Alankomaalainen pelaaja raportoi voittaneensa 3 400 euroa, mutta kotiutukset viivästyivät, minkä vuoksi hän menetti jäljellä olevan saldon. Vaikka hän oli ilmoittanut kasinolle useita kertoja peliriippuvuudestaan ja pyytänyt sulkemaan hänen tilinsä, he tarjoavat vain väliaikaisia sulkemisvaihtoehtoja ja kieltäytyvät noudattamasta hänen pyyntöään, mikä johtaa lisätappioihin.
Wettson Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa kasinon vastausta
5d 5h 3m 26s
Wettson Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösVoitin 3 400 euroa ja minulla oli odottamassa kotiutusta, ja arvatkaa mitä, heillä kesti kauemmin, kuten he sanovat. Yhdestä maksimiin 3 arkipäivää ja minun kotiutukseni kesti 4 päivää SELKEÄSTI tarkoituksella. Sitten nostin 1000 euroa ja MYÖS 4 päivää. Pelasin ja pelasin ja hävisin loput 2 400 euroa. Joten olin valmis! Käskin heidän sulkea tilini, koska minulla on peliriippuvuus.
Pyysin tilini sulkemista pysyvästi 29. maaliskuuta.
Pyydän sen sulkemista 30. maaliskuuta peliriippuvuuden vuoksi.
Mainitsin heille yli viisi kertaa, että minulla on suuri peliriippuvuus ja että haluan sulkea tilini pysyvästi, koska en halua enää pelata. He kieltäytyvät yksinkertaisesti ja heidän enimmäissulkuaikansa on 30 päivää. Mainitsin kuitenkin, että minulla on SUURI peliriippuvuus.
Ja arvaa mitä? 30. maaliskuuta tappio 1 100, 31. maaliskuuta tappio 500 euroa, 1. huhtikuuta tappio 500 euroa.
Kerroin heille, että minulla on suuri peliriippuvuus enkä halua enää pelata, mutta he EIVÄT tehneet MITÄÄN.
Jos he noudattaisivat nettipelaamisen sääntöjä, en menettäisi niitä 2 100 euroa, jotka hävisin viimeisen kolmen päivän aikana. Muistan, että hävisin myös toiset 2 400 euroa sitä edeltävinä päivinä, mutta se johtui yleensä siitä, etten maininnut mitään peliriippuvuudestani.
En todellakaan ymmärrä, miten tämä kasino ei noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä, kun mainitsin SELKEÄSTI, että minulla on paha peliriippuvuus! Halusin suojella itseäni ja yritin kovasti välttää 2 100 euron menettämisen kolmessa päivässä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä GinoS,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani tilanteesta, jota olet käynyt läpi.
Jotta ymmärtäisimme tapaustasi paremmin ja arvioisimme, miten voimme auttaa sinua, haluaisin kysyä teiltä muutamia lisäkysymyksiä:
- Voisitko tarkalleen selventää, milloin menetit loput 2 400 euroa?
- Milloin tili suljettiin?
Tähänastisen kuvailemasi perusteella, jos kasinolle ilmoitettiin peliongelmastasi 30.3. ja sitä seuranneet tappiot (500 € 31.3. ja 500 € 1.4.) tapahtuivat pian sen jälkeen, tämä saattaa silti sisältyä kohtuulliseen aikaan, jonka kuluessa kasino käsittelee ja panee täytäntöön tilin sulkemisen. Haluaisimme kuitenkin tarkistaa kaikki yksityiskohdat huolellisesti ennen kuin teemme johtopäätöksiä.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se rohkeasti eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 kuukausi sitten
KäännösMaaliskuun 30. päivänä käskin heidän sulkea sen peliriippuvuuden vuoksi. Sillä hetkellä menetin 2 400 euroa, ja se on ok, koska en ennen sitä kertonut heille riippuvuudestani. Se tapahtui maaliskuun 30. päivän JÄLKEEN. Kerroin heille useita kertoja, että minulla on suuri riippuvuus ja haluan lopettaa pelaamisen. He sanovat jatkuvasti, että sinun on täytettävä lomake. Pisin aika on kuukausi, mutta haluan sulkea sen pysyvästi!
Tämän jälkeen hävisin yli 2 400 ja sitten vielä 2 500 euroa, joten hävisin yli 5 000 euroa ja 2 500 euroa sen jälkeen, kun anelin päästä sulkemaan kaupan peliriippuvuuden vuoksi.
Tilini EI ole vieläkään suljettu!
Tämä on tärkein asia:
Eli se tarkoittaa, että peliriippuvuudellasi he antavat sinun jatkaa pelaamista, kuten he antoivat minun tehdä!
Jos he noudattaisivat nettipelaamisen sääntöjä, saisin 2 500 euroa!
Muistakaa ne 2 400 EU, jotka alun perin hävisin. Hyväksyin ne, mutta he tekivät kaikkensa, jotta voisin jatkaa pelaamista. Nosto peruutettiin kerran ilman syytä, ja lisäksi he tarjoavat 1–3 päivää nostoaikaa, ja nostoni kestivät 4 päivää, vaikka muistutin heitä siitä jatkuvasti!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei GinoS,
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestäsi, ja olen todella pahoillani kuullessani siitä, mitä olet käynyt läpi. Ymmärrän tilanteen vakavuuden, varsinkin kun ilmoitit selvästi kasinolle peliriippuvuudestasi.
