Bulgarialainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Kasino oli hyväksynyt 282,31 euron osittaisen kotiutuksen, joka edusti alkuperäistä talletusta, mutta oli pidättänyt 935 euroa voitoista väitettyjen "päällekkäisten tilien" perusteella, minkä pelaaja kiisti. Yhteistyöstä ja KYC-tarkastuksen suorittamisesta ja tilin yksinomaisesta omistajuudesta toimitetuista todisteista huolimatta kasino oli kieltäytynyt antamasta teknisiä tietoja tai osallistumasta viestintään. Yritimme toimia sovittelijana, mutta suljimme valituksen ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja toistuvien tiedusteluihimme vastaamattomien vastausten vuoksi.
Weltbet Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 105
Määrä: 935 €
Weltbet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei, Minulla on päivitys tapaukseeni liittyen, mutta valitettavasti kasino on takavarikoinut suurimman osan varoistani. He hyväksyivät ja maksoivat vain 282,31 euron kotiutuksen, joka kattaa yksinomaan alkuperäisen talletukseni. Jäljelle jääneet 935 euroa voitoistani – jotka voitin täysin oikeudenmukaisesti ja laillisesti – pidätettiin ja takavarikoitiin Weltbetin toimesta väitetyillä "päällekkäisillä tileillä". Kiistän tämän jyrkästi, eikä minulla ole muita tilejä. Pyydän ystävällisesti Casino Guru -tiimiä pyytämään Weltbetiltä virallista näyttöä tästä takavarikoinnista, koska kasino kieltäytyi antamasta minulle mitään tarkkoja teknisiä tietoja. Vaadin saada koko voittoni, 935 euroa. Kiitos avustanne.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Karla, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Karla tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Karla on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Galinab74, kiitos vastauksestasi. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Pelasitko kasinopelejä tai löitkö vetoa urheilusta?
- Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän viivästyneestä kotiutuksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen karla.m@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Karla
KäännösHei Karla,
Kiitos, että tutkitte tapaustani. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
Aiemmat nostot: En, en ole koskaan tehnyt onnistuneita nostoja ennen tätä tapausta. Tämä oli ensimmäinen nostoyritykseni.
KYC-vahvistus: Kyllä, voin vahvistaa, että olen suorittanut ja läpäissyt koko KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti.
Bonuksen käyttö: Kyllä, talletin 282,31 € ja otin 100 %:n urheiluvedonlyöntibonuksen. Täytin kierrätysvaatimukset sääntöjen mukaisesti, mikä nosti kokonaissaldoni 1 217,31 €:oon.
Pelityyppi: Löin vetoa vain urheilusta. En pelannut kasinopelejä.
Kun pyysin kotiutusta 1 217,31 euron saldolleni, Weltbet hylkäsi pyynnön väittäen, että minulla on "useita tilejä". He takavarikoivat lailliset voittoni 935 euroa ja antoivat minun kotiuttaa vain alkuperäisen talletukseni 282,31 euroa.
Lähetän sähköpostit ja kuvakaappaukset viestinnästäni kasinon kanssa sähköpostiosoitteeseesi ( karla.m@casino.guru ) heti. Kiellän ehdottomasti useiden tilien omistamisen ja vaadin täydet voittoni.
KäännösKiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Ymmärrän vilpittömästi tilanteesi. Ymmärtääkseni paremmin ongelmaasi liittyvät olosuhteet haluaisin esittää sinulle muutaman kysymyksen.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on luonut tilin tälle kasinolle?
Onko taloudessasi lisäksi ketään, joka on saattanut käyttää laitettasi pelaamiseen?
Olemme sitoutuneet auttamaan sinua ja toivomme ratkaisevamme tämän ongelman pian. Kiitos paljon yhteistyöstäsi jo etukäteen.
Vilpittömästi,
Karla
KäännösHei Karla,
Kiitos vastauksestasi. Vastauksena kysymyksiisi:
IP-osoite ja Wi-Fi: Ei, se on mahdotonta. En ole koskaan käyttänyt jaettua kodin Wi-Fi-verkkoa pelaamiseen. Käytän vain henkilökohtaista mobiilidatayhteyttäni.
Kotitalous ja laitteet: Ei, kenelläkään muulla taloudessani tai perheessäni ei ole tiliä tällä kasinolla. Kukaan muu ei ole koskaan käyttänyt henkilökohtaista laitettani pelaamiseen.
Olen tämän tilin, laitteeni ja internetyhteyteni ainoa käyttäjä. Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
KäännösHyvä Galinab74,
Valitettavasti olemme tulleet pisteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen kanssa. Yleensä yrittäisimme ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heidän selitystään, mutta tässä tapauksessa on yli 5 suljettua tapausta "Ei reaktiota" -käytäntönä, mikä osoittaa selvästi, että kasino ei ole kiinnostunut yhteistyöstä kanssamme.
Valitettavasti joudumme sulkemaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisarvosanaan. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama arvosanan lasku voi muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti meillä ei ole muuta vaihtoehtoa, koska Weltbet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta pyrkimyksissämme sovitella kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä kumppanuustiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki yritykset ratkaista ongelmia ovat epäonnistuneet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Weltbet Casinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Karla
