Welle Casino - Pelaajan tili suljettiin vasta hyvityspyynnön jälkeen.

Sain sähköposteja, joissa pyydettiin sulkemaan tilini pysyvästi, koska minulla on peliongelma. He eivät koskaan noudattaneet pyyntöäni ja talletin enemmän. Haluan rahani takaisin. He sulkivat tilini vasta, kun pyysin hyvitystä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Eoin12;

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen tomas@casino.guru

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Olen lähettänyt sähköpostia

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään omaehtoista poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@welle.casino , ja lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Terveisiä Welle Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista .

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kerrothan minulle tuloksesta.

Tilini on nyt suljettu ja haluan hyvityksen, koska he sulkivat sen vasta pyydettyäni rahoja takaisin.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja annetusta päivityksestä.

Huomaa, että meillä ei ole tässä vaiheessa mitään todisteita hyvityksen hakemiselle, koska lähettämässäsi tilin sulkemispyynnössä ei mainittu mitään peliongelmia. Saatamme pyytää kasinoa hyvittämään rahasi vain, jos voimme päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua jatkopelaamiselta.

Kerrothan minulle, jos sinun ja kasinon välillä on ollut minkäänlaista viestintää, jossa olet paljastanut kasinolle peliongelmasi.

Odotan innolla vastaustasi.

Lähetetty sähköposti

Kiitos vastauksestasi.

Valitettavasti ongelman kertominen ei riitä, jotta voisimme pitää pyyntöäsi pelaajan suojan käynnistämisen edellytyksenä. Myöskään kasinoon yhteyden ottamiseen käyttämäsi osoite ei välttämättä ole kelvollinen.

Oletko saanut missään vaiheessa vastausta, automaattista tai muuta, kyseisestä tukisähköpostiosoitteesta?

Oletko ottanut yhteyttä kasinoon muiden viestintäkanavien kautta sen jälkeen, kun et ole huomannut, että pyyntöäsi ei ole käsitelty?

Kerrothan minulle.