Olen tarkistanut lataamasi kuvakaappaukset, mutta viimeisimmät näyttävät olevan sumeita, joten en valitettavasti pysty lukemaan niitä kunnolla. Voisitko lähettää nämä tarkat kuvakaappaukset minulle? petronela.k@casino.guru täydessä laadussa? Ne voivat olla erittäin tärkeitä tapauksesi arvioinnissa.
Sillä välin haluaisin myös suositella työkalua, joka voi todella auttaa tällaisissa tilanteissa — BetBlockeria .
Se on ilmainen sovellus, joka estää pääsyn tuhansille uhkapelisivustoille laitteellasi. Tästä voi olla erityistä hyötyä, kun olet tekemisissä kasinoiden kanssa, jotka eivät noudata vastuullisen pelaamisen sääntöjä asianmukaisesti, sillä se antaa sinulle suoran hallinnan ja suojan kasinon toiminnasta riippumatta.
Valitettavasti, kun kasinot eivät reagoi itseään koskeviin pelikieltopyyntöihin, tällaiset työkalut ovat usein tehokkain tapa estää lisähäviöt.
Lähetäthän kuvakaappaukset mahdollisimman pian, niin jatkamme tapauksesi käsittelyä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä GinoS,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösLähetän sinulle sähköpostin täydellisen transkription
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHaluan vain sulkea tilini pysyvästi!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHei GinoS,
Kiitos viestistäsi.
Ymmärrän täysin, että haluat sulkea tilisi pysyvästi, ja minun on sanottava, että on erittäin huolestuttavaa, ettei tämä näytä olevan kunnolla mahdollista tällä kasinolla, varsinkin kun olet selvästi maininnut peliriippuvuutesi useita kertoja.
Samalla, jotta voimme arvioida tapaustasi oikein, haluaisin selventää yhtä tärkeää yksityiskohtaa.
Mainitsit kiistanalaisen summan, 4 250 euroa. Tähän mennessä annettujen tietojen perusteella voin kuitenkin selvästi tunnistaa 2 100 euron tappiot (30.3.–1.4.), jotka tapahtuivat hyvin pian itsepoissulkemispyyntösi jälkeen. Tällaisissa tapauksissa kasinoilla on yleensä lyhyt aika käsitellä pyyntö, mikä tarkoittaa, että nämä tietyt tappiot eivät välttämättä oikeuta hyvitykseen.
- Voisitteko selventää tarkalleen, milloin jäljellä olevat tappiot (erotus 4 250 euroon asti) tapahtuivat? Tämä auttaa meitä määrittämään, mitkä tapahtumat voidaan mahdollisesti ottaa huomioon.
Sillä välin suosittelen vahvasti lisäsuojatoimia – jos mahdollista, pyydä luotettavaa henkilöä (perheenjäsentä tai läheistä ystävää) vaihtamaan kasinotilisi salasana, jotta et pääse siihen käsiksi. Tämä voi auttaa estämään lisätappioita, kun käsittelemme tapaustasi.
Kiitos jo etukäteen selvennyksestäsi. Olen täällä auttaakseni ja teen parhaani tukeakseni sinua tässä tilanteessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösLaskin kaikki talletukseni sen jälkeen, kun olin pyytänyt heiltä kaupan sulkemista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHei GinoS,
Kiitos viestistäsi.
Voisitteko hetken tarkastella aiempia kysymyksiäni ja antaa pyydetyt tiedot? Nämä tiedot ovat tärkeitä, jotta voimme arvioida tapauksenne asianmukaisesti.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösMinua ei edes kiinnosta hyvitys, haluan vain sulkea tilini!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHyvä GinoS,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta.
Ymmärrän ja tiedostan myös, että tässä vaiheessa ensisijainen huolenaiheesi ei ole enää itse hyvitys, vaan tilisi pysyvä sulkeminen peliriippuvuutesi vuoksi.
Samalla haluan huomauttaa yhdestä tärkeästä yksityiskohdasta tapauksen hyvitysnäkökulmasta. Jos meillä olisi ollut pääsy sähköpostiin, jonka lähetit ennen kasinon 27.2. lähettämää viestiä – siihen, jossa kasino pyysi sinua vahvistamaan, että sinulla oli "täysi hallinta" uhkapelitoiminnastasi ennen tilin uudelleen avaamista – tämä olisi voinut merkittävästi vahvistaa argumenttia myöhempien tappioiden hyvityksen pyytämiselle. Tämä tiedonanto on merkityksellinen vastuullisen pelaamisen menettelytapojen yhteydessä.
Tässä vaiheessa päätavoitteenamme on kuitenkin ainakin saada kasinolta selkeä lausunto ja selitys siitä, miten pelaajan itsensä asettama pelikieltopyyntö, jossa nimenomaisesti mainitaan peliriippuvuus, voi käytännössä johtaa vain kuukauden mittaiseen sulkemiseen, jonka jälkeen tili aktivoituu uudelleen.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHyvä GinoS ,
On ilo olla kanssasi yhteydessä virtuaalisesti. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valitustasi tästä eteenpäin.
Jos viimeisimmän yhteydenottosi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, jaathan ne kanssani.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsun yleensä Wettson Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa tällä hetkellä.
Olen kuitenkin ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta, antanut heille ongelmasi tiedot ja pyytänyt heitä luomaan edustajatilin alustallemme. Pidän teidät täällä ajan tasalla heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
