WestAce Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja viestintä on estetty.

maksamatta oleva 1200 euron summa, joka on luvattu minulle aiemmin useaan otteeseen asiakastukikanavienne kautta.

Vaikka chat-järjestelmässänne on toistuvia vakuutteluja asian ratkaisemisesta, maksua ei ole tähän mennessä suoritettu. Lisäksi olen tehnyt paljon töitä ottaakseni teihin yhteyttä, mukaan lukien lähettänyt yli 400 sähköpostia. Nämä yritykset on jätetty huomiotta, ja sähköpostiosoitteeni näyttää olevan estetty. Kun yritän ottaa teihin yhteyttä vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen avulla, minua pyydetään käyttämään alkuperäistä sähköpostiosoitettani, jonka olette tehneet käyttökelvottomaksi.

Tällainen käyttäytymismalli on sopimatonta ja osoittaa vilpittömän toiminnan laiminlyöntiä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko selventää, odotatko voittojesi kotiutusta vai hyvitystä kasinolta? Jos kyseessä on menetettyjen talletusten hyvitys, kerrothan ystävällisesti, miksi kasino lupasi tämän hyvityksen.
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Oletko vastannut kasinon 29. huhtikuuta lähettämään sähköpostiin, jossa sinua pyydettiin täydentämään henkilötietosi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika