olin pelannut kolikkopelejä aiemmin samana iltana. Tein useita talletuksia yhteensä 145 dollarin edestä. Pelasin yhden 40 dollarin talletuksen bonuksella nollaan asti ennen kuin tein lisää talletuksia ilman bonuksia. 25 dollarin talletus oli viimeinen talletukseni sinä iltana, ja vedonlyöntibonus aktivoitui vahingossa.
• Bonusrahaa (12,50 dollaria) ei edes näkynyt pelatessani kolikkopelejä, koska se oli sidottu vedonlyöntisivustoon. Huomasin eron vasta poistuessani pelistä, kun aulassa oli ylimääräiset 12,50 dollaria. Kun peruutin sen, tasan 12,50 dollaria katosi. Alkuperäiseen valitukseen liittämäni tiedot todistavat, että bonuksesta voitettiin 0,00 dollaria ja panostettiin 0,00 dollaria.
• Kyllä, vedonlyöntitilanne oli 0 % ja "voitettu" summa oli 0,00 dollaria. Koska bonus oli vedonlyöntiä varten, en edes tiennyt sen olevan aktiivinen, ennen kuin tarkistin aulan saldon.
• Se oli yksinkertainen virheklikkaus talletusprosessin aikana. Koko illan historiani osoittaa, että olin siellä vain pelaamassa kolikkopelejä, en urheilua. Peruutin sen varmistaakseni, että saldoni pysyi "puhtaana" oikeana rahana, kun tajusin virheen.
• Kyllä, asetin vetoja kolikkopeleissä tuona aikana, mutta ne tehtiin yksinomaan oikealla rahalla tehdyllä talletuksellani. Kasinon omien ehtojen (1.5) mukaisesti oikea raha käytetään ensin, ja todisteeni vahvistavat, että 12,50 dollarin bonussaldo pysyi täysin koskemattomana koko istunnon ajan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Voisitko jakaa kasinon sinulle lähettämät tiedot – pelihistoriasi? Lähetä ne minulle sähköpostitse tarkistettavaksi.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Kyllä, lähetetty.

Hyvä tapetkabin,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei tapetkabin,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen (https://anjouangaming.com/) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( matej@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Matej

Hei Matej, kiitos tähänastisesta avustasi. AGCB:n sivustolta lukemani perusteella minun on ensin tehtävä valitus sivuston sinetin kautta, jota en löydä mistään Wettsonin sivustolta. En myöskään löydä heidän vaihtoehtoista riidanratkaisupalveluaan. Onko se minulta vain unohtunut vai eivätkö he noudata sääntöjä?

Valitettavasti Anjouanin kanssa toimiminen voi olla hieman monimutkaista.

Ota heihin suoraan yhteyttä seuraavalla yhteydenottolomakkeella: https://anjouangaming.com/contact/

Selitä viestissäsi, että olet jo vienyt valituksesi kasinoa vastaan ​​eteenpäin, mutta kasino antoi yksipuolisen päätöksen, josta olet eri mieltä. Yritit viedä asian eteenpäin vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajalle, mutta havait, ettei kasinolla ole käytössä vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä – mikä itsessään on heidän lisenssivelvoitteidensa rikkomus. Siksi pyydät sääntelyviranomaista auttamaan sinua edetä joko antamalla sopivan vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajan yhteystiedot tai sovittelemalla valitusta puolestasi.

Kerrothan, jos tarvitset apua.

Okei, kiitos. Voit merkitä tämän ratkaisemattomaksi, koska minulla ei ole jatkossa mitään lisättävää.

Hyvä tapetkabin,

Voisitteko vahvistaa, että olette lähettäneet valituksenne sääntelyviranomaiselle? Ilman tätä vaihetta en valitettavasti voi edetä pidemmälle.

Ymmärrän, että sinulla voi olla hyvin vähän uskoa siihen, että sääntelyviranomainen pystyy auttamaan, ja ymmärrän täysin tuon tunteen. Olen kuitenkin itse nähnyt monien vuosia ratkaisematta jääneiden valitusten lopulta johtavan myönteiseen lopputulokseen. Anna sille mahdollisuus – se voi olla arvokkaampaa kuin luuletkaan.

Hei Matej,

Kyllä, olen tehnyt valituksen AGCB:lle kasinon sivustolla olevan ADR-lomakkeen puuttumisesta, mutta en ole vielä kuullut heiltä vastausta. Olen myös ottanut suoraan yhteyttä kasinoon, mutta heidän vastauksensa ohjasi minut sivuston alatunnisteeseen, jossa ei ole linkkiä ADR-lomakkeeseen (ainakaan mobiililaitteella). Ilman ADR-lomaketta en voi tehdä valitusta, joten prosessi on tällä hetkellä jumissa.

Hyvä tapetkabin,

Kiitos vahvistuksesta. Valitettavasti tämä on kaikki, mitä voimme tässä vaiheessa tehdä – mutta älä menetä toivoasi. Casino.gurulla avaamme valitukset uudelleen jopa kuukausien tai vuosien kuluttua niiden lähettämisestä, jos uusia tietoja tai olosuhteita ilmenee. Jos sinulla on jotain muutoksia, älä epäröi ottaa yhteyttä uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme.

Sulkeudun valitukseen ratkaisemattomana ja sen tilaksi jää: Odotetaan sääntelyviranomaisen päätöstä.